【正文】 批評(píng)之前，先贊美一番，把批評(píng)夾在兩次贊美中間，可以消除批評(píng)帶來(lái)的抵觸情緒。稱贊比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤，但是單的稱贊不能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，直接批評(píng)則會(huì)引起對(duì)方的反感。 贊美的作用是毋庸置疑的。因此，批評(píng)要講究技巧，如果一味地指責(zé)，很可能會(huì)引起逆反心理。這就是肥皂水效應(yīng)，以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以達(dá)到促使對(duì)方改進(jìn)的真正目的。”敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，汲取教訓(xùn)，我們就能以嶄新的面貌去迎接更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)！ 2肥皂水效應(yīng) 將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，可以減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。達(dá)爾文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何改正都是進(jìn)步。 每個(gè)人犯錯(cuò)之后，多少都會(huì)自責(zé)。孑 L 子說(shuō)：“知錯(cuò)能改，善莫大焉。反之，在某種意義上，它還是一種具有“英雄色彩”的行為。 誰(shuí)都難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，當(dāng)我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，腦子里往往會(huì)出現(xiàn)想隱瞞自己錯(cuò)誤的想法，害怕承認(rèn)之后會(huì)很沒(méi)面子。在別人責(zé)備你之前，盡快找機(jī)會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這是一種以攻為守的策略。這就是特里法則。在剮人責(zé)備你之前，盡快找機(jī)會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這是一種以攻為守的策略。只有大家揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到接合點(diǎn)，才能像齒輪一樣咬合，避免不和諧擴(kuò)大。一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)也需要磨合。一個(gè)人到了新環(huán)境需要磨合，比如剛畢業(yè)的大學(xué)生參加工作，或者到了新單位，就必須通過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)新環(huán) 境，通過(guò)磨合使自己的工作作風(fēng)、處事方式及性格達(dá)到新環(huán)境的要求。朋友、戀人、夫婦之間要很好的相處，更需要磨合。就像兩個(gè)齒輪，要想嚴(yán)絲合縫地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須各有凹凸，才能錯(cuò)落有致地結(jié)合起來(lái)，相互之間不斷摩擦才能達(dá)到完美的契合。因?yàn)殡p方郡有獨(dú)特的個(gè)性和特征， 有目己的做事風(fēng)格和原則，往往難以接受與目己小 1 司的個(gè)體。 可見(jiàn)，一個(gè)新群體的組合能不能產(chǎn)生磨合效應(yīng)，效應(yīng)有多大，都不是一個(gè)常數(shù)，有待雙方共同努力。 此外，新群體構(gòu)成要素的復(fù)雜性也是產(chǎn)生磨合效應(yīng)的因素之一。一個(gè)新群體相互都是陌生的，個(gè)體的溝通方式不同。磨擦的結(jié)果就可能是 磨合效應(yīng)，另一種可能是游離效應(yīng)或沖突狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨擦沖突，相互間有了了解，并逐步適應(yīng)了對(duì)方，也適應(yīng)了新的群體。