【正文】 胡須變軟再刮胡子，可以 使人不覺得痛，其引申含義是，將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，可以減少批評的負(fù)面效應(yīng)，使被批評者愉快地接受對自己的批評。 E 與人交往過程中，批評是進(jìn)步的明燈，但是，沒有人喜歡受到批評。勸告他人時，如果態(tài)度誠懇，運用肥皂水效應(yīng)，那你將會得到更多的友誼，為我們的好人緣加分。贊美是打開心靈的鑰匙，我們聽到別人對我們優(yōu)點的贊美，再聽不愉快的話，就更容 易接受一些。肥皂水效應(yīng)恰恰解決了這一問題。 領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時，老板批評員工時，老師批評學(xué)生時，父母批評子女時，都可以用肥皂水效應(yīng)，先稱贊幾句，讓對方心里樂開花，隨后說出批評的語言，并說出自己的期。 2叢林法則 為了生存和繁衍后代， 自然界充滿了有我沒你、有你沒我的競爭，實力不夠的生物只 好被淘汰，成為生物鏈上上一級生物的口中餐。它的頂端極力向上，以尋求最多的陽光雨露；它粗大的枝干盡可能地占領(lǐng)著空間，以呼吸最新鮮的空氣；它的根系極盡繁茂，以汲取大地最多的精華。叢林法則告訴我們：物競天擇適者生存，不能適應(yīng)環(huán)境，就只能被環(huán)境淘汰；弱肉強食，叢林中的資源有限，只有強者才能獲得最多；實力弱小的時候，采取結(jié)盟不失為一個好策略；同類競爭，異類共贏；強弱是可以逆轉(zhuǎn)的，所以時刻要有危機意識。大到國家問、政權(quán)問的競爭，小到企業(yè)間、人與人之間的競爭，都要遵循叢林法則，至于競爭的結(jié)果，就全看各自的實力、智慧和遺 則化了。最終，牛羊越來越多，草場不堪重負(fù)，嚴(yán)重退化。 也就是說，當(dāng)牧民們基于自身的利益考慮而盲目地增加牛的數(shù)量時，所有牧民都必須為此付出慘重的代價，即草場持續(xù)退，無法再養(yǎng)牛。面對有限的資源，如果每個人都只考慮自身 的利益，盲目地耗費資源，那么資源必將有枯竭的一天，而那時受到損害的將是整個人類的利益。也就是說，若想在資源有限而人口增長的地球上維持生活品質(zhì)，就必須依靠人類自身的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，單純的科技手段是無法解決這一問題的。如沒有建立產(chǎn)權(quán)的土地往往破壞嚴(yán)重、公共財產(chǎn)極易被損壞、國有資產(chǎn)不斷流失等，都可以說是各自領(lǐng)域的“公地悲劇”。 3流行定律 很多人對流行都有一個誤區(qū)，誤以為流行的就是最好的，只有最好的才能流行起來。 流行是一個內(nèi)容豐富、成分復(fù)雜的總概念，它包括時裝、飲食、生活方式、消費文化、都市文化、流行品味等概念，具有廣泛的傳播性，被社會上的大多數(shù)人所認(rèn)可。但很快，這種勢頭就會過去，人們又開始追求另一種流行。 雖說流行只是剎那芳華，轉(zhuǎn)瞬即逝，但能成為眾人注目的焦點，即使是一時，也已經(jīng)足夠了。其中，前兩個條件是基礎(chǔ)，后一個條件是關(guān)鍵。比如說某種生活方式在得到某養(yǎng)生專家的推薦后，就可能流行起來；某款風(fēng)衣被某明 星穿過后，也會成為流行；等等。但事實往往相反，凡是流行的，都不是最好的，最好的也都流行不起來。人都是貪圖安逸的，沒有人愿意付出更多在一些無關(guān)痛癢的事情上。就像穿什么顏色和款式的衣服，其實又有什么大不了的呢？隨便穿一種不就行了。 既然人們想追求流行，又不想付出太大的代價，那就只有降低流行的成本了。所以，人們一定不會讓最好的成為流行的，因為這樣的流行大多數(shù)人都追不起。 了解到這一點，我們就可以冷靜看待流行問題，不要為所謂的“流向時尚”擾亂心神，因為“流行”的沒有想象的那么好。突破“瓶頸”，就會海闊天空；否則，就會被“瓶頸”卡死。人群要通過的出入口，以及車輛要經(jīng)過的狹窄路段就是瓶頸，由此而造成擁堵和停滯的現(xiàn)象就叫做“瓶頸效應(yīng)”。