【導讀】在桌子上擺三杯水：一杯溫水，一杯冷水，一杯熱水。到溫水中，你會感到溫水很涼。同一杯溫水，出現了。兩種截然相反的感覺，這就是冷熱水效應。物的時候，心里有一桿秤，但是秤砣并不固定。當秤砣變小時，它所稱。人們對事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善于運用這種冷熱水效應。水”，降低對方的期望值，然后再端給他一盆“溫水”，這盆“溫水”同樣會獲得他人的一個良好評價。合理，才能對自身和外界事物做出正確的評價。，詹森效應在心理學上又有一個專門性的稱。心結果，不能從容有效地操作，就不能達到目的。森效應產生的原因是過度的心理緊張，相關研究表明，須適當，一旦過度，則會產生反面的效果。緊張如果超過一定的限度，應對能力不僅沒有提高，反而會下降，甚至會造成崩潰的后果。所以在平時很少發(fā)生，而偏偏在關鍵時刻容易發(fā)生，不足或失誤，這自然會成為人們批評與指責的借口。的人類行為學依據。途，與成功擦肩而過。

　　

【正文】 的背反。比如說當前的中國人口，其總和生育率已經低于更替水平，也就是說從這一點上來看，中國人口數量現在應當是處于下降的狀態(tài)，但事實是，中國的人口數量 仍在 I 一定的幅度繼續(xù)增加著，這就是由于先前巨大的人口基數的影響。 “最高氣溫效應”的存在常常使得人們?yōu)楸砻娴臓顟B(tài)所迷惑，而看不清事情發(fā)展的真正趨勢，以致造成判斷的失誤。 其次，它提醒我們，事物的發(fā)展有一個滯后效應。也就是說，一個國家的國力達到鼎盛，一個企業(yè)的業(yè)績達于輝煌，一個人的事業(yè)發(fā)展到頂峰，都是源自先前的積極因素的積累。同樣，國家的崩潰，企業(yè)的破產，個人的失敗，也都是來自于先前危機的積累與發(fā)酵。所以，為人處世，當居安思危。在事業(yè)不甚發(fā)達之時，要多方努力，催生有利于事業(yè)前進的有利因素，持之以恒，不斷積累 ，力爭把事業(yè)推向繁盛，使之出現最高氣溫效應。同樣，當事業(yè)達到巔峰，則應該見微知著，看清繁華表面下面的機、大潮之下的暗流，爭取做到防患于未然，把危機扼殺在萌芽狀態(tài)，長期保持繁榮穩(wěn)定?，F實中因為缺乏這種判斷，從而使一個又一個企業(yè)管理者敗走麥城的不在少數，當慎之又慎。 3黑天鵝效應 在歐洲人到達大洋洲以前，人們相信天鵝都是白色的。后來，探險家 在澳大利亞發(fā)現了一只黑天鵝，人們才知道原來天鵝不僅有白色的，還有黑色的。 事實上，人們依靠經驗得出的結論未必都是靠得住的，被大量事實驗證的經驗也未就是真理，因為只要出現一 條相反的證據，結論就會被推翻。比如說人們觀察了數百只天鵝后，得出了“天鵝是白色的”這一結論，可僅在發(fā)現了一只黑天鵝后，這一結論就被推翻了。奇怪的是為何人們在得出一條結論時往往想不到其他的可能性呢？這就 是人類自身經驗主義在作祟生時，以往的經驗就派上用場了，所以我們很喜歡憑借經驗辦事。而這些經驗通常也是管用的，這就更加堅定了人們的經驗主義。因此當偶爾發(fā)生與經驗相背離的事情時，種預測的重大事件就被稱為黑天鵝事件。雖然黑天鵝事件鮮有發(fā)生，但一旦發(fā)做事后諸葛，在意外發(fā)生后對其進行解釋，試圖說明這并不是一次意外，而只 是人類的生，就足以給人們現有的生活或理念帶來重大的沖擊。烈御事后諸葛，在意外發(fā)生后對其進行解釋，試圖說明這并不是一次意外，而只是人類的一次疏忽。當然，這樣的解釋終將會被現實所擊潰。 的；二是有巨大的沖擊力；三是人們事后的解釋會讓人覺得它是可以預測的。典型的黑由此可以總結黑天鵝效應的三個特點：一是出人意料的，通常被認為是不會愛有巨大的沖擊力；三是人們事后的解釋會讓人覺得它是可以預測的。