【導(dǎo)讀】在桌子上擺三杯水：一杯溫水，一杯冷水，一杯熱水。到溫水中，你會(huì)感到溫水很涼。同一杯溫水，出現(xiàn)了。兩種截然相反的感覺(jué)，這就是冷熱水效應(yīng)。物的時(shí)候，心里有一桿秤，但是秤砣并不固定。當(dāng)秤砣變小時(shí)，它所稱。人們對(duì)事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善于運(yùn)用這種冷熱水效應(yīng)。水”，降低對(duì)方的期望值，然后再端給他一盆“溫水”，這盆“溫水”同樣會(huì)獲得他人的一個(gè)良好評(píng)價(jià)。合理，才能對(duì)自身和外界事物做出正確的評(píng)價(jià)。，詹森效應(yīng)在心理學(xué)上又有一個(gè)專門(mén)性的稱。心結(jié)果，不能從容有效地操作，就不能達(dá)到目的。森效應(yīng)產(chǎn)生的原因是過(guò)度的心理緊張，相關(guān)研究表明，須適當(dāng)，一旦過(guò)度，則會(huì)產(chǎn)生反面的效果。緊張如果超過(guò)一定的限度，應(yīng)對(duì)能力不僅沒(méi)有提高，反而會(huì)下降，甚至?xí)斐杀罎⒌暮蠊?。所以在平時(shí)很少發(fā)生，而偏偏在關(guān)鍵時(shí)刻容易發(fā)生，不足或失誤，這自然會(huì)成為人們批評(píng)與指責(zé)的借口。的人類行為學(xué)依據(jù)。途，與成功擦肩而過(guò)。

　　

【正文】 的背反。比如說(shuō)當(dāng)前的中國(guó)人口，其總和生育率已經(jīng)低于更替水平，也就是說(shuō)從這一點(diǎn)上來(lái)看，中國(guó)人口數(shù)量現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是處于下降的狀態(tài)，但事實(shí)是，中國(guó)的人口數(shù)量 仍在 I 一定的幅度繼續(xù)增加著，這就是由于先前巨大的人口基數(shù)的影響。 “最高氣溫效應(yīng)”的存在常常使得人們?yōu)楸砻娴臓顟B(tài)所迷惑，而看不清事情發(fā)展的真正趨勢(shì)，以致造成判斷的失誤。 其次，它提醒我們，事物的發(fā)展有一個(gè)滯后效應(yīng)。也就是說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的國(guó)力達(dá)到鼎盛，一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)于輝煌，一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展到頂峰，都是源自先前的積極因素的積累。同樣，國(guó)家的崩潰，企業(yè)的破產(chǎn)，個(gè)人的失敗，也都是來(lái)自于先前危機(jī)的積累與發(fā)酵。所以，為人處世，當(dāng)居安思危。在事業(yè)不甚發(fā)達(dá)之時(shí)，要多方努力，催生有利于事業(yè)前進(jìn)的有利因素，持之以恒，不斷積累 ，力爭(zhēng)把事業(yè)推向繁盛，使之出現(xiàn)最高氣溫效應(yīng)。同樣，當(dāng)事業(yè)達(dá)到巔峰，則應(yīng)該見(jiàn)微知著，看清繁華表面下面的機(jī)、大潮之下的暗流，爭(zhēng)取做到防患于未然，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，長(zhǎng)期保持繁榮穩(wěn)定?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿狈@種判斷，從而使一個(gè)又一個(gè)企業(yè)管理者敗走麥城的不在少數(shù)，當(dāng)慎之又慎。 3黑天鵝效應(yīng) 在歐洲人到達(dá)大洋洲以前，人們相信天鵝都是白色的。后來(lái)，探險(xiǎn)家 在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了一只黑天鵝，人們才知道原來(lái)天鵝不僅有白色的，還有黑色的。 事實(shí)上，人們依靠經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論未必都是靠得住的，被大量事實(shí)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)也未就是真理，因?yàn)橹灰霈F(xiàn)一 條相反的證據(jù)，結(jié)論就會(huì)被推翻。比如說(shuō)人們觀察了數(shù)百只天鵝后，得出了“天鵝是白色的”這一結(jié)論，可僅在發(fā)現(xiàn)了一只黑天鵝后，這一結(jié)論就被推翻了。奇怪的是為何人們?cè)诘贸鲆粭l結(jié)論時(shí)往往想不到其他的可能性呢？