【導(dǎo)讀】民眾服飾小店老板一人一本賬。丟了保管衣物店家賠償顧客。個(gè)體服裝店需要什么樣的管理軟件。賽蒂皮件專賣店的顧客滿意管理(一). 服裝“同行免進(jìn)”不如“請(qǐng)進(jìn)”。情趣內(nèi)衣的網(wǎng)店管理體會(huì)一、二。服裝店起怪名“便宜死你”。專賣店管理手冊(cè)：店長培訓(xùn)資料(二). 網(wǎng)友關(guān)于服裝店防盜問題的探析。訪杉杉專賣店店長沈素梅。專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之員工行為準(zhǔn)則。專賣店管理三步曲：人、事、物的管理。零售店鋪常見問題及建議解決辦法。市場督導(dǎo)角色認(rèn)知。投資6萬元開情侶服裝小店的預(yù)算分析。零售終端如何開展媒體曝光阻截戰(zhàn)。選好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目避免投資風(fēng)險(xiǎn)。服裝零售店招聘員工時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)。一.當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.2020年12月，店主苗苗在新民眾樂園二樓開了一家女裝店。開年，她立馬將店鋪打造成繡花牛仔的“專賣”。去年10月，賣男裝的吳迪剛剛進(jìn)入民眾，他。褲裝剔除掉，專賣衣服，與旁邊的牛仔褲搞錯(cuò)位，兩家還能形成互補(bǔ)呢。

　　

【正文】 發(fā)現(xiàn)拿不到全額工資，而且越拿越少，她們也將懷有不平衡心態(tài)。委屈、報(bào)復(fù)及發(fā)現(xiàn)偷盜是一件并不難和能很快發(fā)財(cái)致富的路子，逐漸也加入這個(gè)群體。如此發(fā)展，公司將會(huì)內(nèi)憂外患 …… 自選店的格調(diào)，本身是迎合客戶需求，改善購物環(huán)境，使客戶有一種賓至如歸的感覺，并促進(jìn)消費(fèi)。然而在一個(gè)貧 富差異巨大，大多數(shù)人都缺乏購物能力的地方，不正當(dāng)?shù)馁徫镄螒B(tài)將在所難免。何況對(duì)于這些價(jià)值高，又能隨意觸摸，并且 “易拿易放 ”的精品呢！高科技的防損手段之應(yīng)用，將會(huì)更加提高您商店的品牌形象。如果應(yīng)用到您的店面管理，就象為您買了保險(xiǎn)一樣，只不過它可以現(xiàn)場抓獲那些犯罪分子。 如果您的店內(nèi)正存在以上問題？ 普諾瑪?shù)?EAS 商品電子防盜系統(tǒng)可以有效地幫助您 作為行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商，我們將竭誠為您提供咨詢服務(wù) .部分行業(yè)客戶：云南奧特萊斯、深圳華潤萬象城、深圳納帕佳 10 家店、摩卡奴、 SPRIT、銅鑼灣、千色店、人人樂 、歲寶、深圳龍津服裝公司東北皮草分店等等。 ? 訪杉杉專賣店店長沈素梅 沈素梅是 “老資格 ”的杉杉人了，加盟杉杉至今已有四年多的時(shí)間，從 98 年 12 月出任揚(yáng)州公司杉杉專賣店店長至今，也有兩年時(shí)間了。經(jīng)過多年商海的沉浮及洗練，她總結(jié)出了一套行之有效的專賣店管理及經(jīng)營的方法。 在營業(yè)員的招聘及培訓(xùn)上： 揚(yáng)州杉杉專賣店的營業(yè)員都是從勞動(dòng)力市場招聘而來的，沒有因?yàn)檎l的后門硬介紹近來的情況。我們對(duì)營業(yè)員的要求較高的，比 如高中畢業(yè)、年齡在 25 周歲以下，有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等，經(jīng)面試合格后初步錄用，對(duì)初步錄用的營業(yè)員開始進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，經(jīng)培訓(xùn)結(jié)束考核合格后方可進(jìn)入賣場。進(jìn)行營業(yè)員的培訓(xùn)是按照下列步驟來進(jìn)行的： 面試合格后安排見習(xí)，見習(xí)一般安排在周末，因?yàn)橹苣┛土髁勘容^多，能夠看清楚整個(gè)銷售過程，充分發(fā)揮自身的長處，逐步適應(yīng)賣場的環(huán)境。 通過三天見習(xí)進(jìn)行初步的培訓(xùn)，培訓(xùn)是從以下幾個(gè)方面開始的。 A、談?wù)勅煲娏?xí)的感受和做一個(gè)合格的營業(yè)員必須具備的條件。 B、介紹杉杉企業(yè)狀況，了解杉杉的企業(yè)內(nèi) 涵。 C、銷售技巧。 D、禮貌用語。 E、掌握商品知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，找到接近顧客的切入點(diǎn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格者簽定勞動(dòng)合同，保障雙方的利益。 在專賣店的管理上： 服裝店鋪運(yùn)營之管理 千葉帆文檔 賣場是公司的窗口，是買賣成交地，它代表著一個(gè)企業(yè)的形象，品牌的檔次經(jīng)過摸索， 我主要從以下來管理的： 店員的儀容儀表 我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成 45 度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。 禮貌用語 顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語： “歡迎光臨，您好 ”、 “歡迎再次光臨 ”、 “請(qǐng)您走好 ”、 “麻煩您到收銀臺(tái)付款，我替您包裝 ”等等。 掌握接近顧客的時(shí)機(jī) 顧客進(jìn)入賣場時(shí)，不應(yīng)一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對(duì)可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會(huì)說話，必須要耐心介紹，鼓勵(lì)他試穿，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn)，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自 己來評(píng)論試穿的感覺。