呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:43本頁(yè)面
【正文】 訴求 （ 四 ） 訴求過(guò)程管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪(fǎng) （ 二 ） 詢(xún)?cè)L 三 、 統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用 （ 一 ） 分析 （ 二 ） 應(yīng)用 四 、 管理與培訓(xùn) （ 一 ） 流程管理 （ 二 ） 質(zhì)量管理 （ 三 ） 培訓(xùn)與指導(dǎo) （ 四 ） 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、受理與處理訴求 （一）應(yīng)答訴求 （二）處理訴求 （ 三 ） 信息管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪(fǎng) （ 二 ） 詢(xún)?cè)L 三 、 統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用 （ 一 ） 統(tǒng)計(jì) （ 二 ） 應(yīng)用 2021/6/15 15 呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹 ? 正在進(jìn)行的工作和下一步工作計(jì)劃 職業(yè)教育培訓(xùn)： 建立與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符合的課程設(shè)計(jì)、教材編制、教學(xué)裝備開(kāi)發(fā)和符合能力培養(yǎng)要求的師資隊(duì)伍建設(shè)。 職業(yè)技能鑒定： 命題組織管理、題庫(kù)開(kāi)發(fā)、測(cè)驗(yàn)考核方法的確定、社會(huì)化管理的職業(yè)技能鑒定考核的實(shí)施等工作。 2021/6/15 16 呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹 ? 正在進(jìn)行的工作和下一步工作計(jì)劃 培訓(xùn)： ? 普及型培訓(xùn)：試點(diǎn)培訓(xùn) 、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ? 有針對(duì)性的培訓(xùn)：呼叫中心內(nèi)部的管理人員和負(fù)責(zé)管理呼叫中心部門(mén)的人員 ? 在院校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)：根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行從中專(zhuān)到本科的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 2021/6/15 17 中國(guó)勞動(dòng)保障科學(xué)研究院 科思培訓(xùn)中心 電話(huà)： （ 010） 64915439 網(wǎng)址： Email: 2021/6/15 18 謝謝大家 中國(guó)勞動(dòng)保障科學(xué)研究院
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