這就 是人類自身經(jīng)驗(yàn)主義在作祟生時(shí)，以往的經(jīng)驗(yàn)就派上用場(chǎng)了，所以我們很喜歡憑借經(jīng)驗(yàn)辦事。而這些經(jīng)驗(yàn)通常也是管用的，這就更加堅(jiān)定了人們的經(jīng)驗(yàn)主義。因此當(dāng)偶爾發(fā)生與經(jīng)驗(yàn)相背離的事情時(shí)，種預(yù)測(cè)的重大事件就被稱為黑天鵝事件。雖然黑天鵝事件鮮有發(fā)生，但一旦發(fā)做事后諸葛，在意外發(fā)生后對(duì)其進(jìn)行解釋，試圖說(shuō)明這并不是一次意外，而只 是人類的生，就足以給人們現(xiàn)有的生活或理念帶來(lái)重大的沖擊。烈御事后諸葛，在意外發(fā)生后對(duì)其進(jìn)行解釋，試圖說(shuō)明這并不是一次意外，而只是人類的一次疏忽。當(dāng)然，這樣的解釋終將會(huì)被現(xiàn)實(shí)所擊潰。 的；二是有巨大的沖擊力；三是人們事后的解釋會(huì)讓人覺(jué)得它是可以預(yù)測(cè)的。典型的黑由此可以總結(jié)黑天鵝效應(yīng)的三個(gè)特點(diǎn)：一是出人意料的，通常被認(rèn)為是不會(huì)愛(ài)有巨大的沖擊力；三是人們事后的解釋會(huì)讓人覺(jué)得它是可以預(yù)測(cè)的。典型的黑一再否認(rèn)黑天鵝事件的重要性，但這顯然是在自欺欺人。我們知道的事情永遠(yuǎn)都不會(huì)像 黑天鵝事件那樣產(chǎn)生巨大的影響力，兩者甚至可 以說(shuō)是無(wú)可比擬的。無(wú)法預(yù)料的成功是最大的成功，同樣，無(wú)法預(yù)料的傷痛也往往是最大的傷痛。 我們應(yīng)該對(duì)人類認(rèn)知的局限性有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，勇于承認(rèn)某些事情的發(fā)生確實(shí)是不可預(yù)知的。因?yàn)槭挛锊豢赡芸偸茄刂环N模式直線發(fā)展下去，其中必然會(huì)存在跳躍和斷點(diǎn)，甚至可能完全背離原有的模式，但究竟在何處跳躍、怎樣跳躍，則是所有人都無(wú)法預(yù)料的。也就是說(shuō)，黑天鵝事件是不可避免的，而我們所能做的就是適應(yīng)這些事件的存在，隨機(jī)應(yīng)變。 3破窗理論 任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個(gè)信息必然會(huì)導(dǎo)致邁秤小艮現(xiàn)豕叼尤限擴(kuò)展。 關(guān) 于這個(gè)理論是否成立，美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗專門(mén)做過(guò)的一項(xiàng)試驗(yàn)：他把兩輛同一車(chē)牌、同一型號(hào)的汽車(chē)停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，其中一輛完好無(wú)損，一星期后安然無(wú)恙；而另一輛，他摘掉車(chē)牌，打開(kāi)頂棚，結(jié)果不到一天就被人偷走了。后來(lái)，他又把那輛完好無(wú)損的汽車(chē)敲碎了一塊玻璃，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)車(chē)就不見(jiàn)了。 “破窗理論”體現(xiàn)的是破壞性細(xì)節(jié)對(duì)人的暗示作用，以及這種細(xì)節(jié)對(duì)事件結(jié)果不容小視的影響力。在日常生活和工作中，與“破窗”相似的情況很多：敞開(kāi)著大門(mén)，桌上的財(cái)物，．可能使本無(wú)貪念的人人室盜竊；當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人摘取花壇里的鮮花后，其他的人紛 紛效仿，會(huì)將鮮花一摘而凈；在公公交車(chē)站，如果車(chē)一停就有人往上擠，原先秩序很好的推隊(duì)隊(duì)列迅速瓦解；有的員工工作違反操作程序，還振振有詞，聲稱某某上次就是這樣做的；對(duì) 社會(huì)的管理除了靠法律的強(qiáng)制力、道德的教化，更需要營(yíng)造一種好的氛圍，這是一種無(wú)形的影響力，能激發(fā)人內(nèi)心形成自我約束機(jī)制。善用這種心理和理論，營(yíng)造一個(gè)和諧有序的氛圍，也許我們的社會(huì)會(huì)進(jìn)步得更快！ 破窗理論“在學(xué)校教育中，特別是班級(jí)管理中，有著十分重要的借鑒意義。差班之所以成為差班，只不過(guò)是差班的教育者在教育學(xué)生的過(guò)程中，忽視了學(xué)生最初的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。地上 的第一片紙屑，墻上的第一屢蛛絲，課桌上的第一幅“版畫(huà)，木刻”作品，如果被老師忽視，就會(huì)出現(xiàn)班級(jí)管理中的第一扇“破窗”。