物業(yè)管理公司客服部管理規(guī)定-資料下載頁
2025-09-02 12:15本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范客服部內(nèi)部管理，確?？头抗ぷ髂軌蚋咝в行?。適用于蚌埠榮盛物業(yè)公司阿爾卡迪亞管理處。物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服部工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理、裝修管理等。報(bào)修接待管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》；容、預(yù)約維修時(shí)間等）通知維修部維修人員；維修完成時(shí)，收回《維修任務(wù)單》，并在《住戶報(bào)修記錄表》上標(biāo)注“**時(shí)間已完成維修”。確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性。涉及到檔案的查閱、借閱時(shí)，公司上級部門臨時(shí)性檢查等特殊情況除外，鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行制作。事件時(shí)把損失降低到最大程度，嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。不影響安全范圍內(nèi)）同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進(jìn)行裝修。管理處收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。，大型費(fèi)用的收取要做到日收日報(bào)。、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的情況及時(shí)上報(bào)。客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。
【正文】 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費(fèi)用，做好核查、登記工作，避免錯(cuò)收、亂收。 裝修工作結(jié)束后，客服部組織維修技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。 收費(fèi)管理 管理處客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收代繳費(fèi)、裝修管理費(fèi)等 ,各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。 管理處收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財(cái)務(wù)相關(guān)知識做好本月的收支明細(xì)表。 各項(xiàng)費(fèi)用收取后，管理處任何人不可挪作 它用，如有違反按照《榮盛集團(tuán)財(cái)務(wù)制度》處理。 ，大型費(fèi)用的收取要做到日收日報(bào)。 、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的情況及時(shí)上報(bào)。 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。
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