【導讀】3．根據(jù)馬克思主義關于管理問題的基本觀點，管理的二重性是（）。4．在管理的實踐中，強調(diào)管理的創(chuàng)造性和權宜應變，這是指管理的（）。5．在一個組織中，為實現(xiàn)組織目標而行使管理職能的人是（）。6．按環(huán)境的復雜程度和變化程度來劃分，大學組織屬于（）。8．在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（）。9．組織內(nèi)部環(huán)境的構成要素是（）。10．組織文化的核心要素是（）。11．某企業(yè)明確紀律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（）。12．首鋼集團提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號，這指的是（）。20．在韋伯看來，涉及到行政組織基礎的權力是（）。50．強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，具有獨立作戰(zhàn)的組織是（）。

　　

【正文】 主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。 人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。 8．組織為什么要構建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關鍵性因素。 實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構 建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 9．什么是企業(yè)的社會責任？企業(yè)承擔社會責任的具體體現(xiàn)是什么？ 企業(yè)的社會責任是認真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競爭的責任；（ 2）保護環(huán)境的責任；（ 3）保護員工的責任；（ 4）保護顧客的責任；（ 5）保護投資者的利益；（ 6）保護社區(qū)的責任。 10．什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略的構成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現(xiàn)總體目標而作的重點部署和 資源安排。其構成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用 戰(zhàn)略管理是一個關于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面： （ 1）組織的宗旨和目標的確定。（ 2）環(huán)境分析；（ 3）戰(zhàn)略制定；（ 4）戰(zhàn)略實施。 11．怎樣理解預測和決策的關系？ 預測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。 預測與決策的聯(lián)系：預測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標所必需的條件 作準備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準備。 預測與決策的區(qū)別：一是預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利時機的科學選擇。二是預測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象。 12．簡述正式組織和非正式組織的關系？ 正式組織，是為了達到目標而規(guī)定的人與人之間的關系和職責范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。 正式組織與非 正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點： （ 1）標準不同。在正式組織中是以效率為重要標準的，在非正式組織中則是以感情為重要標準的。 （ 2）組織的結(jié)構和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權利和義務，其結(jié)構嚴密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構、活動方式以及 行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 13．什么是組織設計？影響組織設計的因素有哪些？ 組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。 組織設計是組織實體的建構過程，主要集中在對組織結(jié)構的設計、調(diào)整和安排上。影響組織設計的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權力體制。 14． 設計組織結(jié)構應遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進行調(diào)整。要對組織進行合理的設計 ，必須遵循組織設計的原則。組織設計的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權責對等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。 15．簡述 分權與授權的關系。 所謂制度分權是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設計的基礎上，根據(jù)各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委任給某個下屬。 兩者的聯(lián)系是：組織設計中的權力分配（制 度分權）與主管人員在工作中的授權都屬于權力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權。 兩者的區(qū)別是：（ 1）制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機性。（ 2）制度分權將權力分配給某一個職位，而授權是將權力委任給某個下屬。（ 3）制度分權具有相對穩(wěn)定性，而授權可以是長期的，也可以是臨時的。（ 4）制度分權是一項組織工作的原則，而授權主要是領導者在管理工作中的藝術。 16． 什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當?shù)娜藛T安排到適當?shù)奈恢蒙系倪^程。 實行人員配備，需要二個基 本的條件：（ 1）有合理的組織結(jié)構以及要求明確具體的各種職位。（ 2）有可供選擇的、適應不同職位需要的各類人員。 實行人員配備的原則有：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 2）選賢任能原則。（ 3）因材使用原則。（ 4）群體相容原則。（ 5）動態(tài)平衡原則 17．領導與管理的區(qū)別是什么？ 領導與管理的區(qū)別主要有：（ 1）領導是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面，進行戰(zhàn)略指導的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標，進行戰(zhàn)術運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（ 2）領導對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向 、目標和路線；管理對領導具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財、物的配置，要為領導落實已經(jīng)提出的戰(zhàn)術性的方式、途徑和措施。 （ 3）領導強調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（ 4）領導致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 （ 5）領導的實踐活動是科學與藝術的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學與技術的統(tǒng)一。