重慶郵政服務(wù)質(zhì)量管理辦法-資料下載頁
2025-09-01 11:28本頁面
【導(dǎo)讀】第一條為維護(hù)用戶合法權(quán)益，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，建立“以客戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障機制，故，實行責(zé)任追究制度。的區(qū)縣郵政局、專業(yè)局(公司)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)責(zé)任人。管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中國郵政集團公司和市公司的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)服務(wù)規(guī)范要求。要高度重視，落實受理用戶投訴部門和人員及投訴電話?；鶎?，盡量避免越級投訴上訪。內(nèi)及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果告之轉(zhuǎn)辦單位和用戶。復(fù)及協(xié)調(diào)、督辦等工作。公室、業(yè)務(wù)經(jīng)營部、安保部或設(shè)有專職受理用戶投訴的部門。訴受理、處理機構(gòu)負(fù)責(zé)妥善解決。按規(guī)定時限匯總上報。責(zé)任部門應(yīng)主動與投訴人或寄件人取得聯(lián)系，通過溝通。實責(zé)任，擬定處理、回復(fù)意見。（一）“11185”接受用戶投訴，做詳細(xì)記錄。（六）“11185”履行以下職能。和上級主管部門。負(fù)責(zé)答復(fù)上一環(huán)節(jié)。市公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部投訴中心為
【正文】 責(zé)任單位 5000元至 10000元 /件，考核責(zé)任人 500元至 1000元 /件，予以責(zé)任單位和部門通報批評，同時將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評比和績效考核。 13 七、有關(guān)服務(wù)工作被各級行政管理部門點名批評或通報的處罰規(guī)定 （一）被省級行政管理部門點名批評或通報的，處罰責(zé)任單位 5000元至 10000元 /件，考核責(zé)任人 500元至 1000元 /件，同時將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （二）被國家級行政管理部門點名批評或通報的，處罰責(zé)任單位 10000元至 20200元 /件?？己素?zé)任人 1000元至 2020元 /件，并對責(zé)任單位和部門予以通報批評，同時將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評比和績效考核。 八、服務(wù)工作中存在重大過錯，被新聞煤體曝光，造成嚴(yán)重后果的處罰規(guī)定 （一）被省級報刊電視等新聞媒體曝光的，處罰責(zé)任單位2020元至 5000元 /件，考核責(zé)任人 500元至 1000元 /件，予以責(zé)任單位和部門通報批評，同時將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評比和績效考核。 （二）被國家級報刊電視等新聞媒體曝光的，處以責(zé)任單位罰款 5000元至 10000元 /件，考核責(zé)任人 1000元至 2020元 /件，予以責(zé)任單位和部門通報批評，嚴(yán)肅追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評比和績效考核。 九、凡是因郵政服務(wù)工作存在重大過錯，被郵政集團公司通報批評的、被國家級行政管理部門點名批評或通報的、被國家級報刊電視等新聞媒體曝光、的片區(qū)郵政局、區(qū)縣郵政局和 14 有經(jīng)營職能的專業(yè)局（公司），一律取消其參加市郵政公司年度有關(guān)服務(wù)工作的評獎資格，已取得獎項的，由相關(guān)部門收回對其的物資獎勵，取消其榮譽稱號。 十、重大郵政服務(wù)事故故意隱瞞不報上級主管部門的，予以相關(guān)單位通報批評，處以罰款 20200元 /件，取消其參加市郵政 公司年度有關(guān)服務(wù)工作的評獎資格，已取得獎項的，由相關(guān)部門收回對其的物資獎勵，取消其榮譽稱號，并對單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并納入年度評比和績效考核。 上述各項罰款由市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部出具處罰通知單（處罰通知單一式二聯(lián)，第一聯(lián)送被處罰單位，第二聯(lián)送市郵政公司財務(wù)部，第三聯(lián)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部投訴中心留底）。市郵政公司財務(wù)部根據(jù)處罰通知單直接在被處罰單位應(yīng)付工資科目劃收。 第五章 附則 第二十條 未盡事宜依照相關(guān)規(guī)章制度、管理辦法處理。 第二十一條 本辦法由市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部負(fù)責(zé)解釋。 第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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