【導(dǎo)讀】品質(zhì)，也稱品質(zhì)，表示產(chǎn)品所具備的特性或?qū)傩?。品質(zhì)有優(yōu)有劣，或者說有高有低。然而人們往往將品。質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為有“品質(zhì)”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為沒有“品質(zhì)”。從這個意義而言，什麼樣。商品產(chǎn)生之前自然也同有品質(zhì)的概念。有了商品交換之後，人們對品質(zhì)的理解，是從商品的功能來判斷的，而真正。意義上的品質(zhì)管制的觀念是從20世紀(jì)30年代以後才逐漸建立起來的。早期對品質(zhì)的理解是產(chǎn)品符合特定的規(guī)格或?qū)佟Ｐ?，然而，隨著社會的進(jìn)步，人們對品質(zhì)的要求也就變成追求滿足客戶（市場）需求的產(chǎn)品（或服務(wù)）了。②品質(zhì)是製造出來的，而不是檢驗出來的。因此，品質(zhì)是製造出來的，應(yīng)該從源頭入手，查找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗只是一種手段，以便驗證產(chǎn)品的。企業(yè)中的現(xiàn)場幹部，有很大比例的時間用於應(yīng)付現(xiàn)場隨時發(fā)生的問題，當(dāng)然包括很多的品質(zhì)問題。許多人贊同做好品質(zhì)，但認(rèn)為要提升品質(zhì)，勢必要增加成本。因此，為了保住利潤，只能犧牲品質(zhì)。

　　

【正文】 ④ 防止因“定位失誤”而造成成的品質(zhì)不良。 ⑤ 防止作業(yè)不安全事故的發(fā)生。 ⑥ 流程制度化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)簡單化，工具愚七化，即可以提昇品質(zhì)，也可以提昇 效率，是現(xiàn)場幹部工作的法寶之一。 （四）建立品質(zhì)歷史檔案 由於品質(zhì)問題的發(fā)生有其特殊性與原因，在許多企業(yè)中，重復(fù)發(fā)生的品質(zhì)問題令管理者十分頭痛。筆者介紹一種即簡單又實用的方法，即建立品質(zhì)的歷史檔案。將發(fā)生的重大品質(zhì)問題，逐一記錄在每一個產(chǎn)品專用的品質(zhì)歷史檔案表詳細(xì)記載問題發(fā)生的時間、情形、原因、現(xiàn)任及對策等內(nèi)容。在下次生產(chǎn)該產(chǎn)品時，只要調(diào)出該檔案，即呆以清楚其自“出生”以來的歷史問題，不必再依賴?yán)蠁T工、老幹部、老品管的傳幫帶了。 （五）制程能力分析 1 何謂制程能力 品和大師費(fèi)根堡認(rèn)為：制程能力為制程在其已 知因素下，且管制在常態(tài)狀況時之品質(zhì)能力。分同時認(rèn)為：制程能力為對一個製造方法之固有精密度的一種量度。 2 制程能力分析 所謂制程能力分析又稱為制程能力研究，是利用管制圖，次數(shù)分配圖及其他統(tǒng)計手法以決定制程能力的一種系統(tǒng)性工作。其步驟為： ① 確定能代表制程能力的品質(zhì)特性。 ② 由制程抽取樣本，測定其特性值，一般在 100250 個數(shù)據(jù)。 ③ 畫出直方圖或次數(shù)分配表計算其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。 ④ 解釋此種形態(tài)，發(fā)掘異?，F(xiàn)象，確定是否什得採取措施。‘ ⑤ 對異?，F(xiàn)象採取措施。 3 制程能力分析之用途 ① 提供資料給設(shè)計部門，使其在設(shè)計時盡量 利用現(xiàn)有制程能力。 ② 決定一項新設(shè)備或翻修之設(shè)備能否滿足要求。 ③ 利用機(jī)械之能力，安排適當(dāng)工作，使其得到最佳應(yīng)用。 ④ 選擇適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)員、材料與作業(yè)方法。 ⑤ 用於建立機(jī)器的高速界限。 ⑥ 作為接受客戶新訂單規(guī)格的參考依據(jù)。 ⑦ 作為改善制程能力、提昇品質(zhì)的依據(jù)。 4 制程能力指數(shù) ① 制程能力指數(shù) 制程精密度 Cp（ Capability of Precision），表示現(xiàn)制程的生產(chǎn)規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格之間的比較值，用以評價製品精密度。 表 713 Cp 值的判定 Cp 值 等級 判定 Cp≥ A 合格 ,只要抽檢即可 . 1≤ Cp＜ B 危險 ,有發(fā)生不良之可能 ,需特別注意 . ≤ Cp＜ C 不合格，應(yīng)檢計規(guī)格與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需全檢。 Cp＜ D 不合格，應(yīng)採取緊急措施，必要時應(yīng)停產(chǎn)。 ② 制程準(zhǔn)確度 Ca 制程準(zhǔn)確度 Ca（ Capability of Accuracy），表示現(xiàn)制程的生產(chǎn)規(guī)格之平均值與規(guī)格中心值之間偏差的程度。 表 714 Ca 值的判定 Ca 值 等級 判定 Ca≥ % A 優(yōu)，員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，並達(dá)到規(guī)格之要求。 %＜ Ca≤ 25% B 危險，盡可能改進(jìn)至 A 等。 