他們用系統(tǒng)論的觀點解釋說，“瓶頸效應(yīng)”反映的是事物發(fā)展過程中各因素和各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。如果其間有任何一個環(huán)節(jié)或要素出現(xiàn)了問題，那么這一行為就會受到阻礙，無法再正常進(jìn)行下去。如果不能克服這種“瓶頸”，那么完成行為進(jìn)程將會受到影響，甚至?xí)?dǎo)致整個行為失敗。這個發(fā)展可以從個人發(fā)展、企業(yè)組織發(fā) ：展、社會國家發(fā)展等層面來探討。比如職務(wù)很難升遷、生意經(jīng)營艱難等。國家也是如此，比如民生艱難、經(jīng)濟(jì)衰退、社會矛盾加劇等。個人事業(yè)遇到瓶頸，內(nèi)因主要是自己的思想、觀念或思維高度和維度 不夠，制約了事業(yè)的發(fā)展和提升；外因上通常是周圍環(huán)境不提供或不能提供發(fā)展的需求。 了解了“瓶頸效應(yīng)”的現(xiàn)象和造成這種現(xiàn)象的原因之后，就不難找到突破“瓶頸”的方法。企業(yè)要想突破“瓶頸效應(yīng)”比較復(fù)雜，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的診斷和思考，進(jìn)而拿出一套促進(jìn)公司發(fā)展的策略，這里主要應(yīng)該考慮調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、塑造經(jīng)營理念、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、提高核心競爭力、制定落實各項管理制度等，力求在成本利潤控制、營銷業(yè)績、技術(shù)開發(fā)、部門管理等方面全面提升。 此外，我們還要認(rèn)識到，現(xiàn)在的瓶頸，未來卻未必是瓶頸，因為它會隨時間、形勢的變化而變化。對于受瓶頸制約者來說，它既是壓力，也是動力，突破了瓶頸就能走上更高的階層，海闊天空；否則就會被瓶頸卡住無法前進(jìn)。 3手表定律 確定來自唯一。 在生活中，這種讓人無所適從的 事情可以說俯拾皆是。手表定律告訴我們當(dāng)我們面對兩只手表 J 時候唯一要做的就是選擇其中比較可信賴的一只，盡力校準(zhǔn)它，并以此作為自己的標(biāo)，聽從它的指引。只有專心于一個事物，才能把這 一事物做到最好。人如此，企業(yè)也是一樣?？墒侨绻跓o所適從中猶豫不決，不作取舍的話，也會錯失良機，結(jié)果是“魚與熊掌都不能得”，甚至?xí)鼑?yán)重。佛教百喻經(jīng)中有這樣一個故事：一條兩頭蛇，左頭要向左游，右頭要向右游，無法行走，結(jié)果掉到油鍋中燙死了。 3多米諾效應(yīng) 多米諾骨牌豎著時，整齊美觀，但是，當(dāng)?shù)谝粡埮频瓜?，就會砸倒第二張牌，第二張牌砸倒第三??并且，后面的牌倒下的速度一張比一張快，直到全部倒下。另外，玩過多米諾骨牌的人都知道，多米諾 骨牌中的每一張都十分重要，必須保證一張都能安穩(wěn)地豎立著，游戲才能成功。 這個現(xiàn)象提醒我們，制止多米諾骨牌效應(yīng)的發(fā)生是有可能的，也是有技巧的。了關(guān)系密切的經(jīng)濟(jì)機構(gòu)外，凡是若干事物構(gòu)成一個完整鏈條的事物，都有發(fā)生多諾骨牌效應(yīng)的可能，對這樣存在相互依存關(guān)系的事物鏈，我們都要建立預(yù)防機制，注 意防止多米諾效應(yīng)的發(fā)生?？此莆⒉蛔愕赖奈⑿∽兓?，在特定的環(huán)境里，有可能無限度地被放，直至影響整個系統(tǒng)。見在，我們就來探討一下混沌學(xué)理論的基本特性，也好幫助我們更好地理解蝴蝶效應(yīng)的實質(zhì)所在。而所謂混沌學(xué)，就是尋求表面上看起來無序、混亂、 不可預(yù)測的現(xiàn)象的規(guī)律，并對其加以處理和應(yīng)用的一門新興學(xué)科。具體表現(xiàn)為系統(tǒng)在運動過程中，前面狀態(tài)會對后面的狀態(tài)造成影響，后面的狀態(tài)對前面狀態(tài)不但有依賴性，而且依賴性還極為敏感，前面狀態(tài)哪怕很小的一個變化，都會使后面狀態(tài)發(fā)生很大的改變。 “最高氣溫效應(yīng)”能給我們多重啟示：首先，它體現(xiàn)的是一種先前的累積會產(chǎn)生后續(xù)影響的道理，實質(zhì)上講的是狀態(tài)與趨勢的背反。 “最高氣溫效應(yīng)”的存在常常使得人們?yōu)楸砻娴臓顟B(tài)所迷惑，而看不清事情發(fā)展的真正趨勢，以致造成判斷的失誤。也就是說，一個國家的國力達(dá)到鼎盛，一個企業(yè)的業(yè)績達(dá)于輝煌，一個人的事業(yè)發(fā)展到頂峰，都是源自先前的積極因素的積累。所以，為人處世，當(dāng)居安思危。同樣，當(dāng)事業(yè)達(dá)到巔峰，則應(yīng)該見微知著，看清繁華表面下面的機、大潮之下的暗流，爭取做到防患于未然，把危機扼殺在萌芽狀態(tài)，長期保持繁榮穩(wěn)定。 3黑天鵝效應(yīng) 在歐洲人到達(dá)大洋洲以前，人們相信天鵝都是白色的。 事實上，人們依靠經(jīng)驗得出的結(jié)論未必都是靠得住的，被大量事實驗證的經(jīng)驗也未就是真理，因為只要出現(xiàn)一 條相反的證據(jù)，結(jié)論就會被推翻。奇怪的是為何人們在得出一條結(jié)論時往往想不到其他的可能性呢？這就 是人類自身經(jīng)驗主義在作祟生時，以往的經(jīng)驗就派上用場了，所以我們很喜歡憑借經(jīng)驗辦事。因此當(dāng)偶爾發(fā)生與經(jīng)驗相背離的事情時，種預(yù)測的重大事件就被稱為黑天鵝事件。烈御事后諸葛，在意外發(fā)生后對其進(jìn)行解釋，試圖說明這并不是一次意外，而只是人類的一次疏忽。 的；二是有巨大的沖擊力；三是人們事后的解釋會讓人覺得它是可以預(yù)測的。典型的黑一再否認(rèn)黑天鵝事件的重要性，但這顯然是在自欺欺人。無法預(yù)料的成功是最大的成功，同樣，無法預(yù)料的傷痛也往往是最大的傷痛。因為事物不可能總是沿著一種模式直線發(fā)展下去，其中必然會存在跳躍和斷點，甚至可能完全背離原有的模式，但究竟在何處跳躍、怎樣跳躍，則是所有人都無法預(yù)料的。 3破窗理論 任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然會導(dǎo)致邁秤小艮現(xiàn)豕叼尤限擴展。后來，他又把那輛完好無損的汽車敲碎了一塊玻璃，結(jié)果，僅僅過了幾個小時車就不見了。在日常生活和工作中，與“破窗”相似的情況很多：敞開著大門，桌上的財物，．可能使本無貪念的人人室盜竊；當(dāng)?shù)谝粋€人摘取花壇里的鮮花后，其他的人紛 紛效仿，會將鮮花一摘而凈；在公公交車站，如果車一停就有人往上擠，原先秩序很好的推隊隊列迅速瓦解；有的員工工作違反操作程序，還振振有詞，聲稱某某上次就是這樣做的；對 社會的管理除了靠法律的強制力、道德的教化，更需要營造一種好的氛圍，這是一種無形的影響力，能激發(fā)人內(nèi)心形成自我約束機制。差班之所以成為差班，只不過是差班的教育者在教育學(xué)生的過程中，忽視了學(xué)生最初的點點滴滴。所以，每一個教育者都應(yīng)該隨時去發(fā)現(xiàn)“第一扇破窗，”并且及時地修好這特殊的“第一個被打碎的窗戶玻璃”。維護(hù)制度對于行政管理者來說是至關(guān)重要的，因為任何一個違反行政管理規(guī)定的行為，哪怕是極 社其偶然的、個別的、輕微的，都會對行政管理秩序造成損害。這勢必對正常的社會秩序造成劇烈的沖擊，導(dǎo)致社會在某種程度上陷入無序狀態(tài)。在企業(yè)的外部，委托一些中介機構(gòu)，比如，咨詢公司公關(guān)部門等 ，與媒體保持良好的合作關(guān)系。 破窗理論告訴我們，任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無限擴展，因此要防微杜漸。只有建立健全的制度，才會讓人自覺地拋卻私心， 自覺地做與人與己與社會都有利的事情。因為和尚也有自私自利的一面，再加上沒有標(biāo)明刻度的稱量用具，所以他們在分食一鍋粥的時候出現(xiàn)了分多分少的問題。大家盡其所能地發(fā)揮自己的才智，嘗試實行不同的方法，經(jīng)過多次磨合最終制定出了使每個成員都毫無怨言的制度。但這個人老是為自己分的粥最多?？催@樣不行，大家輪流主持分粥，每人一天。