重慶郵政服務(wù)質(zhì)量管理辦法-wenkub.com
2025-08-27 11:28 本頁面
【正文】 第二十一條 本辦法由市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部負責解釋。 十、重大郵政服務(wù)事故故意隱瞞不報上級主管部門的，予以相關(guān)單位通報批評，處以罰款 20200元 /件，取消其參加市郵政 公司年度有關(guān)服務(wù)工作的評獎資格，已取得獎項的，由相關(guān)部門收回對其的物資獎勵，取消其榮譽稱號，并對單位領(lǐng)導(dǎo)和責任人嚴肅處理，并納入年度評比和績效考核?？己素熑稳?1000元至 2020元 /件，并對責任單位和部門予以通報批評，同時將追究責任單位負責人的領(lǐng)導(dǎo)責任，并納入年度評比和績效考核。 六、有關(guān)服務(wù)工作被市郵政公司和集團公司通報批評的處罰規(guī)定 （一）被市郵政公司通報批評的，處罰責任單位 1000元 /件，考核責任人 200元 /件，同時將追究責任單位負責人的領(lǐng)導(dǎo)責任，并納入年度評比和績效考核。 12 （三）不將調(diào)查情況、處理結(jié)果回復(fù)“ 11185”客服中心和上級主管部門的，處罰責任單位 100元 /件，回復(fù)不及時的，處罰責任單位 50元 /件。 （二）“ 11185”客服中心不受理用戶咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理以及其它按規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)的，考核責任人 100元 /件。 以上情況最多扣 6分。 每發(fā)生 1起重大上訪案件或情節(jié)嚴重重大申訴或情節(jié)嚴重越級投訴，扣責任單位績效 — 。 第十八條 問責處罰標準： （一） 、凡符合 第十六條情況之一的，進行書面檢查。對性質(zhì)嚴重的單位和責任人，主管部門將根據(jù)績效考核辦法進行處罰。 第四章 責任查究處理 及 處罰 規(guī)定 第十七條 責任查究處理分為書面檢查、通報批評、經(jīng)濟處罰、行政處分四種方式。 9 （七） 由于工作人員違反相關(guān)制度規(guī)定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受到嚴重損害的事件。 （三） 行政主管部門、社會監(jiān)督機構(gòu)和新聞媒體等相關(guān)單位轉(zhuǎn)來或通報的郵政用戶申訴，確系企業(yè)有責、情節(jié)嚴重且損害郵政利益和形象的案件。如有特殊情況的應(yīng)向市公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部投訴中心 8 說明。 （二）投訴事項涉及兩個及兩個以上區(qū)縣郵政局、有現(xiàn)業(yè)職能的專業(yè)局（公司），有多個調(diào)查處理環(huán)節(jié)的，各環(huán)節(jié)處理時限不得超出環(huán)節(jié)平均處理時限（平均處理時限 =規(guī)定時限247。 第十四條 投訴處理時限 一、投訴事項只涉及一個區(qū)縣郵政局、有現(xiàn)業(yè)職能的專業(yè) 7 局（公司）及其分支機構(gòu)的，一般應(yīng)在 3個工作日內(nèi)處理完畢，最長處理時限為 5個工作日。 按月向市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部投訴中心上報《重慶郵政服務(wù)用戶投訴受理處理情況統(tǒng)計表》。 根據(jù)需要，將用戶投 訴的調(diào)查情況和處理結(jié)果回復(fù)用戶和上級主管部門。 （五）無法妥善處理的及時上報上級主管部門。記錄內(nèi)容包括投訴時間、投訴人姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴事由、投訴受理人等。相關(guān)部門就用戶投訴事實逐一調(diào)查，落實責任，擬定處理、回復(fù)意見。責任部門應(yīng)主動與投訴人或寄件人取得聯(lián)系，通過溝通解釋爭取用戶諒解。 （四）涉及兩個及兩個以上區(qū)縣郵政局、有現(xiàn)業(yè)職能的專業(yè)局（公司）的，由上級主管部門負責協(xié)調(diào)、仲裁。 受理和處理本級管轄范圍內(nèi)的用戶投訴，并負責妥善解決； 落實本級投訴受理處理責任制；及誰受理、誰負責、誰處理、誰落實的制度。 二、各級郵政業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查管理部門是處理投訴的主要管理和承辦部門。 第十一條 各級郵政企業(yè)在服務(wù)窗口對外公布全市統(tǒng)一的郵政服務(wù)投訴受理電話“ 11185”，同時對外公布本企業(yè)郵政服務(wù)監(jiān) 督電話。 第 八 條 郵政用戶投訴實行首問負責制，第一受理用戶投訴人負責督辦、轉(zhuǎn)辦、落實處理情況，及時
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1