【導讀】饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理公司的主要對客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序。和服務(wù)五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修；辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；辦理大廈出入證；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在用。期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。服務(wù)中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。名模式、傳真號碼；殺蟲，每年一次洗地毯，每年兩次清洗空調(diào)風機塵網(wǎng)等；員將資料分派和存檔。

　　

【正文】 （二）辦理大廈施工單位出入證及垃圾清運使用證手續(xù) 1. 申請人填寫施工人員出入證辦證表，附施工人員身份證復印件。每個施工證須繳納押金 20 元。 2. 凡裝修工程在一周內(nèi)完工的，辦理臨時出入證。 3. 裝修工程在一周內(nèi)完工的，辦理臨時出入證。 4. 垃圾清運使用證，每戶裝修限一個，未交垃圾清運費的裝修單位不發(fā)此證，此證與施工出入證并用方生效。 （三）辦證后資料處理 服務(wù)中心把填好的施工人員出入證辦證表和身份證復印件、外來施工人員臨時出入證（或臨時出入證）復印件交保安部存檔備查。 （四）辦理施工證退證手續(xù) 1. 用戶 提交施工證原件、施工證押金收據(jù)原件辦理退押金手續(xù)。服務(wù)中心驗收施工證是否完整，若損壞則不予退款（退垃圾清運使用證手續(xù)與退施工出入證 37 相同）。 2. 通知財務(wù)部退款；通知保安部該施工出入證作廢。 （五）操作流程圖 辦理施工人員出入證流程圖（圖 110） （六）相關(guān)記錄 施工人員出入證辦證表（表 17） 用戶繳納裝修費用后，填寫施工人員出入證辦證表 提交辦證人身份證復印件和小一寸相片 1 張 提交辦證人身份證復印件 繳納押金 20 元 /證，辦證、發(fā)證 將施工人員出入證辦證表、施工證復印件和施工人員身份證交保安部留底待查 38 圖 110 辦理施工人員出入證流程圖 表 17 施工人員出入證辦證表 裝修單元號 裝修公司 名稱 辦證日期 施工人 員 姓名 身份證 號碼 施工人員 出入證 編號 辦證人 聯(lián)絡(luò)電話 施工期 相 片 39 九、辦理臨時出入證工作程序 因送餐、短期施工等需臨時出入大廈的人員，要到管理公司服務(wù)中心辦理臨時出入證。 （一）工作程序 1. 辦證人員持所在單位的書面申請，加蓋公章后，同持證人身份證復印件交服務(wù)中心辦理臨時出入證。服務(wù)中心主任審批后，財務(wù)部按收費標準收取申請人辦證費。 2. 服務(wù)中心辦證、發(fā)證后，將申請人辦證資料記錄在臨時出入證辦證表上，并將臨 時出入證復印后連同申請人的照片、身份證復印件存檔。 （二）操作流程圖（圖 111） 辦證者持所在單位的書面申請，加蓋公章后，同辦證人身份證復印件交服務(wù)中心主任審批 申請入繳費 辦證、發(fā)證 服務(wù)中心將申請人辦證資料記錄在臨時出入證辦證表上，并將臨時出入證復印后連同申請人的照片、身份證復印件存檔 40 圖 111 辦理臨時出入證流程圖 （三）相關(guān)記錄 臨時出入證辦證表（表 18） 表 18 臨時出入證辦證表 所屬單位名稱 聯(lián)系 電話 地址 辦證 日期 辦證期限 辦證人姓名 身份證號碼 出入證編號 相片及身份證復印件 十、辦理用戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工作程序 用戶在裝修或其他施工作業(yè)需用公共電源或動火時，須到管理公司服務(wù)中心辦理申請手續(xù)， 得到批準后，方可作業(yè)。 