心理學(xué)家根據(jù)這一現(xiàn)象，提出了“磨合效應(yīng)”，用來(lái)指新組成的群體相互之間需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，才能更加協(xié)調(diào)默契的現(xiàn)象。 新裝機(jī)器通過(guò) 一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合的現(xiàn)象就叫磨合。企業(yè)管理者如果能和下屬形成共振，就能產(chǎn)生驚人的工作效率，達(dá)到很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)。 我們都知道一個(gè)常識(shí)：軍隊(duì)路過(guò)橋梁的時(shí)候必須小跑而不能齊步走。雙方找到共同感興趣的話題，才能在交談中產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)生共鳴之后，就可以酣暢淋漓地抒發(fā)自己的情感，表達(dá)自己的思想。沒(méi)有共同的步調(diào)就沒(méi)有共振，沒(méi)有共同的話題就沒(méi)有共鳴。 任何情況下，思想和情感共振都可以為人際交往帶來(lái)樂(lè)趣。比如一個(gè)貧困的農(nóng)民，和一個(gè) 下崗的工人，由于他們之間有很多接近的因素，構(gòu)成了一種可以共振的“頻率”。這是物理學(xué)上的共振效應(yīng)，共振效應(yīng)在人際關(guān)系上同樣有重要意義。沒(méi)有共同的步調(diào)就沒(méi)有共振，沒(méi)有共同的話題就沒(méi)有共鳴。 2共振效應(yīng) 思想和情感共振都可以為人際交往帶來(lái)樂(lè)趣。這樣一來(lái)，非但企業(yè)的效率上不去，就連利益也會(huì)受到損害。在這種情況下，不但企業(yè)的效率有所保證，利益也是不必憂心。 員工的工作態(tài)度與企業(yè)的效率及利益密切相關(guān)。只有讓下屬感到管理者給予他們的溫暖，他們才會(huì)真正敞開(kāi)懷抱，死心塌地地為管理者賣命。 南風(fēng)法則告訴我們，很多時(shí)候，溫暖比嚴(yán)寒更有利于目標(biāo)的達(dá)成運(yùn)用到管理實(shí)踐中，即提醒管理者要關(guān)心體恤下屬，不要總是一副冷若冰霜的樣子。 2南風(fēng) 法則 北風(fēng)刮起了刺骨的寒風(fēng)，可行人不但沒(méi)將大衣脫掉，反倒將大衣裹得更緊。但是，就像《簡(jiǎn)愛(ài)》說(shuō)：“我跟你一樣有靈魂??在上帝面前，彼此是平等的。 戀人或朋友之間也存在這個(gè)問(wèn)題，家庭出身、學(xué)歷、工作和收入等方面的差異都會(huì)對(duì)雙方的態(tài)度造成影響。 有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬頤指氣使，有的企業(yè)雇主對(duì)員工吆五喝六，有的富人對(duì)貧民視而見(jiàn)，諸如此類“在人之上”便不“把別人當(dāng)人”的人，一旦“在人之下”，便不“把自 己當(dāng)人”。首先，能夠具備這種品質(zhì)的人必然是具備大胸懷乃至大智慧之人；其次，這樣的人也必然能夠獲得周圍人的尊重和青睞。 一個(gè)面對(duì)地位低于自己的人便趾高氣昂的人，在地位高于自己的人面前，必然是一副低聲下氣的 奴才相；而一個(gè)并不認(rèn)為自己比地位低于自己的人優(yōu)越的人，則自然會(huì)覺(jué)得自己與地位高于自己的人是平等的。地位定律實(shí)際上兌的是一個(gè)人不應(yīng)該因自己的身份、地位、處境而產(chǎn)生不平衡的心理，或者因?yàn)樽约旱??尊貴、處境優(yōu)越或暫時(shí)獲得成功而產(chǎn)生自得、自負(fù)心理，．或者因?yàn)樽约旱牡匚槐跋?、處境貧賤或一時(shí)遭受挫折而產(chǎn)生自輕、自賤心理。 我們知道，一個(gè)人站在上頂，另一個(gè)人站在山腳，兩人所在高度不同，但兩者眼中到的對(duì)方是同樣大小的。一旦那些預(yù)見(jiàn)先機(jī)的人找到聚合它們的商業(yè)價(jià)值，被改變的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)世界。如果你 如今，“六度分割”和互聯(lián)網(wǎng)的親密結(jié)合，已經(jīng)開(kāi)始顯露出商業(yè)價(jià)值。