因?yàn)楝F(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級(jí)服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí)，可以巧妙地問話并找到切入點(diǎn)，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時(shí)營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。 商品知識(shí) 做好營銷的重點(diǎn)是商品知識(shí)，如果自己本身對(duì)自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們?cè)谧?好銷售的同時(shí)要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解顧客的心理，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸，靈活運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎(jiǎng)金掛鉤。 店長 是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)店鋪的出樣、擺放、運(yùn)作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配創(chuàng)造焦點(diǎn)。比如斷碼的西服 31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號(hào)的西服，配了一件淺藍(lán)的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼， 銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號(hào)暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運(yùn)用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅(jiān)持例會(huì)制度，周會(huì)由我來主持，月會(huì)由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷售的同時(shí)，各柜臺(tái)建立尺碼動(dòng)態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動(dòng)態(tài)表上的數(shù)量與臺(tái)帳的數(shù)量必須相符，不定時(shí)的檢查，這樣不但有利于補(bǔ)貨，而且方便了顧客，縮短了時(shí)間，提高效率。 店里的衛(wèi)生要整齊、清晰 給顧客有一個(gè)輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西 服罩蒙蓋上，防止灰塵。 經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店 99 年實(shí)現(xiàn)銷售 428 萬元，日銷售最高為 12 萬元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，今年我們又制定了全年銷售指標(biāo)，根據(jù)季節(jié)性變化，制定了相應(yīng)指標(biāo)，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)，超過指標(biāo)除提成 2%作為獎(jiǎng)金外，根據(jù)超額比例實(shí)行超額獎(jiǎng)金最低為 100 元，這樣不但調(diào)動(dòng)了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。 ? 專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之 導(dǎo)購要求 (三 ) 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。 服裝店鋪運(yùn)營之管理 千葉帆文檔 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對(duì)專賣店的歸屬感， 更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。 3）產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等 ，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻 。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧服裝店鋪運(yùn)營之管理 千葉帆文檔 客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取 各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。 待客銷售服務(wù)的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備 ? 分享：服裝店老板逼退小偷高招 １月２３日下午４時(shí)，記者經(jīng)過古城路時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)一家服裝店在門口的顯著位置掛出了一個(gè)寫有 “天下無賊 ”字樣的招牌。記者看到，該招牌吸引了不少過往行人的目光。記者走進(jìn)店里時(shí)，店員正在招呼顧客試穿衣服。記者問及為何掛出這個(gè)招牌，一店員笑著對(duì)記者說： “年前小偷開始活躍，店里在３天之內(nèi)就被偷了兩件價(jià)值２００多元 的外套。 為了嚇退小偷，店里曾掛出 ?發(fā)現(xiàn)小偷，報(bào)１１０ ?的招牌，但效果不是很理想。 后來老板女兒看了電影《天下無賊》后，就拿來紙筆寫下這個(gè)跟電影同名的招牌掛出來?。晤U竅Ｍ用這種含蓄的表達(dá)方式，讓一些小偷有所收斂。 ”隨后，記者隨機(jī)采訪了幾名行人。一些人認(rèn)為，該店里掛出這個(gè)招牌，跟電影《天下無賊》所要表達(dá)的 “人人為善、天下無賊 ”主題相吻合，可能會(huì)因此而 “喚醒 ”一些小偷，令小偷們能 “望而止竊 ”。但也有人認(rèn)為，小偷畢竟是小偷，他們才不會(huì)理會(huì)什么 “天下無賊 ”呢，說不定還會(huì)偷得更兇。 