接著，大家公選一個品德高尚的人主持分粥。無奈之下，和尚們成立了 分粥委員會和分粥監(jiān)督委員會，以制約分粥人的行為。等意見統(tǒng)一時，粥早就涼了。很奇怪，在這種制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多。 那么，哪一個才是好制度呢？當(dāng)然是最后一種分粥制度，因為它公平，有效，能方便快捷地實現(xiàn)分粥目的，解決吃飯問題；而且所分的粥，對每個人都沒有差異。只有建立健全的 制度，才會讓人自覺地拋卻私心，自覺地做與人與己與社會都有利的事情。怎樣讓好人不變成壞人？唯一的途徑就是建立一種彼此之間能夠相互監(jiān)督、相互制衡的約束機制：讓有權(quán)切蛋糕的人，無權(quán)先拿蛋糕。并且這種最優(yōu)化的制度一旦形成，由誰來掌管鑰匙就變得無關(guān)緊要了。 所以，最好的制度就應(yīng)該是高懸于權(quán)利之上的達(dá)摩克利斯之劍，能時刻對權(quán)利起著監(jiān)督的作用，一旦權(quán)利變成謀私欲的工具，這把劍就會無情地砍下。 避雷針的工作原理用在社會生活中，就被稱為“避雷針效應(yīng)”。避雷針效應(yīng)在國家統(tǒng)治、社會治理以及企業(yè)管理中都有著重要的作用。如今社會結(jié)構(gòu) 極其復(fù)雜，不同的群體有不同的利益訴求，這就難免會有矛盾沖突。 作為組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該充分運用避雷針效應(yīng)。員工對領(lǐng)導(dǎo)有一種天生的敬畏心理，這種敬畏心理使得他們不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前暢所欲言，甚至不敢如實回答領(lǐng)導(dǎo)的問題。千萬不要仗著自己的權(quán)威對員工施壓，強制員工按照自己的意 圖去做。只有這樣，才能營造一個和諧向上且充滿活力的工作氛圍，使所有人輕松、愉快且高效地工作。這就是著名的“劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律”。最后，良幣被驅(qū)逐，市場上只剩下劣幣在流通了。早在公元前 2 世紀(jì)，中國學(xué)者就發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象?！傲訋膨?qū)逐良幣”的現(xiàn)象不僅存在于貨幣流通中，社會生活的方方面面也都存在著類似現(xiàn)象。再比如，擠車的人不但能捷足先登，還能撈到個好位置，而按／頃序上車的人要么上不去車，要么僅有一個立足之地；按資排輩的單位，熬年頭的庸庸無為者充斥著每一個重要或不重要的崗位，而年富力強之人只好另謀高就；在排隊買票時，加塞的、強行往前擠的人往往會買到或先買到票，按規(guī)矩排隊的人要么買不到票，要么不到想要的票?．，在市場上也是一樣，假貨、劣貨、水貨充斥市場，而貨真價實的商品被驅(qū)逐的現(xiàn)象比比皆是。 首先，是信息不對稱致使人們做了逆向選擇，以至于出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。以盜版現(xiàn)象為例：在市場上，有四個參與主體，即監(jiān)管單位、合法廠商、違法商販和民眾。正 是博弈的不充分和市場機制的失靈，才使得盜版泛濫。比如，要讓正版生產(chǎn)商對監(jiān)管者有真正的監(jiān)督，讓監(jiān)督者行動起來，對盜版者科以高額的罰款，使之一次盜版便傾家蕩產(chǎn)，要讓正版降價滿足適應(yīng)消費者的購買力。 4鱷魚法則 在損失不可挽回時，便要果斷放棄，不要因舍不得已經(jīng)不可挽回的東西而失去更多。因為如果你試圖用手去拽出你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。顯然，鱷魚法則所要提醒我們的是，對于明顯已經(jīng)不可挽回的東西，要果斷放棄，不要為此而失去更多。而對我來說，承認(rèn)自己的錯誤是一種驕傲，一旦認(rèn)識到自己的錯誤，找到了投資損失的原因，就有了新的希望。絕對不僅僅是在股票市場，在所有的搏擊場上，面對失敗時，都要