【正文】 6) 作好會議記錄。每次會議應(yīng) 提前確定會議記錄人， 盡量作好會議記錄。整理好的會議記錄應(yīng)發(fā)給與會者 傳閱、核對。 7) 會議記錄應(yīng)及時 上報上級主管 審閱 ， 由上級主管批核意見 后回遞給會議召集人一級部門負責(zé)落實并存檔。 8) 會議記錄由各級 銷售文員 統(tǒng)一編號并分類歸檔 備查 。 9) 會議召集人應(yīng)做好會議內(nèi)容的跟蹤落實。 10) 如非必要， 會議安排的時間應(yīng)盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。 銷售部會議的種類 1) 項目銷售部 早會 2) 項目銷售部 周會 3) 銷售部 周會 4) 項目小組周會 5) 專題會議 注：只是小范圍員工參與的簡短會議不在此例。 17 分項規(guī)定 （ 1）、 項目銷售 部早會 為加強對銷售員的管理、培訓(xùn)及促進 項目銷售部內(nèi)部的溝通， 特制定早會制度。 1) 每天上午 上班 前 ， 在 項目 銷售現(xiàn)場召開早會， 會議時間控制在 15到 20分鐘， 會議由銷售 經(jīng)理 主持 （經(jīng)理不 在由可指定其他員工 主持） ，全體 當(dāng)值 銷售人員參加 。 2) 會議的議題主要包括（但不限于）： A、 傳達公司、部門新的決定或決議 B、 對公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動態(tài)進行通報 C、 進行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn) D、 對部門日常工作作出安排 E、 對過往的管理及業(yè)務(wù)工作進行總結(jié)、分析、評述，提出意見和建議 F、 了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況，并 進行督促和指導(dǎo)。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進行討論，尋求解決方案，并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報部門經(jīng)理。 G、 進行工作經(jīng)驗和市場信息的交流 H、 進行銷售現(xiàn)狀分析，并提出相應(yīng)的意見或建議 I、 對公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議 J、 了解售樓員的思想動態(tài)，并進行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁，特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時，要做好員工的解釋和安撫工作，并及時將意見反饋給公司。 K、 傳達公司及部門對員工的關(guān)心（如生日祝賀）增強員工 對公司的歸屬感和自豪感 L、 鼓舞士氣，增強團隊凝 聚力 3) 銷售文員 負責(zé)記錄會議內(nèi)容，并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄 交由 項目 銷售 經(jīng)理批署意見，對會議內(nèi)容作出評述、指導(dǎo)及對某些事項作出處理決定 并安排落實 。 4) 項目銷售 經(jīng)理批示后，由 項目經(jīng)理 應(yīng)負責(zé)經(jīng)理意見的傳達和落實。 5) 會議記錄由 銷售文員 負責(zé)整理存檔。 6) 當(dāng)日的會議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交 銷售部 總監(jiān) 審閱 后交部門 助理 存檔 。 18 （ 2）、項目銷售部每 周 總結(jié) 會 1) 每周 召開一次項目 銷售部周會 （具體時間由項目銷售經(jīng)理確定） 。 2) 會議由 項目 銷售部經(jīng)理主持， 項目 銷售部全體銷售人員參加。 3) 與早會相比，周會主要解決一些重要的、部門性的問題，會議的 議題主要包括（但不限于）： a) 售樓員及 銷售文員 對一周的工作開展情況進行簡單匯報，提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。 b) 銷售經(jīng)理 對部門一周的工作進展進行匯報和分析，提出工作中存在的問題和不足。 c) 銷售經(jīng)理 對下屬的工作進行簡單評述，提出改進意見和建議 d) 銷售經(jīng)理 對下階段的工作改進和工作安排提出設(shè)想。 e) 所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議 f) 項目銷售 經(jīng)理傳達公司及部門的決議， g) 介紹公司各項與銷售相關(guān)的工作的進展情況。 h) 下達任務(wù)或要求，對部門工作進行部署和調(diào)整。 i) 對下屬的工作進行評述，提出改進意 見和建議。 4） 、 銷售文員 負責(zé)記錄會議內(nèi)容，并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄提交 項目銷售 經(jīng)理審閱。 5） 、經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認，之后交 銷售文員 存檔。 6） 、會議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交 銷售總監(jiān) 審閱。 （ 3）、 銷售部 每周例會 1） 、初定每周一上午在集團公司召開銷售部例會 2） 、會議由項目銷售部總監(jiān)主持，各項目銷售部負責(zé)人（銷售經(jīng)理）參加。 3） 、會議的主要議題有： A. 各項目銷售經(jīng)理匯報上周 工作 情況 B. 總監(jiān)檢查工作，制定計劃、布置任務(wù) C. 傳達公司及部門決議 D. 討論部門發(fā)展戰(zhàn)略 E. 交流經(jīng)驗，溝通信息 F. 部門其它事宜 19 （ 4）、項目小組每周 工作 例會 1） 、原則上每周一下午 14： 00在各項目現(xiàn)場召開項目小組工作例會。 2） 、 與會人員主要有 銷售經(jīng)理 、項目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。 3） 、會議的主要議題有： A. 各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進展情況 B. 