我們的人際拓展和維持，最為簡(jiǎn)單的的說(shuō)法就是四個(gè)字： “攀親帶故”，盡可能地運(yùn)用乘法法則，從既有的人際網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造出新的人際面。人際關(guān)系可以借由熟識(shí)者介紹他人的方式，不斷地獲得擴(kuò)展。在人脈的網(wǎng)絡(luò)之中，我們每個(gè)人都是處于許多網(wǎng)絡(luò)交叉不可或缺的一個(gè)點(diǎn)。 六度空間理 論，對(duì)于每個(gè)渴望通過(guò)擴(kuò)展人脈、獲取成功的人有著重要的啟迪。米 這個(gè)理論并不是說(shuō)任何人與人之間的聯(lián)系都必須要通過(guò)六個(gè)層次才會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，而是表達(dá)了這樣一個(gè)重要的概念：任何兩位素不相識(shí)的人之間，通過(guò)一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。 2六度空間理論 你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。就一個(gè)企業(yè)而言，應(yīng)該有意 I：地使自己加入到集群中去，甚至制造集群；就一個(gè)研究所或研發(fā)小組等集體場(chǎng)合而言，一個(gè)管理者便應(yīng)該有意識(shí)地制造一種互相學(xué)習(xí)、互相探討、彼此影響的氛圍。如我國(guó)的長(zhǎng)三角工業(yè)區(qū)、珠三角工業(yè)區(qū)、浙江的“塊狀經(jīng)濟(jì)區(qū)”、意大利的特色產(chǎn)業(yè)區(qū)、美國(guó)的硅谷等。另外，企業(yè)在地域上形成一種聚集也同樣能夠產(chǎn)生一種共生效應(yīng)，這往往又被稱做集群效應(yīng)。 而除了對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的促進(jìn) 作用，在商業(yè)領(lǐng)域，我們同樣可以看到共生效應(yīng)所發(fā)揮的作用。這也正是為何讀了大學(xué)的人或是參過(guò)軍的人，即使在那個(gè)集體中并不非常出色，但到社會(huì)上之后，就讓人感到一種別樣的氣質(zhì)，這便是一種群體優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)。在一個(gè)集體中，往往會(huì)自然而然地形成一種對(duì)于個(gè)人的鞭策，彼此間不經(jīng)意的聊天、活動(dòng)及彼此的評(píng)價(jià)便會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)造成一種影響。共生效應(yīng)的原理大致在于植物之間的共同生長(zhǎng)能夠更有力地抵御自然界的風(fēng)霜雪雨，同時(shí)又因?yàn)楸舜舜嬖谝环N競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系而生長(zhǎng)得更加頑強(qiáng) 。單獨(dú)的個(gè)體也都長(zhǎng)勢(shì)更好。 共生效應(yīng) 植物的聚集生長(zhǎng)可以產(chǎn)生一種集體優(yōu)勢(shì)，人或者企業(yè)的聚集同樣口此。 飛輪效應(yīng)給我們的啟示便是：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，最重要的是要找到自己堅(jiān)定的方向，清晰地知道自己的前進(jìn)路線，然后排除一切干擾，堅(jiān)忍不拔地去轉(zhuǎn)動(dòng)你的飛輪“?？傊?，蛻變效應(yīng)提醒人們要學(xué)會(huì)忘卻自己原本的無(wú)論劣勢(shì)或是優(yōu)勢(shì)，重新以一種積向上的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，最終超越自 身的現(xiàn)實(shí)境遇或原本的成就，實(shí)現(xiàn)更高層次的自我。只不過(guò)他們最終超越了自我，實(shí)現(xiàn)了自己的蛻變，從而成就了自己。大凡那些最 終取得成功之人，都并非如我們表面上看上去的那樣自始自終都保有勇往直前的氣魄，進(jìn)而手到擒來(lái)地取得一連串的成功。因此心理學(xué)家們將其稱做“蛻皮效應(yīng)”，以此比喻一個(gè)人在社會(huì)生活中出現(xiàn)的在精神進(jìn)而在行為上的脫胎換骨的變化。