【導(dǎo)讀】紐扣要全部扣好，不得敞。開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。衣袋不得裝過大過厚物品。插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。和身高在，主要錄用退伍軍人。對(duì)保安員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受公司和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。

　　

【正文】 業(yè)管理公司 突發(fā)事件 及異常情況處理（續(xù)） 制 度 突 事 件 及 異 常 情 況 處 理 執(zhí)行單位 文件編號(hào) 文件頁碼 4 內(nèi) 容 七、 電梯困人措施處理方法： 如有較多乘客被困，要利用對(duì)講機(jī)要求大家安靜，不 要亂動(dòng)，要穩(wěn)定情緒，消除因震動(dòng)產(chǎn)生電梯下滑事故。 立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部派人解救被困者以及修理電梯，并通知電梯管理操作員到電梯外保持聯(lián)系。 被困者救出后，須詢問是否需要幫助等。 做好記錄備案，同時(shí)記錄被困時(shí)間，原因及有關(guān)人員詳細(xì)過程。 八、 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 出現(xiàn)突發(fā)事件或險(xiǎn)情時(shí)，所有保安人員（無論是否當(dāng)班）必須無條件服從公司或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)遣，遵守紀(jì)律，顧全大局。到達(dá)現(xiàn)場的各有關(guān)人員要有不畏縮、不怕犧牲的精神。 保安部員工應(yīng)熟悉以上方案措施的內(nèi)容以及大廈主要通道和案犯可能逃竄的路線，發(fā)生險(xiǎn)情， 要互相配合全力控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大，惡化。 發(fā)生偷竊、搶劫、殺人或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。 當(dāng)公安、保安及有關(guān)部門進(jìn)行檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。 突發(fā)事件或險(xiǎn)情發(fā)生后，公司各部門要密切配合，做好對(duì)用戶的安撫工作，對(duì)外要統(tǒng)一口徑，做好情況發(fā)布工作，使外界明了真相，避免產(chǎn)生不良影響。 抄報(bào)部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安員工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 制 度 保 安 工 作 考 核 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行單位 文件編號(hào) 文件頁碼 1 內(nèi) 容 保安人員工作業(yè)績考核，分五項(xiàng)，共五項(xiàng)，共 40分，每出現(xiàn)一處不合格扣 1分。 一、 崗位執(zhí)勤（ 10分） A、 巡邏崗： 責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反治安條例行為，不及時(shí)匯報(bào)處理； 發(fā)現(xiàn)危及安全處，不及時(shí)匯報(bào)處理； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂停放車輛行為； 發(fā)現(xiàn)踐踏損壞綠地或在綠地上晾曬衣物等行為不及時(shí)制止； 出現(xiàn)不按規(guī)定時(shí)間裝修或其他影響住戶休息行為不及時(shí)制止； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有閑雜人員； 出現(xiàn) 其他違規(guī)行為（如亂堆放雜物、亂扔垃圾等），不及時(shí)制止或匯報(bào)處理。 B、 門衛(wèi)崗： 外來人員、裝修工人、車輛進(jìn)出不登記； 機(jī)動(dòng)車輛出入，不收發(fā)車輛出入證，任意放行的； 閑雜人員、外來車輛隨意進(jìn)出大廈； 不疏導(dǎo)門口及通道車輛，造成門口部分交通不暢。 C、 車輛管理崗： 車輛擺放整齊有序，無亂停放現(xiàn)象； 車庫衛(wèi)生整潔、干凈； 各種器械、設(shè)備、設(shè)施齊全、完好、干凈，放置有序； 按號(hào)定位停車，無亂占車位現(xiàn)象； 停車卡管理有序，嚴(yán)格執(zhí)行存車發(fā)卡，取車交卡制度，核查認(rèn)真，無混亂現(xiàn)象。 二、 工作規(guī)范（ 10分） 交接班時(shí)沒有做好交接記錄或交 換班移交手續(xù)不全； 抄報(bào)部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安員工作 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 制 度 保 安 工 作 考 核 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行單位 文件編號(hào) 文件頁碼 2 內(nèi) 容 因工作粗心，造成警用器械損壞； 未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意更換警用器械（如對(duì)講機(jī)電池）； 不按規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)； 值班記錄不認(rèn)真、不完整，或有亂涂或亂畫現(xiàn)象的； 發(fā)現(xiàn)可疑情況， 不進(jìn)行盤問或不及時(shí)匯報(bào)，尚未造成嚴(yán)重后果的。 三、 文明服務(wù)（ 10分） 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查及外來參觀訪問，不起立敬禮； 糾正違規(guī)行為時(shí)，態(tài)度粗暴； 被住戶合理投訴； 遇客戶有困難，拒絕或不及時(shí)給予幫助； 遇客戶咨詢，不禮貌解答； 遇住戶投訴，不認(rèn)真傾聽、耐心解釋，不及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理； 值班崗位不清潔。 四、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（ 5分） 床上用品不整齊、干凈； 床上亂堆放雜物； 被子不按規(guī)定疊好放在床的右邊角； 地面不清潔，墻面有污點(diǎn)或張貼低級(jí)庸俗圖畫等； 電風(fēng)扇、門窗、插座、燈管等，表面有污漬，積灰塵； 值日搞衛(wèi)生不認(rèn)真、徹底。 