有效處理物業(yè)管理投訴的破解之道-資料下載頁
2024-09-11 09:12本頁面
【導讀】眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè)，可能的，正如營銷名言所講“感謝與不滿之間只隔一張紙”。企業(yè)提出訴狀，請求處理的行為。流、溝通的最佳方式。之處，引起業(yè)戶的不滿，導致物業(yè)管理投訴。水，內(nèi)外墻體開裂，管道裂縫或堵塞、下水道不暢等。系統(tǒng)經(jīng)常無法正常使用等。不文明、不當；態(tài)度生硬、橫眉冷眼等。較單一性，不能滿足各類不同層次業(yè)戶的需求。主要是對物業(yè)管理服務費、各。能耗等費用的分攤不均或不合理等。意外的火災、車輛的丟失、私人物件的被損等。漏水而導致相鄰之間矛盾的產(chǎn)生等。管理投訴的關(guān)鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。1）職業(yè)投訴者，或稱專業(yè)投訴者。補償以及為其提供超高的服務水準。這一類，他們對待所面臨已出現(xiàn)的問題或不滿，往往不想小題大做，方法進行顧客滿意度的測評，
【正文】 》，實行住宅同文化、教育、體育、公共衛(wèi)生等公共設施和商業(yè)、服務業(yè)等生活服務設施配套設計，配套建設。該《規(guī)定》第二條規(guī)定： “《北京市新建居住區(qū)公共設施配套建設定額指標》和《北京市新建居住小區(qū)公共設施配套建設定額指標》，是加強城市統(tǒng)一開發(fā)建設住宅區(qū)的最低要求 ……” 也就是說，住宅同教育等生活服務設施要配套設計，配套建設。而且，這種要求 “是加強城市統(tǒng)一開發(fā)建設住宅區(qū)的最低要求 ”。 還是將你在意的配套及兌現(xiàn)時間簽入補充協(xié)議更為可 *。 九、業(yè)主說沒拿 到拿不到房產(chǎn)證，拒交管理費； 關(guān)于好幾年拿不到產(chǎn)權(quán)證的問題非常普遍。但是， 2020年 6 月 1日生效的《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十八條規(guī)定：由于出賣人的原因，買受人在下列期限屆滿未能取得房屋權(quán)屬證書的，除當事人有特殊約定外，出賣人應當承擔違約責任： (一 )商品房買賣合同約定的辦理房屋所有權(quán)登記的期限； (二 )商品房買賣合同的標的物為尚未建成房屋的，自房屋交付使用之日起 90日； (三 )商品房買賣合同的標的物為已竣工房屋的，自合同訂立之 日起 90日。合同沒有約定違約金或者損失數(shù)額難以確定的，可以按照已付購房款總額，參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標準計算。據(jù)此，買受人可以依據(jù)法律規(guī)定或合同約定，向開發(fā)商主張逾期辦證的違約金。 十、業(yè)主投訴裝修押金收多； 物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)對業(yè)主的裝修進行監(jiān)督管理，業(yè)主裝修時，必須向物業(yè)管理企業(yè)申報裝修方案，經(jīng)批準后實施。業(yè)主裝修時，不得拆改房屋的承重結(jié)構(gòu)，不得挪動各種管線，為了保證裝修公司、裝修隊伍按照規(guī)定裝修，不破壞承重結(jié)構(gòu)等，物業(yè)管理企業(yè)可以向裝修公司、裝修隊伍收取裝修押金，如 果裝修過程中沒有出現(xiàn)上述情形，物業(yè)管理企業(yè)應將收取的裝修押金及時退還。 根據(jù)建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在進行房屋裝修時，業(yè)主和裝修公司應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議。在管理服務協(xié)議第七項就明確提到了 “管理服務費用 ”，即物業(yè)管理企業(yè)可以在雙方商定的條件下收取裝修管理費。然而目前存在的問題主要是，裝修管理費應該如何收取，按照什么標準收取，目前有關(guān)部門沒有制定出一個統(tǒng)一的標準，從而造成物業(yè)管理企業(yè)收取費用的過程中定價比較隨意。 