【導(dǎo)讀】3．根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（）。4．在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（）。5．在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（）。6．按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于（）。8．在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（）。9．組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（）。10．組織文化的核心要素是（）。11．某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（）。12．首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號(hào)，這指的是（）。20．在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（）。50．強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（）。

　　

【正文】 主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。 8．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。 實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu) 建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 9．什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（ 2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（ 3）保護(hù)員工的責(zé)任；（ 4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（ 5）保護(hù)投資者的利益；（ 6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 10．什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和 資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用 戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面： （ 1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（ 2）環(huán)境分析；（ 3）戰(zhàn)略制定；（ 4）戰(zhàn)略實(shí)施。 11．怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？ 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。 預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件 作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。 12．簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？ 正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。 正式組織與非 正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。 （ 2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及 行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 13．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門(mén)進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門(mén)所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。 14． 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì) ，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門(mén)化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。 15．簡(jiǎn)述 分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。 所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制 度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。 兩者的區(qū)別是：（ 1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（ 2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（ 3）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 16． 什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。 實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基 本的條件：（ 1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（ 2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。 實(shí)行人員配備的原則有：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 2）選賢任能原則。（ 3）因材使用原則。（ 4）群體相容原則。（ 5）動(dòng)態(tài)平衡原則 17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦妫M(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向 、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（ 6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫 服從。 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 。 19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和能力。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（ 1）多謀善 斷的藝術(shù)；（ 2）善于用人的藝術(shù)；（ 3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（ 4）解決沖突的藝術(shù)。 控 制 20．控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？ 過(guò)程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過(guò)程： 首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意： 標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性 ； 標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。 其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。 再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果 ；弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。 21． 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？ 績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程。 績(jī)效評(píng)價(jià)的種類有：（ 1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。（ 2）以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為 1 度績(jī)效評(píng)價(jià)、 90 度績(jī)效評(píng)價(jià)、 180度績(jī)效評(píng)價(jià)和 360 度評(píng)價(jià)。（ 3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。（ 4）以評(píng)價(jià)方法為 標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。 。 (1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮 (指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) )和控制。 (3)管理職能具有普遍性。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 。 (1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。 (2)評(píng)價(jià)備選方案。 (3)選擇方案。 。 組織工作的步驟包括六步： (1)確定組 織目標(biāo)。 (2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。 (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。 。 計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)： (1)估量機(jī)會(huì)。 (2)確定目標(biāo)。 (3)確定前提。 (4)確定可供選擇的方案。 (5)評(píng)價(jià)各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計(jì)劃。 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 。 。 顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；其他因素。 。 有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。 P162 。 表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行 溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。 。 馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。他將個(gè)人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛(ài)情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 ，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者； (1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工 作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。（ 4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。 。 例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。特點(diǎn)：從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。 。 其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級(jí)別。 。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。不足之處是這種輪換會(huì)影響部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種‘作客’思想；同時(shí)，經(jīng)常調(diào)換管理者也會(huì)影響下級(jí)的情緒和積極性。 31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。 管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù)，設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?；韭毮埽河?jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理劃分為三個(gè)層次 ，即上中下三個(gè)管理層。 32．簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 （ 1）按照組織職能劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮 (2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員。直線部門(mén)和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己的工作部門(mén)的工作服全部責(zé)任。參謀部門(mén)及人員，是直線的參謀，他對(duì)下級(jí)直線部門(mén)只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)利。 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是 對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面 ? 主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個(gè)人的權(quán)利又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。 34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。 現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有： 向下級(jí)指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程。 監(jiān)督下級(jí)的工作 以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。 答：職工是“社會(huì)人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”； 企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng) 答： 1 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 2 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 3 有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4 有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一