【導讀】饋并提供多種直接服務的部門。管理公司的主要對客服務是通過服務中心的業(yè)務程序。和服務五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。受理用戶室內設施報修；辦理用戶室內裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；辦理大廈出入證；辦理用戶電話開通、遷移或對調手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在用。期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。服務中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。名模式、傳真號碼；殺蟲，每年一次洗地毯，每年兩次清洗空調風機塵網(wǎng)等；員將資料分派和存檔。

　　

【正文】 （二）辦理大廈施工單位出入證及垃圾清運使用證手續(xù) 1. 申請人填寫施工人員出入證辦證表，附施工人員身份證復印件。每個施工證須繳納押金 20 元。 2. 凡裝修工程在一周內完工的，辦理臨時出入證。 3. 裝修工程在一周內完工的，辦理臨時出入證。 4. 垃圾清運使用證，每戶裝修限一個，未交垃圾清運費的裝修單位不發(fā)此證，此證與施工出入證并用方生效。 （三）辦證后資料處理 服務中心把填好的施工人員出入證辦證表和身份證復印件、外來施工人員臨時出入證（或臨時出入證）復印件交保安部存檔備查。 （四）辦理施工證退證手續(xù) 1. 用戶 提交施工證原件、施工證押金收據(jù)原件辦理退押金手續(xù)。服務中心驗收施工證是否完整，若損壞則不予退款（退垃圾清運使用證手續(xù)與退施工出入證 37 相同）。 2. 通知財務部退款；通知保安部該施工出入證作廢。 （五）操作流程圖 辦理施工人員出入證流程圖（圖 110） （六）相關記錄 施工人員出入證辦證表（表 17） 用戶繳納裝修費用后，填寫施工人員出入證辦證表 提交辦證人身份證復印件和小一寸相片 1 張 提交辦證人身份證復印件 繳納押金 20 元 /證，辦證、發(fā)證 將施工人員出入證辦證表、施工證復印件和施工人員身份證交保安部留底待查 38 圖 110 辦理施工人員出入證流程圖 表 17 施工人員出入證辦證表 裝修單元號 裝修公司 名稱 辦證日期 施工人 員 姓名 身份證 號碼 施工人員 出入證 編號 辦證人 聯(lián)絡電話 施工期 相 片 39 九、辦理臨時出入證工作程序 因送餐、短期施工等需臨時出入大廈的人員，要到管理公司服務中心辦理臨時出入證。 （一）工作程序 1. 辦證人員持所在單位的書面申請，加蓋公章后，同持證人身份證復印件交服務中心辦理臨時出入證。服務中心主任審批后，財務部按收費標準收取申請人辦證費。 2. 服務中心辦證、發(fā)證后，將申請人辦證資料記錄在臨時出入證辦證表上，并將臨 時出入證復印后連同申請人的照片、身份證復印件存檔。 （二）操作流程圖（圖 111） 辦證者持所在單位的書面申請，加蓋公章后，同辦證人身份證復印件交服務中心主任審批 申請入繳費 辦證、發(fā)證 服務中心將申請人辦證資料記錄在臨時出入證辦證表上，并將臨時出入證復印后連同申請人的照片、身份證復印件存檔 40 圖 111 辦理臨時出入證流程圖 （三）相關記錄 臨時出入證辦證表（表 18） 表 18 臨時出入證辦證表 所屬單位名稱 聯(lián)系 電話 地址 辦證 日期 辦證期限 辦證人姓名 身份證號碼 出入證編號 相片及身份證復印件 十、辦理用戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工作程序 用戶在裝修或其他施工作業(yè)需用公共電源或動火時，須到管理公司服務中心辦理申請手續(xù)， 得到批準后，方可作業(yè)。 