典型的黑一再否認黑天鵝事件的重要性，但這顯然是在自欺欺人。我們知道的事情永遠都不會像 黑天鵝事件那樣產生巨大的影響力，兩者甚至可 以說是無可比擬的。無法預料的成功是最大的成功，同樣，無法預料的傷痛也往往是最大的傷痛。 我們應該對人類認知的局限性有一個正確的認識，勇于承認某些事情的發(fā)生確實是不可預知的。因為事物不可能總是沿著一種模式直線發(fā)展下去，其中必然會存在跳躍和斷點，甚至可能完全背離原有的模式，但究竟在何處跳躍、怎樣跳躍，則是所有人都無法預料的。也就是說，黑天鵝事件是不可避免的，而我們所能做的就是適應這些事件的存在，隨機應變。 3破窗理論 任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然會導致邁秤小艮現豕叼尤限擴展。 關 于這個理論是否成立，美國心理學家詹巴斗專門做過的一項試驗：他把兩輛同一車牌、同一型號的汽車停放在中產階級社區(qū)，其中一輛完好無損，一星期后安然無恙；而另一輛，他摘掉車牌，打開頂棚，結果不到一天就被人偷走了。后來，他又把那輛完好無損的汽車敲碎了一塊玻璃，結果，僅僅過了幾個小時車就不見了。 “破窗理論”體現的是破壞性細節(jié)對人的暗示作用，以及這種細節(jié)對事件結果不容小視的影響力。在日常生活和工作中，與“破窗”相似的情況很多：敞開著大門，桌上的財物，．可能使本無貪念的人人室盜竊；當第一個人摘取花壇里的鮮花后，其他的人紛 紛效仿，會將鮮花一摘而凈；在公公交車站，如果車一停就有人往上擠，原先秩序很好的推隊隊列迅速瓦解；有的員工工作違反操作程序，還振振有詞，聲稱某某上次就是這樣做的；對 社會的管理除了靠法律的強制力、道德的教化，更需要營造一種好的氛圍，這是一種無形的影響力，能激發(fā)人內心形成自我約束機制。善用這種心理和理論，營造一個和諧有序的氛圍，也許我們的社會會進步得更快！ 破窗理論“在學校教育中，特別是班級管理中，有著十分重要的借鑒意義。差班之所以成為差班，只不過是差班的教育者在教育學生的過程中，忽視了學生最初的點點滴滴。地上 的第一片紙屑，墻上的第一屢蛛絲，課桌上的第一幅“版畫，木刻”作品，如果被老師忽視，就會出現班級管理中的第一扇“破窗”。所以，每一個教育者都應該隨時去發(fā)現“第一扇破窗，”并且及時地修好這特殊的“第一個被打碎的窗戶玻璃”。 由此，我們可以得出這樣一個結論，即維護制度可以防止發(fā)生破窗效應。維護制度對于行政管理者來說是至關重要的，因為任何一個違反行政管理規(guī)定的行為，哪怕是極 社其偶然的、個別的、輕微的，都會對行政管理秩序造成損害。如果對這種行為放任自流不聞不問或或反匝遲鈍、糾正小力，具后果必然是有更多的人“去打爛 史多的面戶玻 學璃”，那么過不了多久，各種各樣有損公共秩序的行為，就會在縱容之下毫不猶豫地滋 法仨出來。這勢必對正常的社會秩序造成劇烈的沖擊，導致社會在某種程度上陷入無序狀態(tài)。 在遇到突發(fā)性事件時，西方企業(yè)依據“破窗理論”設計的處理危機的程序通常是：在內部，高層設立新聞發(fā)言人或危機管理經理，專門研究處理危機事件的策略和措施；層，尤其是各地區(qū)的分公司的經理，一方面及時向高層報告，另一方面盡可能地控制局面，比如，積極與當地媒體打交道，有效地引導輿論等。在企業(yè)的外部，委托一些中介機構，比如，咨詢公司公關部門等 ，與媒體保持良好的合作關系。如此，一旦有危機發(fā)生，則可以迅速及時地組織和調動媒體，開展企業(yè)的宣傳攻勢，以便將損失降至最小。 破窗理論告訴我們，任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然導致這種不良現象的無限擴展，因此要防微杜漸。 