25%＜ Ca≤ C 不合格，員工看錯標(biāo)準(zhǔn)或不依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，需檢討。 Ca＞ 50% D 不合格，應(yīng)採取緊急措施，必要時停產(chǎn)。 ③ 制程綜合能力指數(shù) Cpk 運(yùn)算式 715 Cpk 值的判定 Cpk 等級 判定 Cpk≥ A 合格 1≤ Cpk＜ B 危險 Cp＜ 1 C 不合格 (六 )全員參與活動 1 開展 QCC 活動 組成品管圈 ,選圈長 制定達(dá)成工作目標(biāo)的計畫 掌握改善主題的重點(diǎn) 掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn) 命名圈名 對策實施 探討原因 提出對策 制定目標(biāo) 決定主題 效果確認(rèn) 圖 713 品管圈活動的推行步驟 2 推進(jìn) TQM 全面品管 (TQM， Total Quality Management)的推行要點(diǎn)： ① 教育及訓(xùn)練。 ② 要轉(zhuǎn)動 PDCA管制圈。 ③ 要設(shè)置全公司的推進(jìn)組織。 ④ 要引進(jìn)品管圈。 ⑤ 推動方針式管理。 ⑥ 衽上級診斷的方法。 ⑦ 充實品質(zhì)保證體系。 3 推行 5S 活動 4 推行 TPM 活動 5 推行改善提案活動 四 品質(zhì)做得好，顧客留住不會跑 （一） 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證 1 品質(zhì)工程 如何將“檢驗的品質(zhì)管制”推向“管制品質(zhì)的品質(zhì)管制”呢？許多企業(yè)中的品管人員只是在做檢驗的工作，尚不能發(fā)現(xiàn)所存之不良，更不用談協(xié)助現(xiàn)場作品質(zhì)改善，因此品管部門與製造部門常常成為一對“冤家”。品管要真正樹 立權(quán)威，除了發(fā)現(xiàn)問題外，還要能解決問題、預(yù)防問題。品質(zhì) QE， Quality Engineering）下是順應(yīng)解決問題、改善品質(zhì)的需要而建立的。 ① 品質(zhì)工程人員職責(zé) ● 制定品質(zhì)計畫； ● 制定檢驗規(guī)範(fàn)； ● 設(shè)計檢驗量具； ● 制程解析，改善實驗； ● 處理品質(zhì)事故。 ② 質(zhì)改善住處來源 ● 品管報表或品質(zhì)狀況推移圖； ● 管制圖； ● 品質(zhì)成本分析表。 2 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證，是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)能夠充分地滿足顧客的要求，進(jìn)行有組織、系統(tǒng)化的品質(zhì)推進(jìn)活動。品質(zhì)保證（ QA，Quality Assurance）正是因應(yīng)預(yù)防問題、保證品質(zhì)的需要而建立 的（有些企業(yè)稱為品質(zhì)稽核 Quality Audit）。 品質(zhì)保證人員的職責(zé)： ① 公司品管體第動作系統(tǒng)、規(guī)範(fàn)的查核。 ② 客戶抱怨（退貨）的統(tǒng)計、分析、調(diào)查和處理。 ③ 長期性的試驗工作。 ④ 外協(xié)廠商輔導(dǎo)。 ⑤ 公司內(nèi)的品質(zhì)教育。 ⑥ 全員品管活動的推動。 （二） 沒有品質(zhì)就沒有明天 1 對品質(zhì)保證的認(rèn)識誤區(qū) 由於 ISO9000是一種品質(zhì)保證體系，很多企業(yè)以為通過 ISO9000 就是有了品質(zhì)保證，甚至在產(chǎn)品包裝上大力宣揚(yáng)，以標(biāo)榜產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到“國際水準(zhǔn)”。 且不論企業(yè)是否確實依照 ISO9000 的規(guī)定執(zhí)行了各項制度，就是完全實施了，也只能保證產(chǎn)品 品質(zhì)具有一致性，即屬受控狀態(tài)，但並不表明沒有不良品，或者品質(zhì)已有了保證。扎扎實實地分析現(xiàn)場品質(zhì)問題，逐一予以改善和提高，採取有力的預(yù)防措施，方可保證品質(zhì)良好。 有的企業(yè)認(rèn)為做好以下的工作就是保證： ① 允許顧客退、換不良商品。 ② 在某一期間內(nèi)免費(fèi)為顧客維修、保養(yǎng)商品。 ③ 加強(qiáng)了內(nèi)部的檢驗工作。 ④ 對客訴積極處理、回復(fù)和賠償。 以上只是表明企業(yè)有誠意提供好產(chǎn)品、願意負(fù)責(zé)任，但同時也說明了品質(zhì)還有瑕疵，還需改進(jìn)。 2 品質(zhì)是最好的推銷員 好的品質(zhì)，就是企業(yè)最好的推銷員，眾多世界名牌之所以能百年不衰，靠的是過硬的品質(zhì)。而近年來 國內(nèi)不少民營企業(yè)一夜成名，往往是靠廣告和盲目的擴(kuò)張，而很快又轟然倒下時，卻大多是因為品質(zhì)出了問題！ 行銷學(xué)上常說，留住一個老顧客，雙開發(fā)五個新顧客強(qiáng)，而留住顧客的最佳方法正是提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)！ 品質(zhì)，是企業(yè)的價值與尊嚴(yán)！ 品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場！ 品質(zhì)，是最好的推銷員！ 沒有品質(zhì)，就沒有明天！ 品質(zhì)做得好，顧客留住不會跑！