用戶搬運大件物品時，應到服務中心申請使用專用貨梯。 （一）辦理臨時用電早班手續(xù) （ 1）施工單位填寫臨時用電申請表，由工程部審核、定價，服務中心通知經辦人簽名、加蓋公章后，轉財務部繳納臨時用電費。 （ 2）服務中心將臨時用電申請表復印三份。原件交用戶，復印件交財務部、工程部、用戶檔案各存一份。 （ 3）工程部按用戶要求在指定時間內提供臨時用電。 日常性外來單位在大廈進行活動時需要臨時用電的，由申請單位向服務中心提交 41 書面 申請，工程部審批、定價，交財務部收費后，工程部提供用電。 （二）辦理臨時動火申請手續(xù) 1. 申請動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施。 2. 將臨時動火作業(yè)申請表交工程部審批后，再由保安部經理審批，蓋齊印章后復印兩份，工程部、用戶各一份；原件由保安部消防中心存檔。 3. 保安部發(fā)給用戶臨時動火證，按動火作業(yè)起止時間派專人在動火現(xiàn)場進行臨管。 （三）辦理專用貨梯使用申請手續(xù) 用戶填寫專用電梯使用申請表，服務中心主任審批。申請表復印兩份，一份交管理部安排用梯時間，份 服務中心存檔；原件用戶作開梯憑證。 （ 1）使用要求 1） 不得超載（ 1000kg以上）或運送危險物品、超長物（ 2m以上）； 2） 運送液體貨物須用容器裝好以防泄漏。 3） 粉狀貨物須用密封袋裝好以防外泄； 4） 貨物若為尖銳物，應墊好，避免刮花電梯。 （ 2）搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。 （ 3）驗收。電梯使用完后，由管理員驗收。若用戶在使用電梯過程中損壞電梯，需視損壞程度作出相應的賠償（具體價格由工程部確定）。 （四）操作流程圖 辦理臨時用電申請工作流程圖（圖 112） 辦理臨時動火申請工作流程圖（圖 113） 辦理使用專用貨梯申請工作流程圖（圖 114） （五）相關記錄 臨時用電申請（表 19） 臨時動火作業(yè)申請表（表 110） 專用貨梯使用申請表（表 111） 42 同意 不同意 圖 112 辦理臨時用電申請工作流程圖 用戶填寫臨時用電申請表并加蓋公章 工程部審批 財務部收款，申請交原件交用戶，復印件分別由財務部、工程部、服務中心存檔 申請表退回用戶 用戶填寫臨時動火申請表并加蓋公章 工程部審批 保安部經理審批 43 圖 113 辦理臨時動火申請工作流程圖 申請表復印 2份，原件由保安部存檔，復印件分別交用戶、工程部 用戶填寫專用貨梯使用申請表 服務中心主管簽批 立即使用 非 立即或非當天使用 致電管理部確定交梯時間、地點 復印 2 份，原件交用戶，復印件交管理進，另 1 份服務中心存檔 44 圖 114 辦理使用專用貨梯申請工作流程圖 表 19 臨時用電申請表 申請單位 用電地點 申請人 用電安全負責人 申請用電時間 年 月 日至 年 月 日 負責人電話 申請單位地址 申請用電 負荷 安培 申請用電 相數(shù) 相伏 用電負載 類型 如裝臨時電表， 注明電表底數(shù) 管理 公司工程部 審批意見 請到客戶服務中心繳納臨時用電費人民幣 元 批準人簽名蓋章： 收款人： 備 注 申請臨時用電注意事項： 1. 大廈用戶因裝修而用電的均列入臨時用電。臨時用電的用戶應遵守供電局有關規(guī)定。 2. 用戶應自備橡皮護套線和室內帶漏電功能的臨電總開關，供敷設臨電用。 