呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 18:43本頁(yè)面
【正文】 高級(jí)呼叫服務(wù)師 ） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、受理與處理訴求 訴求過程管理 二 、 體系設(shè)計(jì) （ 一 ） 系統(tǒng)設(shè)計(jì) （ 二 ） 流程設(shè)計(jì) 三 、 統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用 （ 一 ） 統(tǒng)計(jì) （ 二 ） 應(yīng)用 四 、 管理與培訓(xùn) （ 一 ） 流程管理 （ 二 ） 質(zhì)量管理 （ 三 ） 培訓(xùn)與指導(dǎo) （ 四 ） 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、受理與處理訴求 （一）應(yīng)答訴求 （二）處理訴求 （ 三 ） 處理訴求 （ 四 ） 訴求過程管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪 （ 二 ） 詢?cè)L 三 、 統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用 （ 一 ） 分析 （ 二 ） 應(yīng)用 四 、 管理與培訓(xùn) （ 一 ） 流程管理 （ 二 ） 質(zhì)量管理 （ 三 ） 培訓(xùn)與指導(dǎo) （ 四 ） 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、受理與處理訴求 （一）應(yīng)答訴求 （二）處理訴求 （ 三 ） 信息管理 二 、 呼出 （ 一 ） 回訪 （ 二 ） 詢?cè)L 三 、 統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用 （ 一 ） 統(tǒng)計(jì) （ 二 ） 應(yīng)用 2021/6/15 15 呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹 ? 正在進(jìn)行的工作和下一步工作計(jì)劃 職業(yè)教育培訓(xùn)： 建立與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符合的課程設(shè)計(jì)、教材編制、教學(xué)裝備開發(fā)和符合能力培養(yǎng)要求的師資隊(duì)伍建設(shè)。 理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制
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