十一、業(yè)主置疑地下停車費太貴； 小 區(qū)地下停車位分為兩種類型：一種是按照建設用地規(guī)劃許可證載明的規(guī)劃用途建造的地下車庫，該地下車庫和商品房一樣要計入整個地上的建筑面積。因此，該地下車庫的每一個停車位都可擁有獨立的產(chǎn)權(quán)。此類停車位可單獨核發(fā)房屋所有權(quán)證，也可以與購買的商品房合并核發(fā)房屋所有權(quán)證。此類地下停車位開發(fā)商有權(quán)予以出售、出租。購買了此類地下停車位的業(yè)主無須交納車位使用費，但一般都需向物業(yè)公司交納車位管理費；對于未出售的車位，由開發(fā)商決定此類停車位出租的車位費標準，北京市一般市場價為人民幣 400～800元／月。 小區(qū)地下停車位的第二種是建 設用地規(guī)劃許可證上沒有載明，由開發(fā)商利用建筑物的地下空間改造而成的停車位，此類停車位沒有計算在建筑物的建筑面積之內(nèi)，也無法取得獨立的產(chǎn)權(quán)證。因此，此類地下停車位屬于小區(qū)的配套附屬設施，其權(quán)益應歸小區(qū)的業(yè)主，開發(fā)商或物業(yè)公司是無權(quán)擅自處分的。在征得業(yè)主大會同意后，物業(yè)公司可以根據(jù)業(yè)主大會的委托，將停車位予以出租，所得租金收入歸全體業(yè)主所有，用于補充專項維修資金或彌補物業(yè)管理費用開支。同時，物業(yè)公司有權(quán)收取一定的車位管理費。此類停車位出租的租金標準由業(yè)主大會決定。 看了第十一條的解釋 ,是不是可以認為： “按 照建設用地規(guī)劃許可證載明的規(guī)劃用途建造的地下車庫，開發(fā)商可以出售、出租，出租的車位費標準由開發(fā)商決定 ” 那么如果車輛停放在出租的車位上丟失，物業(yè)公司不需要賠償，或者是由開發(fā)商和物業(yè)公司共同承擔賠償責任？ “建設用地規(guī)劃許可證上沒有載明，由開發(fā)商利用建筑物的地下空間改造而成的停車位，屬于小區(qū)的配套附屬設施，其權(quán)益應歸小區(qū)的業(yè)主，開發(fā)商或物業(yè)公司是無權(quán)擅自處分的，如出租，所得租金收入歸全體業(yè)主所有，用于補充專項維修資金或彌補物業(yè)管理費用開支 ” 那么如果車輛停放在出租的車位上丟失，物業(yè)公司不需要賠償，或者是由 全體業(yè)主和物業(yè)公司共同承擔賠償責任？ 十二、業(yè)主投訴物業(yè)公司亂收費； 解決這一問題應從以下二個方面著手： 一、行使告知權(quán)，尊重業(yè)主和使用者的知情權(quán)，讓消費者明明白白消費，使業(yè)主對自己應承擔的費用心中有數(shù)； 二、按提供的服務項目收費，實施分項收費有利于明確規(guī)范業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理公司的責任。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，未來的物業(yè)管理服務收費會變得合理，變得規(guī)范起來。 告知業(yè)主如果是物業(yè)管理公司有管理不善、服務質(zhì)量差等行為，業(yè)主完全可以向物業(yè)管理協(xié)會投訴，要求物業(yè)管理 公司盡快完善管理，提高服務質(zhì)量。對于物業(yè)管理公司來說，應虛心聽取業(yè)主的意見，了解具體情況，本著 “有則改之，無則加勉 ”的原則盡快妥善改正工作中的之處，努力做到使業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務感到滿意，從而使業(yè)主心甘情愿地繳納管理費。 如果是因為業(yè)主對物業(yè)管理這項服務缺乏認知而拒交管理費，作為物業(yè)管理公司必須加強對物管理知識的宣傳，讓業(yè)主明白管理費是“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主 ”，按時繳交管理費是每一位業(yè)主應盡的義務。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1