五、 業(yè) 務(wù)素質(zhì)（ 5） 不熟悉大廈基本概況； 不熟悉治安和消防有關(guān)條例，以及大廈各項(xiàng)管理制度； 軍訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真； 不參加會(huì)議或業(yè)務(wù)訓(xùn)練； 業(yè)務(wù)知識(shí)和軍訓(xùn)考核不合格該項(xiàng)不得分，業(yè)務(wù)考核不低于 80分，每降低 5分扣 1分。 抄報(bào)部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安隊(duì)軍體培訓(xùn) 規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn) 制 度 保 安 隊(duì) 軍 體 培 訓(xùn) 規(guī) 程 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行單位 文件編號(hào) 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 目的： 通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有方、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。 二、 適應(yīng)范圍： 對(duì)新招和錄取保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練。 三、 考核： ① 班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。 ② 部長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)隊(duì)員全面軍體、培訓(xùn)工作與考評(píng)。 四、 培訓(xùn)內(nèi)容： ① 每周星期三、晚上 8： 00 為班務(wù)會(huì)總結(jié)，學(xué)習(xí)政策法規(guī)。保安條例。文明用語，職業(yè)道德及工作會(huì)議。學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，提高禮貌 ，文明執(zhí)勤水平，擺正與業(yè)主之間的位置；學(xué)習(xí)處理違章、違規(guī)技巧、互相交流工作中遇到的難題，解決方法等。 ② 每周二、五下午 17： 10— 17： 50為軍事訓(xùn)練。 ③ 隊(duì)列項(xiàng)目： a、 立正、稍息、齊步、跑步、正步、敬禮。 b、 跨立、蹲下、起立、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換。 五、 訓(xùn)練要求： ① 穿戴整齊、精神飽滿、著裝統(tǒng)一、儀容端莊、不準(zhǔn)留大包頭、胡須等。 ② 聽從指揮員的口令，回答聲音哄亮、整齊。 ③ 訓(xùn)練過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 ④ 隊(duì)列訓(xùn)練中要正確、迅速、動(dòng)作要求干凈利落。 ⑤ 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。 ⑥ 除特殊原因經(jīng)部長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍 體訓(xùn)練。 六、 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表格： ① 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ② 軍訓(xùn)隊(duì)列考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 保安員綜合素質(zhì)考核分表 ④ 保安班整體素質(zhì)考核評(píng)分表。 抄送部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安隊(duì)綜合 素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 保 安 隊(duì) 綜 合 素 質(zhì) 考 核 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 精神面貌 精神飽滿、穿戴整齊、動(dòng)作利落、聲音洪亮。 三大步伐 齊步：第一步停頓，稍后立正、動(dòng)作明顯、排面整齊。 正步：高度標(biāo)準(zhǔn)，鞋底與地面平行，擺臂整齊。 跑步：第 一步躍出明顯，立定動(dòng)作明顯利落，排面整齊。 脫帽、戴帽 起手脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào)、戴帽動(dòng)作、起手戴帽收式利落、整齊。 敬禮、禮畢 抬臂迅速，手型標(biāo)準(zhǔn)，一氣呵成，放臂利落，一步到位。 立正、稍息 上身不動(dòng)，提跨動(dòng)作明顯，動(dòng)作一致。 停止間轉(zhuǎn)法 動(dòng)作利落，轉(zhuǎn)身迅速，身體不晃，靠腳有力，聲音一致。 立定 右腳靠攏左腳，靠腳放臂動(dòng)作一致，整體一致。 拳術(shù) 口號(hào)洪亮，步法規(guī)程、 拳掌，出擊有力度，收式干凈利落、整齊。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安 班整體 素質(zhì)考核評(píng)表 年 月 日 成績 項(xiàng) 目 10 20 5 5 5 10 10 10 5 20 總分 班 級(jí) 精神 面貌 立止 稍息 停止 轉(zhuǎn)法 以步 法 立定 集合 解散 脫帽 戴帽 蹲下 起立 敬禮 禮畢 拳術(shù) 一 班 10 20 5 4 5 8 10 10 18 二 班 10 20 5 5 10 10 9 5 18 三 班 10 20 5 5 10 10 10 5 18 97 四 班 20 5 10 8 10 5 19 五 班 10 5 10 9 5 20 97 六 班 9 20 5 4 5 10 10 5 97 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 義務(wù)消防隊(duì)員名單 序號(hào) 姓名 電話 BP機(jī) 手機(jī) 工作單位 備注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物品出入登記表 攜帶人 :_____________地址（ ╳╳ 樓座） ___________________________________________ (一 ) 物品登記表 : 物 品 件 郵 備注 (價(jià)值 ) 物 品 手 機(jī) 件 郵 備注 (價(jià)值 )