通常蛻皮一次，動(dòng)物的身體便會(huì)產(chǎn)生一次突破性的變化（形體變大或由蟲(chóng)變蛾）。 1蛻皮效應(yīng) 許多動(dòng)物通過(guò)蛻皮完成生理上的蛻變，實(shí)際上，人的成長(zhǎng)也同樣是通過(guò)精神上的不斷蛻變實(shí)現(xiàn)的。”以此來(lái)警醒微軟的員工不要陶醉于“溫水”中。 微軟公司總裁比爾一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者則是在大環(huán)境出現(xiàn)一種小小的趨勢(shì)化的改變的時(shí)候，他已經(jīng)敏銳地感覺(jué)到了，并采取了相應(yīng)的手段，所以反倒根本看不到他處理危機(jī)的干練。但如果將一個(gè)企業(yè)比做這只青蛙的話，卻絲毫不危言聳聽(tīng)。 蛙效應(yīng)為人們提出了一個(gè)“生于憂患，死于安樂(lè)”的形象化的例子。等到它終于感到“不對(duì)勁”，想要逃生時(shí)，已經(jīng)完全有了逃生的力氣，最后被活活煮死在了鍋里。隨著水逐漸由涼水變?yōu)榉?常舒適的溫水，青蛙在里面越來(lái)越歡快，優(yōu)哉游哉地暢游起來(lái)。一段時(shí)間后，他又將同一只青蛙丟進(jìn)同一個(gè)盛著冷水的鍋里，然后用炭火小心而緩慢地給水加熱。 19世紀(jì)，美國(guó)康奈爾大學(xué)的一個(gè)教授做過(guò)一個(gè)煮青蛙實(shí)驗(yàn)。而身處順境中的人，其斗志便很容易為世俗生活所腐蝕，逐漸失去了追求的動(dòng)力。總之，這樣的例子可以說(shuō)是不勝枚舉。這 O動(dòng)物界中“狼醫(yī)生”的故事，可以說(shuō)同樣是對(duì)逆境效應(yīng)的生動(dòng)注解。此后，雖然一度鹿群有所增加，但由于舒適安全的生活環(huán)境，使鹿群的運(yùn)動(dòng)量顯著減少，并由此導(dǎo)致了體質(zhì) 的下降，爾后大量死亡。在美國(guó)阿拉斯加的一個(gè)自然保護(hù)區(qū)里，原來(lái)有很多鹿群，也有狼。但事實(shí)上，逆境所帶給你的價(jià)值卻比順境要大得多?？傊?，游離效應(yīng)所要提醒我們的，便是依托于集體的智慧，哪怕一個(gè)事業(yè)的核心部分是一人做出來(lái)的，也一定不要使自己孤立于集體之外，要巧妙地使自己與集體保持某種程度的聯(lián)系。 實(shí)際上，很多時(shí)候都是如此，一個(gè)個(gè)體往往需要依托于一個(gè)集體，才能獲得發(fā)展乃至生存，所謂獨(dú)行行不遠(yuǎn)，單干干不長(zhǎng)。這個(gè)農(nóng)民非常沮喪，經(jīng)農(nóng)作物科家的解釋后才明白，原來(lái)這種玉米和周圍鄰居們的玉米因?yàn)槠贩N不同，彼此間不 能進(jìn)行授粉，只能是自家玉米之間彼此授粉，因數(shù)量不夠多，成功授粉率便非常低。但這個(gè)農(nóng)民認(rèn)為自己千里迢迢挑選來(lái)的，不能這么輕易地給別人，同時(shí)又有讓自己的玉米處于奇貨可居的地位以在來(lái)年賣個(gè)大價(jià)錢的想法，于是他拒絕了鄰居們的要求，只在自己的地里種上了新品種玉米。 在 20 世紀(jì) 60 年代，一個(gè)常年種植玉米的美國(guó)農(nóng)民專門到外國(guó)挑選并購(gòu)買了一種新品種的 玉米種子，這種玉米不但產(chǎn)量高，而且味道也更鮮美。游離效應(yīng)后來(lái)被成功學(xué)家們引用到成功學(xué)上，用來(lái)提示人們，一個(gè)處于游離狀態(tài)的個(gè)體很難獲得成功，甚至很難生存。 “游離效應(yīng)”說(shuō)的是化學(xué)上的一種現(xiàn)象：一種單質(zhì)（只由一種化學(xué)元素組成 的物質(zhì)， — 處于此狀態(tài)的物質(zhì)被稱為處于游離狀態(tài)）很少能夠長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)存在，往往都要和其他元素組合成一種化合物之后，才能夠穩(wěn)定下來(lái)。而作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們也應(yīng)該更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)、性格、稟賦所在，不要因?yàn)榱w慕別人，結(jié)果邯鄲學(xué)步，新的沒(méi)得到，連自己的本來(lái)優(yōu)勢(shì)也失去了。