【正文】 拳術(shù)口號洪亮，步法規(guī)程、拳掌，出擊有力度，收式干凈利落、整齊。停止間轉(zhuǎn)法動作利落，轉(zhuǎn)身迅速，身體不晃，靠腳有力，聲音一致。敬禮、禮畢抬臂迅速，手型標準，一氣呵成，放臂利落，一步到位。跑步：第一步躍出明顯，立定動作明顯利落，排面整齊。三大步伐齊步：第一步停頓，稍后立正、動作明顯、排面整齊。 ③ 保安員綜合素質(zhì)考核分表④ 保安班整體素質(zhì)考核評分表。六、 考核評分標準表格：① 保安員綜合素質(zhì)考核評分標準。⑤ 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。③ 訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作。五、 訓練要求：① 穿戴整齊、精神飽滿、著裝統(tǒng)一、儀容端莊、不準留大包頭、胡須等。③ 隊列項目：a、 立正、稍息、齊步、跑步、正步、敬禮。學習服務(wù)知識，提高服務(wù)意識，提高禮貌，文明執(zhí)勤水平，擺正與業(yè)主之間的位置；學習處理違章、違規(guī)技巧、互相交流工作中遇到的難題，解決方法等。保安條例。② 部長負責監(jiān)督、指導隊員全面軍體、培訓工作與考評。二、 適應范圍： 對新招和錄取保安員進行軍體訓練。五、 業(yè)務(wù)素質(zhì)（5） 不熟悉大廈基本概況； 不熟悉治安和消防有關(guān)條例，以及大廈各項管理制度； 軍訓或業(yè)務(wù)學習不認真； 不參加會議或業(yè)務(wù)訓練； 業(yè)務(wù)知識和軍訓考核不合格該項不得分，業(yè)務(wù)考核不低于80分，每降低5分扣1分。三、 文明服務(wù)（10分） 遇領(lǐng)導檢查及外來參觀訪問，不起立敬禮； 糾正違規(guī)行為時，態(tài)度粗暴； 被住戶合理投訴； 遇客戶有困難，拒絕或不及時給予幫助； 遇客戶咨詢，不禮貌解答； 遇住戶投訴，不認真傾聽、耐心解釋，不及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理； 值班崗位不清潔。C、 車輛管理崗： 車輛擺放整齊有序，無亂停放現(xiàn)象； 車庫衛(wèi)生整潔、干凈； 各種器械、設(shè)備、設(shè)施齊全、完好、干凈，放置有序； 按號定位停車，無亂占車位現(xiàn)象； 停車卡管理有序，嚴格執(zhí)行存車發(fā)卡，取車交卡制度，核查認真，無混亂現(xiàn)象。一、 崗位執(zhí)勤（10分）A、 巡邏崗： 責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反治安條例行為，不及時匯報處理； 發(fā)現(xiàn)危及安全處，不及時匯報處理； 責任區(qū)內(nèi)有亂停放車輛行為； 發(fā)現(xiàn)踐踏損壞綠地或在綠地上晾曬衣物等行為不及時制止； 出現(xiàn)不按規(guī)定時間裝修或其他影響住戶休息行為不及時制止； 責任區(qū)內(nèi)有閑雜人員； 出現(xiàn)其他違規(guī)行為（如亂堆放雜物、亂扔垃圾等），不及時制止或匯報處理。 突發(fā)事件或險情發(fā)生后，公司各部門要密切配合，做好對用戶的安撫工作，對外要統(tǒng)一口徑，做好情況發(fā)布工作，使外界明了真相，避免產(chǎn)生不良影響。 發(fā)生偷竊、搶劫、殺人或其他突發(fā)事件后，應在報告保安部和公安機關(guān)同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。到達現(xiàn)場的各有關(guān)人員要有不畏縮、不怕犧牲的精神。 做好記錄備案，同時記錄被困時間，原因及有關(guān)人員詳細過程。 立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部派人解救被困者以及修理電梯，并通知電梯管理操作員到電梯外保持聯(lián)系。 如有條件，親自或協(xié)助有關(guān)人員將病員就醫(yī)。 立即通知公司領(lǐng)導和值班保安員。④ 若社會上的人員來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 對于必須罰款的人由公司決定。 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所處理。 巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到辦公室進一步審查。在制止爭吵、斗毆時，切記不能動粗，不允許惡言相向。