記者還走訪了附近 幾家服裝店，老板們都對(duì)那些偷衣服的小偷 “恨之入骨 ”，但他們又不知道采取何種措施驅(qū)逐小偷。其中幾個(gè)老板對(duì)掛 “天下無賊 ”招牌感覺好奇，并表示如果行之有效的話，可能會(huì)效仿。 ? 美特斯邦威 市場督導(dǎo)工作流程 市場督導(dǎo)每日工作流程 : 1,跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性 ,及時(shí)性 . ,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨 . ,對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因 . 4,對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入 ,下單配貨 ,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售 ,庫存是否合理 ,進(jìn)行正確下單 . 5,到店檢查相關(guān)工作 ,隨時(shí)了解店鋪情況 服裝店鋪運(yùn)營之管理 千葉帆文檔 市場督導(dǎo)每周工作流程 1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售 ,庫存 ,上周活動(dòng) ,現(xiàn)在配送中心存等 .根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃 . 2,周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況 ,制定本周工作計(jì)劃 ,活動(dòng)計(jì)劃 . 3,周三店長會(huì)議 .總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品 ,人員 ,活動(dòng)情況 .告訴店長本周計(jì)劃 ,并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng) .到店檢查周二晚大掃除完成情況 . 4,每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表 ,上周店長對(duì)員工的考核 (由內(nèi)務(wù)收集匯總 ).周一做店鋪 (柜 )與上周同期的銷售對(duì)比分析 ,進(jìn)銷存分析 ,周二 經(jīng)營分析會(huì)議 對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié) . 5,下發(fā)每周《考核表》 ,《調(diào)查表》 。并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表 ,指導(dǎo)其配貨 .對(duì)上周的《調(diào)查表》 ,收集統(tǒng)計(jì) ,反饋給經(jīng)理 ,銷售主管 ,總公司市場部 。統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》 ,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核 ,再交由行政部作為員工工資核算因素之一 . 6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查 ,周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源 ,陳 列 ,衛(wèi)生 ,活動(dòng) ,跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決 .再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決 . 7,周五跟進(jìn)本周末活動(dòng) .店鋪貨源準(zhǔn)備情況 ?；顒?dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排 8,周末到店協(xié)助銷售 .隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況 .并做好協(xié)調(diào)工作 9,每周二 ,四 ,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì) , 10,專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核 .專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況 ,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生 。服飾的整潔與否 。宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù) 。還有臨時(shí)出 現(xiàn)的一些陳列問題 .再按照《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比 .以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度 .據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》 ,《店鋪陳列考核》 ,《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》 ,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?.時(shí)間為一星期一次 ,一個(gè)月四次 .每月集中評(píng)比一次 ,選出評(píng)比中的第一名和最后一名 ,對(duì)其作出激勵(lì) . 11,專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片 ,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部 . ? 專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之導(dǎo)購要求 (二 ) 導(dǎo)購 代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的服裝店鋪運(yùn)營之管理 千葉帆文檔 “人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一