【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物品出入登記表 攜帶人 :_____________地址（ ╳╳ 樓座） ___________________________________________ (一 ) 物品登記表 : 物 品 件 郵 備注 (價值 ) 物 品 手 機(jī) 件 郵 備注 (價值 ) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安 班整體 素質(zhì)考核評表 年 月 日 成績 項(xiàng) 目 10 20 5 5 5 10 10 10 5 20 總分 班 級 精神 面貌 立止 稍息 停止 轉(zhuǎn)法 以步 法 立定 集合 解散 脫帽 戴帽 蹲下 起立 敬禮 禮畢 拳術(shù) 一 班 10 20 5 4 5 8 10 10 18 二 班 10 20 5 5 10 10 9 5 18 三 班 10 20 5 5 10 10 10 5 18 97 四 班 20 5 10 8 10 5 19 五 班 10 5 10 9 5 20 97 六 班 9 20 5 4 5 10 10 5 97 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 拳術(shù) 口號洪亮，步法規(guī)程、 拳掌，出擊有力度，收式干凈利落、整齊。 停止間轉(zhuǎn)法 動作利落，轉(zhuǎn)身迅速，身體不晃，靠腳有力，聲音一致。 敬禮、禮畢 抬臂迅速，手型標(biāo)準(zhǔn)，一氣呵成，放臂利落，一步到位。 跑步：第 一步躍出明顯，立定動作明顯利落，排面整齊。 三大步伐 齊步：第一步停頓，稍后立正、動作明顯、排面整齊。 抄送部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ② 軍訓(xùn)隊(duì)列考核評分標(biāo)準(zhǔn)。 ⑥ 除特殊原因經(jīng)部長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍 體訓(xùn)練。 ④ 隊(duì)列訓(xùn)練中要正確、迅速、動作要求干凈利落。 ② 聽從指揮員的口令，回答聲音哄亮、整齊。 b、 跨立、蹲下、起立、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換。 ② 每周二、五下午 17： 10— 17： 50為軍事訓(xùn)練。文明用語，職業(yè)道德及工作會議。 四、 培訓(xùn)內(nèi)容： ① 每周星期三、晚上 8： 00 為班務(wù)會總結(jié)，學(xué)習(xí)政策法規(guī)。 三、 考核： ① 班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安隊(duì)軍體培訓(xùn) 規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn) 制 度 保 安 隊(duì) 軍 體 培 訓(xùn) 規(guī) 程 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 目的： 通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有方、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。 五、 業(yè) 務(wù)素質(zhì)（ 5） 不熟悉大廈基本概況； 不熟悉治安和消防有關(guān)條例，以及大廈各項(xiàng)管理制度； 軍訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真； 不參加會議或業(yè)務(wù)訓(xùn)練； 業(yè)務(wù)知識和軍訓(xùn)考核不合格該項(xiàng)不得分，業(yè)務(wù)考核不低于 80分，每降低 5分扣 1分。 三、 文明服務(wù)（ 10分） 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查及外來參觀訪問，不起立敬禮； 糾正違規(guī)行為時，態(tài)度粗暴； 被住戶合理投訴； 遇客戶有困難，拒絕或不及時給予幫助； 遇客戶咨詢，不禮貌解答； 遇住戶投訴，不認(rèn)真傾聽、耐心解釋，不及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理； 值班崗位不清潔。 二、 工作規(guī)范（ 10分） 交接班時沒有做好交接記錄或交 換班移交手續(xù)不全； 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B、 門衛(wèi)崗： 外來人員、裝修工人、車輛進(jìn)出不登記； 機(jī)動車輛出入，不收發(fā)車輛出入證，任意放行的； 閑雜人員、外來車輛隨意進(jìn)出大廈； 不疏導(dǎo)門口及通道車輛，造成門口部分交通不暢。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安員工作考核評分標(biāo)準(zhǔn) 制 度 保 安 工 作 考 核 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 保安人員工作業(yè)績考核，分五項(xiàng)，共五項(xiàng)，共 40分，每出現(xiàn)一處不合格扣 1分。 突發(fā)事件或險情發(fā)生后，公司各部門要密切配合，做好對用戶的安撫工作，對外要統(tǒng)一口徑，做好情況發(fā)布工作，使外界明了真相，避免產(chǎn)生不良影響。 發(fā)生偷竊、搶劫、殺人或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報告保安部和公安機(jī)關(guān)同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場的各有關(guān)人員要有不畏縮、不怕犧牲的精神。 做好記錄備案，同時記錄被困時間，原因及有關(guān)人員詳細(xì)過程。 立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部派人解救被困者以及修理電梯，并通知電梯管理操作員到電梯外保持聯(lián)系。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 如情況危急，速打急救電話：“ 120”。 六、 遇急癥病人的處 理方法： 第一時間趕到病人的所在現(xiàn)場。 五、 發(fā)現(xiàn)不服從管理人員的處理辦法： 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法： ① 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人； ② 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向公司和保安主管領(lǐng)導(dǎo)、班長匯報； ③ 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索，私自罰款。 發(fā)現(xiàn)在大廈內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要進(jìn)行制止，并帶到辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下來，教育后放走，必要時，責(zé)令其清除所有張貼的廣告。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 突發(fā)事件 及異常情況處理（續(xù)） 制 度 突 事 件 及 異 常 情 況 處 理 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 3 內(nèi) 容 四、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法： 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗(yàn)證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大廈。 在制止?fàn)幊?、斗毆時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 三、 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理辦法： 執(zhí)勤中（或有用戶投訴）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 撲救完畢后公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。 現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著：“先救人，后救物，先救危險和貴重物品，后救一般物品”的原則積極進(jìn)行搶救。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 突發(fā)事件 及異常情況 處理（續(xù)） 制 度 突 事 件 及 異 常 情 況 處 理 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 2 內(nèi) 容 二、 火警處理程序： 保安員接到火災(zāi)報警時立即通知就近的巡邏保安員前往確認(rèn)火情，并通報辦公室注意，其余保安員要嚴(yán)守各自崗位待命。 保安班長及主管作好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告，報上級領(lǐng)導(dǎo)，并留存一份備查。 若是運(yùn)動作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鑷子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存以便交由公安機(jī)關(guān)處理，切不可交保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 在案發(fā)現(xiàn)場（偷盜、搶劫現(xiàn)場）的人包括要保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。 所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知門衛(wèi)值班室封鎖大廈各進(jìn)出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制 度 突 事 件 及 異 常 情 況 處 理 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序： 保安隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 不服從上級指令，甚至拒絕或有意不完成上級派給的工作，特別是在緊急情況下。 違反公司安全規(guī)章制度，不遵守安全條例。 沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而擅自離開工作崗位。 未經(jīng)同意擅自帶人進(jìn)入大廈參觀。 在大廈內(nèi)亂扔雜物。 四、 屬于下列條件之一者公司以及部門將給予處罰： 不佩戴工作牌，制服不整潔，留長發(fā)、留小胡子或長鬢角。 三、 處罰目的： 處罰在于通過處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個員工都能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的規(guī)定。 遵守工作時間，全勤，工作效率高，表現(xiàn)突出者。 為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到公司領(lǐng)導(dǎo)多次表揚(yáng)者。 見義勇為，使住戶和公司的財產(chǎn)免受重大損失者。 二、 符合下列條件之一者公司以及部門將給予獎勵： 為改革公司 的經(jīng)營管理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 十一、 各值班人員必須認(rèn)真打掃 ，嚴(yán)格管理，值班班長必須定期檢查，督促，如違反內(nèi)務(wù)管理制度。 九、 室內(nèi)