三、 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理辦法： 執(zhí)勤中（或有用戶投訴）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 撲救完畢后公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。 現(xiàn)場若困有住戶，應本著：“先救人，后救物，先救危險和貴重物品，后救一般物品”的原則積極進行搶救。 所有員工應聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導的調(diào)配，按照分工，各負其責，勇往直前，撲救搶險。抄報部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)管理公司突發(fā)事件及異常情況處理（續(xù)）制 度突 事 件 及 異 常 情 況 處 理執(zhí)行單位文件編號文件頁碼2內(nèi)容二、 火警處理程序： 保安員接到火災報警時立即通知就近的巡邏保安員前往確認火情，并通報辦公室注意，其余保安員要嚴守各自崗位待命。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶及當事人是否有任何線索，懷疑對象等情況。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及其特征等，并及時報告公司，重大案件要立即拔“110”電話報警。 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 不服從上級指令，甚至拒絕或有意不完成上級派給的工作，特別是在緊急情況下。 違反公司安全規(guī)章制度，不遵守安全條例。 沒有正當理由或未經(jīng)領(lǐng)導同意而擅自離開工作崗位。 未經(jīng)同意擅自帶人進入大廈參觀。 在大廈內(nèi)亂扔雜物。四、 屬于下列條件之一者公司以及部門將給予處罰： 不佩戴工作牌，制服不整潔，留長發(fā)、留小胡子或長鬢角。三、 處罰目的：處罰在于通過處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個員工都能自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺維護公司的規(guī)定。 遵守工作時間，全勤，工作效率高，表現(xiàn)突出者。 為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到公司領(lǐng)導多次表揚者。 見義勇為，使住戶和公司的財產(chǎn)免受重大損失者。二、 符合下列條件之一者公司以及部門將給予獎勵： 為改革公司的經(jīng)營管理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者。按制度給予批評教育，并罰款直至開除。十、 衛(wèi)生間要各班輪流打掃，每班一周，班內(nèi)安排人員定時打掃，必須做到衛(wèi)生間無臟物，無異味，無污垢。八、 個人物品必須擺放整齊，毛巾、臉盆要統(tǒng)一擺放，鞋子要整齊放置，臟衣服要及時清洗，宿舍內(nèi)不得晾曬衣服。六、 不準在宿舍內(nèi)賭博，酗酒猜碼等和進行不利于身心健康的活動。四、 室內(nèi)外應保持安靜，嚴禁在宿舍樓打球，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，電視機、收音機音量不能過大，以免影響其他保安休息。不聽勸阻者，以扣罰工資至開除為止。二、 保持生活宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，衣服不能曬出窗外。六、 每逢法定節(jié)日，民間節(jié)日，保安部任何人員不得請假，除直屬親人紅白事外。五、 班長可根據(jù)本班實際情況準假或不準假。四、 請假期滿，要及時到辦公室辦理銷假手續(xù)。三、 員工請病假，必須持有縣級以上的醫(yī)院所開病假證明單，病假3 天以內(nèi)由主任批準，3天以上由公司經(jīng)理批準。二、 如有特殊原因，必須請假，應問上級并交書面假條。四、 保安上崗后，視工作能力縮短或延長為期三個月的試用期。三、 培訓：① 保安員入職前須進行為期一周的訓練及業(yè)務(wù)學習。③ 填好經(jīng)濟擔保書（擔保人須有本市戶口）。二、 辦理入職手續(xù)：① 按表格如實填好個人簡歷及家庭概況等。② 退役軍人及有保安上崗證優(yōu)先。九、 完成上級交辦的其它任務(wù)。七、 遇有突發(fā)事件時，立即報告上級，并迅速做出正確的反應，妥當?shù)奶幚?，制止事態(tài)的擴大或蔓延，把損失降低到最低程度。五、 處理業(yè)主、車主違規(guī)時首先敬禮，然后使用“您好”“請問”“謝謝”等文明用語，對不理解的業(yè)主應耐心解釋，務(wù)必使其心悅誠服。