用戶搬運大件物品時，應(yīng)到服務(wù)中心申請使用專用貨梯。 （一）辦理臨時用電早班手續(xù) （ 1）施工單位填寫臨時用電申請表，由工程部審核、定價，服務(wù)中心通知經(jīng)辦人簽名、加蓋公章后，轉(zhuǎn)財務(wù)部繳納臨時用電費。 （ 2）服務(wù)中心將臨時用電申請表復印三份。原件交用戶，復印件交財務(wù)部、工程部、用戶檔案各存一份。 （ 3）工程部按用戶要求在指定時間內(nèi)提供臨時用電。 日常性外來單位在大廈進行活動時需要臨時用電的，由申請單位向服務(wù)中心提交 41 書面 申請，工程部審批、定價，交財務(wù)部收費后，工程部提供用電。 （二）辦理臨時動火申請手續(xù) 1. 申請動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施。 2. 將臨時動火作業(yè)申請表交工程部審批后，再由保安部經(jīng)理審批，蓋齊印章后復印兩份，工程部、用戶各一份；原件由保安部消防中心存檔。 3. 保安部發(fā)給用戶臨時動火證，按動火作業(yè)起止時間派專人在動火現(xiàn)場進行臨管。 （三）辦理專用貨梯使用申請手續(xù) 用戶填寫專用電梯使用申請表，服務(wù)中心主任審批。申請表復印兩份，一份交管理部安排用梯時間，份 服務(wù)中心存檔；原件用戶作開梯憑證。 （ 1）使用要求 1） 不得超載（ 1000kg以上）或運送危險物品、超長物（ 2m以上）； 2） 運送液體貨物須用容器裝好以防泄漏。 3） 粉狀貨物須用密封袋裝好以防外泄； 4） 貨物若為尖銳物，應(yīng)墊好，避免刮花電梯。 （ 2）搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。 （ 3）驗收。電梯使用完后，由管理員驗收。若用戶在使用電梯過程中損壞電梯，需視損壞程度作出相應(yīng)的賠償（具體價格由工程部確定）。 （四）操作流程圖 辦理臨時用電申請工作流程圖（圖 112） 辦理臨時動火申請工作流程圖（圖 113） 辦理使用專用貨梯申請工作流程圖（圖 114） （五）相關(guān)記錄 臨時用電申請（表 19） 臨時動火作業(yè)申請表（表 110） 專用貨梯使用申請表（表 111） 42 同意 不同意 圖 112 辦理臨時用電申請工作流程圖 用戶填寫臨時用電申請表并加蓋公章 工程部審批 財務(wù)部收款，申請交原件交用戶，復印件分別由財務(wù)部、工程部、服務(wù)中心存檔 申請表退回用戶 用戶填寫臨時動火申請表并加蓋公章 工程部審批 保安部經(jīng)理審批 43 圖 113 辦理臨時動火申請工作流程圖 申請表復印 2份，原件由保安部存檔，復印件分別交用戶、工程部 用戶填寫專用貨梯使用申請表 服務(wù)中心主管簽批 立即使用 非 立即或非當天使用 致電管理部確定交梯時間、地點 復印 2 份，原件交用戶，復印件交管理進，另 1 份服務(wù)中心存檔 44 圖 114 辦理使用專用貨梯申請工作流程圖 表 19 臨時用電申請表 申請單位 用電地點 申請人 用電安全負責人 申請用電時間 年 月 日至 年 月 日 負責人電話 申請單位地址 申請用電 負荷 安培 申請用電 相數(shù) 相伏 用電負載 類型 如裝臨時電表， 注明電表底數(shù) 管理 公司工程部 審批意見 請到客戶服務(wù)中心繳納臨時用電費人民幣 元 批準人簽名蓋章： 收款人： 備 注 申請臨時用電注意事項： 1. 大廈用戶因裝修而用電的均列入臨時用電。臨時用電的用戶應(yīng)遵守供電局有關(guān)規(guī)定。 2. 用戶應(yīng)自備橡皮護套線和室內(nèi)帶漏電功能的臨電總開關(guān)，供敷設(shè)臨電用。 3. 