互相提出改進意見和建議 C. 就某些重要事宜進行商討 D. 提出下一階段的工作計劃 E. 提出相互的配合要求 （ 5）、 專題會議 1) 因重要或 緊急事項，需在早會和周會時間之外單獨召開部門會議的，由 銷售經(jīng)理 或 項目 銷售經(jīng)理 提議，銷售經(jīng)理或總監(jiān) 批準，可臨時召開專題會議。對日常性的工作不應(yīng)召開專題會議。 2) 專題會議的出席 人員由 提議 人建議 ， 由 批準 人確認后發(fā)出會議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作 聯(lián)系單。 (6)、網(wǎng)絡(luò)會議 1) 網(wǎng)絡(luò)會議是一種會議召開的形式，指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具（現(xiàn)在主要是 ）搭建網(wǎng)絡(luò)會議平臺進行會議組織。 2) 召開網(wǎng)絡(luò)會議主要是基于我公司項目多及項目分散的業(yè)務(wù)特點，盡量減少對與會員工日常工作的影響。 3) 網(wǎng)絡(luò)會議主要適用于一些臨時會議及一些非重要、非正式的研討性會議。 20 八、 銷售部培訓(xùn)制度 培訓(xùn)原則 1) 持之以恒。部門各級管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力，實現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。 2) 務(wù)實原則。避免只講形式 ，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時一定要有針對性，能確實提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 3) 專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師，并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。 4) 系統(tǒng)性原則。 5) 互動性。售樓員可以對培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議， 銷售經(jīng)理 在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)適當(dāng)聽取售樓員的合理意見，并結(jié)合工作需要和售樓員實際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進行確定。 6) 計劃性。 要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計劃，在報經(jīng)部門及公司批準后 ， 嚴格按計劃執(zhí)行。 7) 有組織性。 培訓(xùn)將由專門的人員負責(zé)組織和落實，各級員工必須服從和配合 。 培訓(xùn)的種類 1） 、上崗培訓(xùn) A. 每個 員工 在招聘入職后，都要先進行 為期 15天的 上崗培訓(xùn)，在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。 B. 上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項目銷售經(jīng)理共同負責(zé)。 21 C. 上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： a) 企業(yè)文化及管理制度 b) 崗位職責(zé) c) 素質(zhì)要求 d) 行業(yè)基本知識 e) 職業(yè)規(guī)范 f) 基本技能 g) 業(yè)務(wù) 技巧 h) 項目培訓(xùn) i) 其它相關(guān)培訓(xùn) 2） 、 項目銷售部的 定期培訓(xùn) A. 原則上 由各項目經(jīng)理根據(jù)本項目實際情況制定計劃。 B. 由項目銷售經(jīng)理負責(zé)組織和落實 C. 項目 銷售部全體員工參加 D. 培訓(xùn)內(nèi)容包括 22 a) 市場信息 b) 項目信息更新及項目分析 c) 針對性 銷售技巧 d) 針 對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進行培訓(xùn) e) 銷售總結(jié)及對策分析 3） 項目銷售部的 臨時專項培訓(xùn) A. 為盡可能不影響 員工 的休息，培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時間，只有對一些時限性較強或由于培訓(xùn)講師的時間安排無法在定期培訓(xùn)時間完成的培訓(xùn)。 B. 原則上專題培訓(xùn)只是針對重要的、特定方面的培訓(xùn) C. 專題培訓(xùn)由 項目 經(jīng)理 根據(jù)實際情況進行安排 。 4） 項目銷售部的 日常培訓(xùn) （主要針對售樓員） A. 除以上固定形式的培訓(xùn)外， 項目經(jīng)理 對售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中，通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等 途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導(dǎo)。 B. 項目經(jīng)理 可利用部門早會或例會上，針對普遍性的小問題作出培訓(xùn)。 23 C. 項目經(jīng)理 可針對個別售樓員工作中的不足進行個別培訓(xùn)。 5） 銷售部 的集中培訓(xùn)： 銷售部 的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負責(zé)，原則上每月一期，實行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式，可安排 部門各員工分批參加。 6） 網(wǎng)上學(xué)習(xí)： A. 部門 將建立和完善 ELEARNING培訓(xùn)方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研習(xí)相關(guān)課程。 B. 公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫，銷售部員工可隨時登陸查詢、學(xué)習(xí)。 C. 