有業(yè)主在車庫修車時，要進行詳細記錄包括：業(yè)主姓名、行駛證、駕駛證、居住房號等。有成群的小孩在花園內(nèi)打鬧追逐時應把他們引導至別處，以保花園內(nèi)設(shè)施，花草的安全。三、 注意以停車場為主的四周動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時通知車主和報告班長。抄報部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)管理公司停車場崗位職責制 度停 車 場 崗 位 職 責執(zhí)行單位文件編號文件頁碼1內(nèi)容一、 指揮進入停車場的車輛對位擺正，提醒車主隨手攜帶其貴重物資，并關(guān)好門窗。十四、積極完成各級交待的任務(wù)。并且做好撥打：火警“119”匪警“110”醫(yī)務(wù)“120”的各類電話。十一、加強復雜地段，交通事故發(fā)生地段，以及經(jīng)常堵車庫地方的巡邏力度，防止撬盜車輛事件的發(fā)生。九、 巡邏中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、不看書報、吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，講文明、禮貌、不刁難業(yè)主，處理問題要講原則，講方法，態(tài)度要和藹、不急不躁。七、 巡邏中看護好花草綠地，以及小動物等，防止人為的踐踏與破壞，維護道路整潔，發(fā)現(xiàn)有果皮、紙屑等雜物隨手撿起，扔進垃圾桶。六、 巡邏中要注意聽、看、嗅，便于及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，對可疑人員進行盤查，而對說不出：找?guī)讌^(qū)、幾號樓、幾單元、幾號房及業(yè)主姓名時，勸其離開大廈。發(fā)現(xiàn)問題做好文字記錄，報告上級。是否有貴重物品、鑰匙等遺留。對不講理者，要以禮為先，進行耐心說服。二、 熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備等的分布、位置、各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律。十九、完成保安班長交辦的其它任務(wù)。十七、對來訪客人或團體單位，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，做好引導工作。十五、對發(fā)生的交通事故，穩(wěn)住陣局，疏通道路，勸說圍觀者離開，并及時報告上級。抄報部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)管理公司大門崗崗位職責制 度大 門 崗 崗 位 職 責執(zhí)行單位文件編號文件頁碼1內(nèi)容十三、維護交通秩序，指揮車輛行人安全行駛，嚴禁一切車輛亂停亂放堵塞交通。態(tài)度要和藹，不急不燥，著裝整齊、佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班。十二、 執(zhí)勤中講文明，講禮貌，不刁難辱罵群眾。十、 執(zhí)勤時不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志，吃東西或進行其它與執(zhí)勤無關(guān)的事。對求救、投拆以及各項電話作好詳細記錄，將處理的結(jié)果匯報領(lǐng)導。八、 做好來訪人員的有效證件以及被訪人的姓名、樓號、單元號對此進行登記，查證后方可進入。七、 禁止一切車輛從大門逆行而出，對逆行開車人員做好說服教育工作。六、 堅持做好用戶及貴重物品憑證進入的手續(xù)。五、 大膽控制大門兩旁亂停亂放的車輛，指揮車輛停放整齊。三、 嚴格控制一切閑雜人員、小商販、宣傳廣告人員進入大廈。抄報部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期 全安物業(yè)管理公司大門崗崗位職責制 度大 門 崗 崗 位 職 責執(zhí)行單位文件編號文件頁碼1內(nèi)容一、 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，單元、戶數(shù)及樓座排列等各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。十 十七、保護好公司的公共財物，禁止一切貼廣告，亂寫亂畫，踐踏花草的行為。十 十五、對發(fā)生的交通事故，穩(wěn)住陣局，疏通道路，勸說圍觀者離開，并及時報告上級。抄報部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