3. 凡裝修用戶，如需要申報臨時用電，請?zhí)顚懮暾埍?。經審批后，根?jù)工程量等提供一定容量的電量。每天用電按 8 小時計（如非辦公時間，不足 4 小時，按半天計算；超過 4 小時不足 8 小時按 1 天計）；單相 220 伏 30 培，人民幣 N 45 元；單相 220 伏 20 安培，人民幣 N 元；單相 220 伏 10 安培，人民幣 N 元（超容量使用另定）。 4. 裝修期間天數(shù)禁使用一切電熱設備，有違反者，將沒收電熱設備并警告或罰款，并視違章程序采取必要的行政措施。 5. 每天在規(guī)定時間結束裝修時，用戶須切斷臨時用電總開關，檢查施工現(xiàn)場是否存有危險隱患后方可離開，否則，一切后果由施工單位負完全責任。 6. 凡有工程上的問題咨詢，請致電工程部，電話： 本人 /本公司完全述條例，并承諾遵守以上各項規(guī)定。 簽名： 年 月 日 表 110 臨時動火作業(yè)申請表 動火單位 地址 動火負責人 動火原因 動火時間 動火部位 動火作業(yè) 安全措施 動火單位 意 見 工程部 意見 保安部 意見 備注 注： 、動火起止時間和安全措施。 46 ，再交保安部審批。 表 111 專用貨梯使用申請表 公司房號 公司名稱 申請人 身份證號碼 聯(lián)系電話 申請日期 月 日 使用地點 由 層至 層 使用時間 月 日，上 /下午 時 分至 時 分 運送情況 搬入 搬出 公司蓋章 運送物品名稱 電梯使用批條 批準使用 電梯編號 交接地點 批準人 批準時間 時 分至 時 分 批準意見 控梯員 用戶實際 使用時間 時 分至 時 分 注： ，須做好電梯保護措施，不得損壞電梯內的設備；使用完畢后由大廈管理員驗收，如有損壞，須賠償所造成的損失。 ，使用前須到管理公司服務中心辦理大件物品放行手續(xù)。 ，應服從在廈管理人員管理，不得超載（ 1350kg以上）或運送危險物品、超長物（ ），搬貨物時不得拖行。 ；用軟物墊好沉重貨物；用容器裝好液體貨物；用密封袋裝好粉狀、粒狀貨物。 十一、辦理用戶非辦公時間加班工作程序 用戶或施工單位在 正常辦公時間外加班的，要到服務中心辦理加班手續(xù)。需要使用加班空調的，辦理申請手續(xù)。 （一）辦理非辦公時間加班的程序 47 （指星期一至五 8:3019:00 及星期六 8： 3012： 30） 施工單位 /用戶到服務中心填寫非辦公時間加班申請表，加蓋公章后交服務中心主任審批。需使用空調的用戶須按規(guī)定向管理公司繳納加班空調費。審批后的申請書復印一份交施工單位 /用戶加班期間備查。如用戶需使用空調，將申請書復印兩份交工程部執(zhí)行，原件留服務中心存檔。裝修加班的須將申請表貼在玻璃門上備查。 （星期 一至五 19： 0024： 00、星期六 12： 3024： 00，星期日及法定節(jié)假日 8： 3024： 00） 施工單位 /用戶到大堂崗填寫非辦公時間加班申請表，加蓋公章后交管理部或保安部當值主管審批。如用戶加班需使用空調，申請表原件轉交工程部，由工程部按時向用戶提供室內空調；上班后，工程部將申請表原件交回服務中心按收費標準向用戶收取加班空調費。 （二）操作流程圖 辦理用戶非辦公時間加班工作流程圖（圖 115） 非辦公時間 正常辦公時間 施工單位 /用戶填寫非辦公時間加班申請表，并加蓋公章 施工單位 /用戶到大堂崗申請，填寫非辦公時間加班申請表，并加蓋公章 服務點心主任審批。使用空調的用戶按規(guī)定繳納空調費 審批后的申請表原件交施工單位貼在大門上備查。如使用空調，審批后的申請表原件交工程部 48 圖 115 辦理用戶非辦公時間加班工作流程圖 （三）相關記錄 非辦公時