最典型地為費(fèi)斯法則做了注腳的 便是當(dāng)年可口可樂(lè)的“變味風(fēng)波”。這樣一不小心便導(dǎo)致自己新、舊俱失，一無(wú)所有?！边@看上去樸素得像是一個(gè)民間諺語(yǔ)的理論，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最好采取一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要輕易突然對(duì)自身做出大的改變。 1費(fèi)斯法則 在沒(méi)有確定地將新的東西握在手中之前，不要輕易放棄自己固有的東西，以免 最終新的沒(méi)有得到，老的也丟掉了。 實(shí)際上，許多時(shí)候都是如此，一些人往往會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)看不到成功的前景而放棄了，卻不知道，也許自己僅僅再需要“一度”便可以“沸騰”了。沸騰效應(yīng)提醒我們，要想取得成功，便要學(xué)會(huì)持之以恒地努力，以積攢起“沸騰”的基 礎(chǔ) ?，F(xiàn)在一些人對(duì)于那些新企業(yè)通過(guò)上市，一夜之間產(chǎn)生了幾個(gè)億萬(wàn)富翁和若干千萬(wàn)、百萬(wàn)富翁的現(xiàn)象感到十分羨慕，卻往往忽略了人家在創(chuàng)業(yè)階段的艱辛?，F(xiàn)實(shí)中大家總是羨慕那些取得非凡成就的人，卻往往忽略了這些人在追求成功的過(guò)程中所做的努力?？傮w而言，沸騰效應(yīng)所能給我們的啟示可以分為兩個(gè)方面。顯然，并非因?yàn)檫@最后一度本身蘊(yùn)藏的能量要比前面的九十九度中的一度的能量要高，而正是因?yàn)榍懊婢攀哦? 成的積累，才成就了這最后一度的“神奇”。 我們知道，水一直燒到 99攝氏度，其表面看上去十分平靜，其用途也不十分大，＼直接飲用可能導(dǎo)致疾病，也不能產(chǎn)生蒸汽機(jī)的動(dòng)力。如此，集跬步以成千里，許多時(shí)候成功都往往蘊(yùn)藏于這些細(xì)節(jié)中。總之，備份定律提醒我們要養(yǎng)成思維嚴(yán)密的習(xí)慣，做事時(shí)計(jì)劃也要制訂得更周密一些；同時(shí)要有危機(jī)意識(shí)，盡量多地預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的意外，并多準(zhǔn)備幾個(gè)方案。后來(lái)，人們將這句話稱做“備份定律”。 一位西方哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話： “學(xué)習(xí)用左手剪指甲，因?yàn)槟愕挠沂治幢赜肋h(yuǎn)管用。如果你是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你或許可以考慮一下你的企業(yè)目前有沒(méi)有對(duì)某種外在的東西過(guò)于依賴的情況，不一定是行政性政策，只要是在控制之外隨時(shí)可能變化的因素都屬于此；而一個(gè)人做任何事，如果過(guò)度依賴某種外在條件，都應(yīng)該警惕，如你在事業(yè)上是否過(guò)度依賴你的出身、親友、美貌、文憑？甚至說(shuō)得更精微些，一些人在閱讀時(shí)有一種懶惰的習(xí)慣，不習(xí)慣獨(dú)立思考，雖讀書(shū)許多，但一合上書(shū)本便沒(méi)有了見(jiàn)解，這也可以說(shuō)是在學(xué)習(xí)上的一種花盆效應(yīng)。花盆效應(yīng)最常應(yīng)用在教育上，教育學(xué)者根據(jù)花盆效應(yīng)提出了不要將學(xué)生當(dāng)做花盆中的花草那樣進(jìn)行灌輸式的教育，而是應(yīng)該讓他們接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)，從而培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)與思考能力。但作為一個(gè)正值二十歲上下的青年來(lái)說(shuō)，不去接受社會(huì)風(fēng)雨的洗禮，冷卻了正值旺盛的奮斗的熱情，提前進(jìn)入老年，恐怕也未必是好事。放到人身上，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)上流行一個(gè)詞 —— 拼爹，說(shuō)的是近年來(lái)，隨著就業(yè)難度的增大，許多大學(xué)畢業(yè)生找工作，不是憑借自己的才能，而