所以，每一個(gè)教育者都應(yīng)該隨時(shí)去發(fā)現(xiàn)“第一扇破窗，”并且及時(shí)地修好這特殊的“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。 由此，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，即維護(hù)制度可以防止發(fā)生破窗效應(yīng)。維護(hù)制度對(duì)于行政管理者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)違反行政管理規(guī)定的行為，哪怕是極 社其偶然的、個(gè)別的、輕微的，都會(huì)對(duì)行政管理秩序造成損害。如果對(duì)這種行為放任自流不聞不問(wèn)或或反匝遲鈍、糾正小力，具后果必然是有更多的人“去打爛 史多的面戶玻 學(xué)璃”，那么過(guò)不了多久，各種各樣有損公共秩序的行為，就會(huì)在縱容之下毫不猶豫地滋 法仨出來(lái)。這勢(shì)必對(duì)正常的社會(huì)秩序造成劇烈的沖擊，導(dǎo)致社會(huì)在某種程度上陷入無(wú)序狀態(tài)。 在遇到突發(fā)性事件時(shí)，西方企業(yè)依據(jù)“破窗理論”設(shè)計(jì)的處理危機(jī)的程序通常是：在內(nèi)部，高層設(shè)立新聞發(fā)言人或危機(jī)管理經(jīng)理，專門(mén)研究處理危機(jī)事件的策略和措施；層，尤其是各地區(qū)的分公司的經(jīng)理，一方面及時(shí)向高層報(bào)告，另一方面盡可能地控制局面，比如，積極與當(dāng)?shù)孛襟w打交道，有效地引導(dǎo)輿論等。在企業(yè)的外部，委托一些中介機(jī)構(gòu)，比如，咨詢公司公關(guān)部門(mén)等 ，與媒體保持良好的合作關(guān)系。如此，一旦有危機(jī)發(fā)生，則可以迅速及時(shí)地組織和調(diào)動(dòng)媒體，開(kāi)展企業(yè)的宣傳攻勢(shì)，以便將損失降至最小。 破窗理論告訴我們，任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個(gè)信息必然導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展，因此要防微杜漸。 分粥效應(yīng) 制度的力量是巨大的。只有建立健全的制度，才會(huì)讓人自覺(jué)地拋卻私心， 自覺(jué)地做與人與己與社會(huì)都有利的事情。 從前，廟里有 7 個(gè)和尚，地位平等。因?yàn)楹蜕幸灿凶运阶岳囊幻妫偌由蠜](méi)有標(biāo)明刻度的稱量用具，所以他們?cè)诜质骋诲佒嗟臅r(shí)候出現(xiàn)了分多分少的問(wèn)題。于是，他 們想通過(guò)制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題。大家盡其所能地發(fā)揮自己的才智，嘗試實(shí)行不同的方法，經(jīng)過(guò)多次磨合最終制定出了使每個(gè)成員都毫無(wú)怨言的制度。 和尚們制定制度的過(guò)程大致如下： 最先，他們指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥。但這個(gè)人老是為自己分的粥最多。于是又換了一人，結(jié)果亦然?？催@樣不行，大家輪流主持分粥，每人一天。這樣看起來(lái)公平，可結(jié)果卻是每個(gè)人在一周中都有一天吃得飽且有剩余，其余六天都要挨餓。接著，大家公選一個(gè)品德高尚的人主持分粥。開(kāi)始這位品德正直的人還能公平，但不久他開(kāi)始為自己和對(duì)己溜須拍馬的人多分。無(wú)奈之下，和尚們成立了 分粥委員會(huì)和分粥監(jiān)督委員會(huì)，以制約分粥人的行為。這樣做，公平可以保障，但由于兩個(gè)委員會(huì)經(jīng)常意見(jiàn)不一致，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。等意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí)，粥早就涼了。最后，有人想出個(gè)點(diǎn)子：每個(gè)人輪流主持分粥，但是主持人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。很奇怪，在這種制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多。因?yàn)槊總€(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果七只碗里的粥份量不相等，他必將享用那份最少的。 那么，哪一個(gè)才是好制度呢？當(dāng)然是最后一種分粥制度，因?yàn)樗?，有效，能方便快捷地?shí)現(xiàn)分粥目的，解決吃飯問(wèn)題；而且所分的粥，對(duì)每個(gè)人都沒(méi)有差異。