分粥效應 制度的力量是巨大的。只有建立健全的制度，才會讓人自覺地拋卻私心， 自覺地做與人與己與社會都有利的事情。 從前，廟里有 7 個和尚，地位平等。因為和尚也有自私自利的一面，再加上沒有標明刻度的稱量用具，所以他們在分食一鍋粥的時候出現了分多分少的問題。于是，他 們想通過制度來解決每天的吃飯問題。大家盡其所能地發(fā)揮自己的才智，嘗試實行不同的方法，經過多次磨合最終制定出了使每個成員都毫無怨言的制度。 和尚們制定制度的過程大致如下： 最先，他們指定一個人負責分粥。但這個人老是為自己分的粥最多。于是又換了一人，結果亦然?？催@樣不行，大家輪流主持分粥，每人一天。這樣看起來公平，可結果卻是每個人在一周中都有一天吃得飽且有剩余，其余六天都要挨餓。接著，大家公選一個品德高尚的人主持分粥。開始這位品德正直的人還能公平，但不久他開始為自己和對己溜須拍馬的人多分。無奈之下，和尚們成立了 分粥委員會和分粥監(jiān)督委員會，以制約分粥人的行為。這樣做，公平可以保障，但由于兩個委員會經常意見不一致，發(fā)生爭執(zhí)。等意見統(tǒng)一時，粥早就涼了。最后，有人想出個點子：每個人輪流主持分粥，但是主持人要最后一個領粥。很奇怪，在這種制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多。因為每個主持分粥的人都認識到，如果七只碗里的粥份量不相等，他必將享用那份最少的。 那么，哪一個才是好制度呢？當然是最后一種分粥制度，因為它公平，有效，能方便快捷地實現分粥目的，解決吃飯問題；而且所分的粥，對每個人都沒有差異。度的力量是巨大的。只有建立健全的 制度，才會讓人自覺地拋卻私心，自覺地做與人與己與社會都有利的事情。如果單純地靠人性的自覺，靠說服教育，靠他人的監(jiān)督，恐怕再有辦法是無濟于事，解決不了問題的。怎樣讓好人不變成壞人？唯一的途徑就是建立一種彼此之間能夠相互監(jiān)督、相互制衡的約束機制：讓有權切蛋糕的人，無權先拿蛋糕。把制度建立在對每一個人都不信任的基礎上，就可以導出合理、具監(jiān)管力度的制度了。并且這種最優(yōu)化的制度一旦形成，由誰來掌管鑰匙就變得無關緊要了。 督嚴密，則品格低下者不致橫行，可以迫使壞人也去做有利于公眾的事；監(jiān)督廢弛，好人也可能變得心動手癢。 所以，最好的制度就應該是高懸于權利之上的達摩克利斯之劍，能時刻對權利起著監(jiān)督的作用，一旦權利變成謀私欲的工具，這把劍就會無情地砍下。 4避雷針效應 烏云密布，電閃雷鳴，有了避雷針，建筑物就會安然無恙；社會難免有矛盾，底層難免有怨言，善疏則通，能導必安。 避雷針的工作原理用在社會生活中，就被稱為“避雷針效應”?！氨芾揍樞睆娬{的是疏導的重要作用。避雷針效應在國家統(tǒng)治、社會治理以及企業(yè)管理中都有著重要的作用。 要時刻注意對矛盾的化解，關注人們對政策的反應和情緒，大力疏導，以免矛盾激化引起動蕩。如今社會結構 極其復雜，不同的群體有不同的利益訴求，這就難免會有矛盾沖突。對這些對立和沖突，如果不準備避雷針，不加疏導，就會引發(fā)動蕩。 作為組織或企業(yè)的領導，應該充分運用避雷針效應。平時要關注員工的心理和感受，給他們發(fā)泄怨言和不滿的空間和機會，還要經常性地與他們談心，設法消除彼此間的阻礙和隔閡，保證交流渠道的暢通。員工對領導有一種天生的敬畏心理，這種敬畏心理使得他們不敢在領導面前暢所欲言，甚至不敢如實回答領導的問題。作為領導，要注意表現自己親和的一面，讓員工感到親切。千萬不要仗著自己的權威對員工施壓，強制員工按照自己的意 圖去做。即使對待思想偏頗的員工，也要循循善誘，引導其回歸上正確的道路上來。