（ 6）領導具有導向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領導者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重權力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫 服從。 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。 按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。 正式溝通的形態(tài)有：鏈式溝通、環(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 。 19．什么是領導藝術？它有哪些基本類型？ 領導藝術是指領導者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力。 領導藝術的類型有：（ 1）多謀善 斷的藝術；（ 2）善于用人的藝術；（ 3）人際協(xié)調(diào)的藝術；（ 4）解決沖突的藝術。 控 制 20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進行有效控制？ 過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。管理者要進行有效控制，必須把握住控制過程： 首先，明確標準。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數(shù)量標準、質(zhì)量標準、成本標準和時間標準。在確定標準時應注意： 標準要有合理的穩(wěn)定性 ； 標準要有普遍的適應性；標準要明確和具體。標準要具有可行性。 其次，衡量成效。管理者應搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標準，找出差距。 再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果 ；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進行糾正，應注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。 21． 什么是績效評價？它有哪些種類？ 績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動或過程。 績效評價的種類有：（ 1）以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（ 2）以評價主體為標準可以將績效評價分為 1 度績效評價、 90 度績效評價、 180度績效評價和 360 度評價。（ 3）以評價目的與內(nèi)容為標準可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應性評價等。（ 4）以評價方法為 標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。 。 (1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮 (指導與領導 )和控制。 (3)管理職能具有普遍性。 (4)管理應具有靈活性。 。 (1)確定決策目標，擬定備選方案。 (2)評價備選方案。 (3)選擇方案。 。 組織工作的步驟包括六步： (1)確定組 織目標。 (2)對目標進行分解，擬定派生目標。 (3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。 (5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。 (6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。 。 計劃工作的步驟包括以下八點： (1)估量機會。 (2)確定目標。 (3)確定前提。 (4)確定可供選擇的方案。 (5)評價各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計劃。 (8)用預算形式使計劃數(shù)字化 。 。 顧客；供應商；競爭者；其他因素。 。 有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。 P162 。 表達清楚；傳遞準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進行 溝通；對情報溝通過程加以控制。 。 馬斯洛認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。他還斷定，當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求。 ，并簡要說明該學派的基本觀點。 法約爾被認為是創(chuàng)始者； (1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工 作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點卻因管理級別的不同而異。（ 4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用。 。 例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當問題重復發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。 。 其一要限制職能職權的適用范圍，其二要限制級別。 。 其優(yōu)點在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時，也可從中考察他們的實際管理能力和適應能力。不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種‘作客’思想；同時，經(jīng)常調(diào)換管理者也會影響下級的情緒和積極性。 31．簡述管理的任務、職能與層次。 管理的任務也是管理者的任務，設計和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標?；韭毮埽河媱潯⒔M織、人員配備、領導、控制。管理劃分為三個層次 ，即上中下三個管理層。 32．簡述直線參謀型組織結(jié)構的特點。 （ 1）按照組織職能劃分部門和設置機構，實現(xiàn)專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮 (2）這種組織結(jié)構把組織管理機構和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權，對其所屬下級實行指揮和命令的權力，對自己的工作部門的工作服全部責任。參謀部門及人員，是直線的參謀，他對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務指導，沒有指揮和命令的權利。 （ 3）這種組織結(jié)構實行高度集權。 33．領導工作的實質(zhì)是 對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面 ? 主要有兩類，一類是所謂的正式的權力或職位的權利，一類稱為個人的權利或非職位的權力。職位的權力又分為獎勵權利、強制的權利和合法的權利；個人的權利又分為專家的權力和榜樣的權力。 34．簡述現(xiàn)場控制。 現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。現(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有： 向下級指導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。 監(jiān)督下級的工作 以保證計劃目標的實現(xiàn)。 發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。 答：職工是“社會人”，而不是純粹的“經(jīng)濟人”； 企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領導能力在于提高職工的滿足度 存在著霍桑效應 答： 1 彌補不肯定性和變化帶來的問題 2 有利于管理人員把注意力集中于目標 3 有利于更經(jīng)濟的進行管理 4 有利于控制綜上所述，計劃工作是一