度的力量是巨大的。只有建立健全的 制度，才會(huì)讓人自覺(jué)地拋卻私心，自覺(jué)地做與人與己與社會(huì)都有利的事情。如果單純地靠人性的自覺(jué)，靠說(shuō)服教育，靠他人的監(jiān)督，恐怕再有辦法是無(wú)濟(jì)于事，解決不了問(wèn)題的。怎樣讓好人不變成壞人？唯一的途徑就是建立一種彼此之間能夠相互監(jiān)督、相互制衡的約束機(jī)制：讓有權(quán)切蛋糕的人，無(wú)權(quán)先拿蛋糕。把制度建立在對(duì)每一個(gè)人都不信任的基礎(chǔ)上，就可以導(dǎo)出合理、具監(jiān)管力度的制度了。并且這種最優(yōu)化的制度一旦形成，由誰(shuí)來(lái)掌管鑰匙就變得無(wú)關(guān)緊要了。 督嚴(yán)密，則品格低下者不致橫行，可以迫使壞人也去做有利于公眾的事；監(jiān)督廢弛，好人也可能變得心動(dòng)手癢。 所以，最好的制度就應(yīng)該是高懸于權(quán)利之上的達(dá)摩克利斯之劍，能時(shí)刻對(duì)權(quán)利起著監(jiān)督的作用，一旦權(quán)利變成謀私欲的工具，這把劍就會(huì)無(wú)情地砍下。 4避雷針效應(yīng) 烏云密布，電閃雷鳴，有了避雷針，建筑物就會(huì)安然無(wú)恙；社會(huì)難免有矛盾，底層難免有怨言，善疏則通，能導(dǎo)必安。 避雷針的工作原理用在社會(huì)生活中，就被稱為“避雷針效應(yīng)”?！氨芾揍樞?yīng)”強(qiáng)調(diào)的是疏導(dǎo)的重要作用。避雷針效應(yīng)在國(guó)家統(tǒng)治、社會(huì)治理以及企業(yè)管理中都有著重要的作用。 要時(shí)刻注意對(duì)矛盾的化解，關(guān)注人們對(duì)政策的反應(yīng)和情緒，大力疏導(dǎo)，以免矛盾激化引起動(dòng)蕩。如今社會(huì)結(jié)構(gòu) 極其復(fù)雜，不同的群體有不同的利益訴求，這就難免會(huì)有矛盾沖突。對(duì)這些對(duì)立和沖突，如果不準(zhǔn)備避雷針，不加疏導(dǎo)，就會(huì)引發(fā)動(dòng)蕩。 作為組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該充分運(yùn)用避雷針效應(yīng)。平時(shí)要關(guān)注員工的心理和感受，給他們發(fā)泄怨言和不滿的空間和機(jī)會(huì)，還要經(jīng)常性地與他們談心，設(shè)法消除彼此間的阻礙和隔閡，保證交流渠道的暢通。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一種天生的敬畏心理，這種敬畏心理使得他們不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前暢所欲言，甚至不敢如實(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)，要注意表現(xiàn)自己親和的一面，讓員工感到親切。千萬(wàn)不要仗著自己的權(quán)威對(duì)員工施壓，強(qiáng)制員工按照自己的意 圖去做。即使對(duì)待思想偏頗的員工，也要循循善誘，引導(dǎo)其回歸上正確的道路上來(lái)。只有這樣，才能營(yíng)造一個(gè)和諧向上且充滿活力的工作氛圍，使所有人輕松、愉快且高效地工作。 4格雷欣法則 “劣幣”和“良幣”同時(shí)流通時(shí)， “良幣”必然退出流通， “劣幣”則充斥市場(chǎng)。這就是著名的“劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律”。 400多年前，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家格雷欣發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：在鑄幣時(shí)代，兩種實(shí)際價(jià)值不同而名義價(jià)值相同的貨幣同時(shí)流通時(shí)，實(shí)際價(jià)值較高的貨幣，即“良幣”，必然退出流通 —— 它們被收藏、熔化或被輸出國(guó)外；而實(shí)際價(jià)值較低的貨幣 —— 低于法定重量或成色的鑄幣，即“劣幣”，則充斥市場(chǎng)。最后，良幣被驅(qū)逐，市場(chǎng)上只剩下劣幣在流通了。人們稱這種現(xiàn)象為“格雷欣法則”，或“劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律”。早在公元前 2 世紀(jì)，中國(guó)學(xué)者就發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象。西漢的賈誼曾指出“奸錢(qián)日繁，正錢(qián)日亡”的事實(shí)，這里的“奸錢(qián)”指的就是劣幣，“正錢(qián)”指的是良幣。