項目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)的市場和行業(yè)信息、分 析，員工可進行學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)的組織 1) 各項目的售樓員 培訓(xùn)及考核工作由銷售 經(jīng)理 全面負責(zé)，包括制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、檢查培訓(xùn)考勤 和培訓(xùn)考核等 。 2) 銷售 經(jīng)理 應(yīng)將 本項目部 的培訓(xùn)計劃作入月度工作計劃當(dāng)中，交由 銷售部 總監(jiān) 審批后執(zhí)行。 3) 銷售部 的培訓(xùn)計劃和落實由專門的培訓(xùn)主管負責(zé)。 24 培訓(xùn)的考核 B. 對參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員，每一次培訓(xùn)完畢，部門都要對銷售員進行培訓(xùn)考核。 C. 培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實戰(zhàn)考核兩種形式，根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。 D. 考核評估可根據(jù)實際情況采用 100分制或等級 制（ A、 B、 C）， 75分或 B+以上為合格。 E. 對于上崗培訓(xùn)考核不合格的，將被延遲 10天上崗，安排接受 10天的再培訓(xùn)，之后再次進行考核，考 核仍不通過者將被辭退。 F. 已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的，第一次警告并罰款 100元；第二次罰款 200，并處留用察看；第三次予以開除（并不局限于某一次培訓(xùn)的考核，而是按所有累計）。 其它規(guī)定 1) 所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底，由 項目及 銷售部 助理 負責(zé) 存檔備查 。 2) 所有計劃外的集中培訓(xùn)需報請 現(xiàn)場 經(jīng)理審批 同意 。 3) 銷售經(jīng)理 應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)考核成績作出匯總和分析，并結(jié)合分 析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計劃。 4) 培訓(xùn)的績效將作為對 銷售經(jīng)理 和銷售經(jīng)理的 績效考核內(nèi)容之一。 25 九、 銷售部考勤制度 考勤 1) 各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)項目本身特點確定，上報 銷售部 總監(jiān)批準后執(zhí)行。各員工必須嚴格 按 照經(jīng)批準執(zhí)行的工作時間表進行考勤 2) 銷售人員應(yīng)嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。 3) 部門實行上下班打卡制度（如無條件可實行簽到） ，嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。 4) 要求按規(guī)定時間上崗，不得拖延到崗或提前離崗，非工作原因不得擅自離崗。 5) 工作時間嚴禁私自離開工作現(xiàn)場（包括售樓現(xiàn)場及工地），如確 有必要，必須事先應(yīng)事先依部門管理制度請假，并按批準時間及時返回，否則以曠工論處。 請假 1) 原則上工作時間不得請假，如確需請假應(yīng)滿足三個條件：一是：有事情必須本人親自辦理，不能他人替代；二是：必須在請假的工作時間內(nèi)辦理，休息時間無法辦理；三是：請假不會影響部門的工作。 2) 員工 請假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處。 26 3) 請假應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。臨時請假除經(jīng)項目經(jīng)理 級以上上級 特批外，原則上不予批準。 4) 員工請假應(yīng)填寫請假單，寫明請假事由及具體請假時間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的，請假一律無效， 以曠工論處。 5) 員工請假應(yīng)向直接上級提出申請，逐級上報至有權(quán)上級批準，不得越級上報。 6) 請假時間 1日以內(nèi)的由項目經(jīng)理級上級批準；請假時間 在 2日 以內(nèi) 的由 銷售總監(jiān) 批準； 超過 2日需按公司規(guī)定上報更高上級批準。 7) 員工 提出 請假 ， 直接上級應(yīng) 負 責(zé)審查事由的真實性及評估對部門工作的影響，決定是否批準或上報，對上報的應(yīng)在假單上批注同意意見說明。 8) 請假人必須按批準時間及時返回，并及時向 上級 主管銷假， 上級 主管應(yīng)在請假單上簽字確認，并標(biāo)注返回 時 間（以上級 主管確認的時間為準）。然后將請假單交 銷售文員 留存。 9) 請假單一式兩聯(lián)， 在銷假 后一聯(lián)交 公司 人事部門，一聯(lián)交 銷售部 助理 留存 ，以便月末考勤 。 輪休和補休 1) 銷售部員工 每周工作六天，輪休一天。輪休時間原則上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排輪休。具體的輪休安排表由主管 上級 負責(zé)制定 ，報部門 經(jīng)理核定 后 上報 銷售部 備案 。 2) 銷售人員按照排班表實行輪班和輪休，如要調(diào)休需事先經(jīng) 項目經(jīng)理 批準，不得私下調(diào)休。售樓員如確有需要調(diào)休，必須提前一天向 項目經(jīng)理 提出申請，在保證工作安排的前提下，安排該售樓員與其他售樓員換休 。換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強行安排。 3) 如因部門工作需要而被取消的正常輪休，部門可以作為積假安排補休。 具體 補休 時間 原則上由 上級 主管統(tǒng)一安排， 以不影響部門正常運作 27 為原則?？蛇m當(dāng)考慮員工的實際需求和意愿，但 原則上不由員工 任意指定。 4) 售樓員如因本人工作安排原因（如舊客來訪等）而在輪休日返回公司