呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標準簡介-資料下載頁
2025-05-13 18:43本頁面
【正文】 訴求 （ 四 ） 訴求過程管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪 （ 二 ） 詢訪 三 、 統(tǒng)計分析與應(yīng)用 （ 一 ） 分析 （ 二 ） 應(yīng)用 四 、 管理與培訓(xùn) （ 一 ） 流程管理 （ 二 ） 質(zhì)量管理 （ 三 ） 培訓(xùn)與指導(dǎo) （ 四 ） 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、受理與處理訴求 （一）應(yīng)答訴求 （二）處理訴求 （ 三 ） 信息管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪 （ 二 ） 詢訪 三 、 統(tǒng)計分析與應(yīng)用 （ 一 ） 統(tǒng)計 （ 二 ） 應(yīng)用 2021/6/15 15 呼叫服務(wù)員標準重點內(nèi)容介紹 ? 正在進行的工作和下一步工作計劃 職業(yè)教育培訓(xùn)： 建立與職業(yè)標準相符合的課程設(shè)計、教材編制、教學(xué)裝備開發(fā)和符合能力培養(yǎng)要求的師資隊伍建設(shè)。 職業(yè)技能鑒定： 命題組織管理、題庫開發(fā)、測驗考核方法的確定、社會化管理的職業(yè)技能鑒定考核的實施等工作。 2021/6/15 16 呼叫服務(wù)員標準重點內(nèi)容介紹 ? 正在進行的工作和下一步工作計劃 培訓(xùn)： ? 普及型培訓(xùn)：試點培訓(xùn) 、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ? 有針對性的培訓(xùn)：呼叫中心內(nèi)部的管理人員和負責(zé)管理呼叫中心部門的人員 ? 在院校進行專業(yè)開發(fā)：根據(jù)社會需求進行從中專到本科的專業(yè)設(shè)置和專業(yè)課程設(shè)計開發(fā) 2021/6/15 17 中國勞動保障科學(xué)研究院 科思培訓(xùn)中心 電話： （ 010） 64915439 網(wǎng)址： Email: 2021/6/15 18 謝謝大家 中國勞動保障科學(xué)研究院
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