“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象不僅存在于貨幣流通中，社會(huì)生活的方方面面也都存在著類似現(xiàn)象。比如，屈原有才能，又清正廉潔，為了維護(hù)國(guó)家利益，和腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，結(jié)果卻被那些貪贓枉法的奸佞之徒用卑鄙的手段排擠出局；我們熟知的梁山好漢，他們中的 相當(dāng)一部分原本都是安分守己的良民，就因?yàn)樗麄儾辉敢馀c惡人為伍，或受惡人欺負(fù)，才被逼無(wú)奈上了梁山，落草為寇。再比如，擠車(chē)的人不但能捷足先登，還能撈到個(gè)好位置，而按／頃序上車(chē)的人要么上不去車(chē)，要么僅有一個(gè)立足之地；按資排輩的單位，熬年頭的庸庸無(wú)為者充斥著每一個(gè)重要或不重要的崗位，而年富力強(qiáng)之人只好另謀高就；在排隊(duì)買(mǎi)票時(shí)，加塞的、強(qiáng)行往前擠的人往往會(huì)買(mǎi)到或先買(mǎi)到票，按規(guī)矩排隊(duì)的人要么買(mǎi)不到票，要么不到想要的票?．，在市場(chǎng)上也是一樣，假貨、劣貨、水貨充斥市場(chǎng)，而貨真價(jià)實(shí)的商品被驅(qū)逐的現(xiàn)象比比皆是。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái) 看，造成劣幣驅(qū)逐良幣的主要原因是信息不對(duì)稱和博弈不充分，以及選擇機(jī)制的不完善。 首先，是信息不對(duì)稱致使人們做了逆向選擇，以至于出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。關(guān)造成劣幣驅(qū)逐良幣的第二個(gè)原因是博弈不充分和選擇機(jī)制的失靈。以盜版現(xiàn)象為例：在市場(chǎng)上，有四個(gè)參與主體，即監(jiān)管單位、合法廠商、違法商販和民眾。合法生產(chǎn)商對(duì)盜版恨之入骨，但沒(méi)有監(jiān)管職權(quán)，又沒(méi)法對(duì)有監(jiān)管權(quán)的工商部門(mén)施加實(shí)質(zhì)性壓力；民眾因正版產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高而去買(mǎi)盜版，等于鼓勵(lì)盜版；盜版利潤(rùn)巨大，被監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)較小，積極性很高；監(jiān)管部門(mén)除非有外力施壓，沒(méi)有監(jiān)管盜版的動(dòng)力。正 是博弈的不充分和市場(chǎng)機(jī)制的失靈，才使得盜版泛濫。 要消除劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，必須從信息公開(kāi)和建立有效的選擇機(jī)制人手。比如，要讓正版生產(chǎn)商對(duì)監(jiān)管者有真正的監(jiān)督，讓監(jiān)督者行動(dòng)起來(lái)，對(duì)盜版者科以高額的罰款，使之一次盜版便傾家蕩產(chǎn)，要讓正版降價(jià)滿足適應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。這樣，信息公開(kāi)，博弈充分，市場(chǎng)的選擇機(jī)制自然建立，盜版現(xiàn)象就會(huì)受到遏制。 4鱷魚(yú)法則 在損失不可挽回時(shí)，便要果斷放棄，不要因舍不得已經(jīng)不可挽回的東西而失去更多。 “鱷魚(yú)法則”是經(jīng)濟(jì)學(xué)法則之一，其原意是：當(dāng)鱷魚(yú)咬住你的腳時(shí)，你唯一的生還機(jī)會(huì)便是犧牲一 只腳。因?yàn)槿绻阍噲D用手去拽出你的腳，鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，被咬住得就越多。顯然，鱷魚(yú)法則所要提醒我們的是，對(duì)于明顯已經(jīng)不可挽回的東西，要果斷放棄，不要為此而失去更多。 金融大鱷索羅斯曾坦率地說(shuō)： “對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，犯錯(cuò)是一種恥辱，是不能原諒的。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是一種驕傲，一旦認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，找到了投資損失的原因，就有了新的希望。”其實(shí)，索羅斯所說(shuō)的，便包含了鱷魚(yú)法則的智慧。絕對(duì)不僅僅是在股票市場(chǎng)，在所有的搏擊場(chǎng)上，面對(duì)失敗時(shí)，都要敢