凡裝修用戶，如需要申報臨時用電，請?zhí)顚懮暾埍?。?jīng)審批后，根據(jù)工程量等提供一定容量的電量。每天用電按 8 小時計（如非辦公時間，不足 4 小時，按半天計算；超過 4 小時不足 8 小時按 1 天計）；單相 220 伏 30 培，人民幣 N 45 元；單相 220 伏 20 安培，人民幣 N 元；單相 220 伏 10 安培，人民幣 N 元（超容量使用另定）。 4. 裝修期間天數(shù)禁使用一切電熱設(shè)備，有違反者，將沒收電熱設(shè)備并警告或罰款，并視違章程序采取必要的行政措施。 5. 每天在規(guī)定時間結(jié)束裝修時，用戶須切斷臨時用電總開關(guān)，檢查施工現(xiàn)場是否存有危險隱患后方可離開，否則，一切后果由施工單位負完全責任。 6. 凡有工程上的問題咨詢，請致電工程部，電話： 本人 /本公司完全述條例，并承諾遵守以上各項規(guī)定。 簽名： 年 月 日 表 110 臨時動火作業(yè)申請表 動火單位 地址 動火負責人 動火原因 動火時間 動火部位 動火作業(yè) 安全措施 動火單位 意 見 工程部 意見 保安部 意見 備注 注： 、動火起止時間和安全措施。 46 ，再交保安部審批。 表 111 專用貨梯使用申請表 公司房號 公司名稱 申請人 身份證號碼 聯(lián)系電話 申請日期 月 日 使用地點 由 層至 層 使用時間 月 日，上 /下午 時 分至 時 分 運送情況 搬入 搬出 公司蓋章 運送物品名稱 電梯使用批條 批準使用 電梯編號 交接地點 批準人 批準時間 時 分至 時 分 批準意見 控梯員 用戶實際 使用時間 時 分至 時 分 注： ，須做好電梯保護措施，不得損壞電梯內(nèi)的設(shè)備；使用完畢后由大廈管理員驗收，如有損壞，須賠償所造成的損失。 ，使用前須到管理公司服務(wù)中心辦理大件物品放行手續(xù)。 ，應(yīng)服從在廈管理人員管理，不得超載（ 1350kg以上）或運送危險物品、超長物（ ），搬貨物時不得拖行。 ；用軟物墊好沉重貨物；用容器裝好液體貨物；用密封袋裝好粉狀、粒狀貨物。 十一、辦理用戶非辦公時間加班工作程序 用戶或施工單位在 正常辦公時間外加班的，要到服務(wù)中心辦理加班手續(xù)。需要使用加班空調(diào)的，辦理申請手續(xù)。 （一）辦理非辦公時間加班的程序 47 （指星期一至五 8:3019:00 及星期六 8： 3012： 30） 施工單位 /用戶到服務(wù)中心填寫非辦公時間加班申請表，加蓋公章后交服務(wù)中心主任審批。需使用空調(diào)的用戶須按規(guī)定向管理公司繳納加班空調(diào)費。審批后的申請書復印一份交施工單位 /用戶加班期間備查。如用戶需使用空調(diào)，將申請書復印兩份交工程部執(zhí)行，原件留服務(wù)中心存檔。裝修加班的須將申請表貼在玻璃門上備查。 （星期 一至五 19： 0024： 00、星期六 12： 3024： 00，星期日及法定節(jié)假日 8： 3024： 00） 施工單位 /用戶到大堂崗填寫非辦公時間加班申請表，加蓋公章后交管理部或保安部當值主管審批。如用戶加班需使用空調(diào)，申請表原件轉(zhuǎn)交工程部，由工程部按時向用戶提供室內(nèi)空調(diào)；上班后，工程部將申請表原件交回服務(wù)中心按收費標準向用戶收取加班空調(diào)費。 （二）操作流程圖 辦理用戶非辦公時間加班工作流程圖（圖 115） 非辦公時間 正常辦公時間 施工單位 /用戶填寫非辦公時間加班申請表，并加蓋公章 施工單位 /用戶到大堂崗申請，填寫非辦公時間加班申請表，并加蓋公章 服務(wù)點心主任審批。使用空調(diào)的用戶按規(guī)定繳納空調(diào)費 審批后的申請表原件交施工單位貼在大門上備查。如使用空調(diào)，審批后的申請表原件交工程部 48 圖 115 辦理用戶非辦公時間加班工作流程圖 （三）相關(guān)記錄 非辦公時