只有這樣，才能營造一個和諧向上且充滿活力的工作氛圍，使所有人輕松、愉快且高效地工作。 4格雷欣法則 “劣幣”和“良幣”同時流通時， “良幣”必然退出流通， “劣幣”則充斥市場。這就是著名的“劣幣驅逐良幣規(guī)律”。 400多年前，英國經濟學家格雷欣發(fā)現了一個有趣的現象：在鑄幣時代，兩種實際價值不同而名義價值相同的貨幣同時流通時，實際價值較高的貨幣，即“良幣”，必然退出流通 —— 它們被收藏、熔化或被輸出國外；而實際價值較低的貨幣 —— 低于法定重量或成色的鑄幣，即“劣幣”，則充斥市場。最后，良幣被驅逐，市場上只剩下劣幣在流通了。人們稱這種現象為“格雷欣法則”，或“劣幣驅逐良幣規(guī)律”。早在公元前 2 世紀，中國學者就發(fā)現了這種現象。西漢的賈誼曾指出“奸錢日繁，正錢日亡”的事實，這里的“奸錢”指的就是劣幣，“正錢”指的是良幣?！傲訋膨屩鹆紟拧钡默F象不僅存在于貨幣流通中，社會生活的方方面面也都存在著類似現象。比如，屈原有才能，又清正廉潔，為了維護國家利益，和腐敗現象作斗爭，結果卻被那些貪贓枉法的奸佞之徒用卑鄙的手段排擠出局；我們熟知的梁山好漢，他們中的 相當一部分原本都是安分守己的良民，就因為他們不愿意與惡人為伍，或受惡人欺負，才被逼無奈上了梁山，落草為寇。再比如，擠車的人不但能捷足先登，還能撈到個好位置，而按／頃序上車的人要么上不去車，要么僅有一個立足之地；按資排輩的單位，熬年頭的庸庸無為者充斥著每一個重要或不重要的崗位，而年富力強之人只好另謀高就；在排隊買票時，加塞的、強行往前擠的人往往會買到或先買到票，按規(guī)矩排隊的人要么買不到票，要么不到想要的票?．，在市場上也是一樣，假貨、劣貨、水貨充斥市場，而貨真價實的商品被驅逐的現象比比皆是。 從經濟學角度來 看，造成劣幣驅逐良幣的主要原因是信息不對稱和博弈不充分，以及選擇機制的不完善。 首先，是信息不對稱致使人們做了逆向選擇，以至于出現劣幣驅逐良幣的現象。關造成劣幣驅逐良幣的第二個原因是博弈不充分和選擇機制的失靈。以盜版現象為例：在市場上，有四個參與主體，即監(jiān)管單位、合法廠商、違法商販和民眾。合法生產商對盜版恨之入骨，但沒有監(jiān)管職權，又沒法對有監(jiān)管權的工商部門施加實質性壓力；民眾因正版產品價格過高而去買盜版，等于鼓勵盜版；盜版利潤巨大，被監(jiān)管的風險較小，積極性很高；監(jiān)管部門除非有外力施壓，沒有監(jiān)管盜版的動力。正 是博弈的不充分和市場機制的失靈，才使得盜版泛濫。 要消除劣幣驅逐良幣的現象，必須從信息公開和建立有效的選擇機制人手。比如，要讓正版生產商對監(jiān)管者有真正的監(jiān)督，讓監(jiān)督者行動起來，對盜版者科以高額的罰款，使之一次盜版便傾家蕩產，要讓正版降價滿足適應消費者的購買力。這樣，信息公開，博弈充分，市場的選擇機制自然建立，盜版現象就會受到遏制。 4鱷魚法則 在損失不可挽回時，便要果斷放棄，不要因舍不得已經不可挽回的東西而失去更多。 “鱷魚法則”是經濟學法則之一，其原意是：當鱷魚咬住你的腳時，你唯一的生還機會便是犧牲一 只腳。因為如果你試圖用手去拽出你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，被咬住得就越多。顯然，鱷魚法則所要提醒我們的是，對于明顯已經不可挽回的東西，要果斷放棄，不要為此而失去更多。 金融大鱷索羅斯曾坦率地說： “對有些人來說，犯錯是一種恥辱，是不能原諒的。而對我來說，承認自己的錯誤是一種驕傲，一旦認識到自己的錯誤，找到了投資損失的原因，就有了新的希望?！逼鋵?，索羅斯所說的，便包含了鱷魚法則的智慧。絕對不僅僅是在股票市場，在所有的搏擊場上，面對失敗時，都要敢