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正文內(nèi)容

呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標準簡介-文庫吧資料

2025-05-21 18:43本頁面
  

【正文】 高級呼叫服務(wù)師 ) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、受理與處理訴求 訴求過程管理 二 、 體系設(shè)計 ( 一 ) 系統(tǒng)設(shè)計 ( 二 ) 流程設(shè)計 三 、 統(tǒng)計分析與應(yīng)用 ( 一 ) 統(tǒng)計 ( 二 ) 應(yīng)用 四 、 管理與培訓 ( 一 ) 流程管理 ( 二 ) 質(zhì)量管理 ( 三 ) 培訓與指導 ( 四 ) 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、受理與處理訴求 (一)應(yīng)答訴求 (二)處理訴求 ( 三 ) 處理訴求 ( 四 ) 訴求過程管理 二 、 呼出 ( 一 ) 回訪 ( 二 ) 詢訪 三 、 統(tǒng)計分析與應(yīng)用 ( 一 ) 分析 ( 二 ) 應(yīng)用 四 、 管理與培訓 ( 一 ) 流程管理 ( 二 ) 質(zhì)量管理 ( 三 ) 培訓與指導 ( 四 ) 組織管理 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、受理與處理訴求 (一)應(yīng)答訴求 (二)處理訴求 ( 三 ) 信息管理 二 、 呼出 ( 一 ) 回訪 ( 二 ) 詢訪 三 、 統(tǒng)計分析與應(yīng)用 ( 一 ) 統(tǒng)計 ( 二 ) 應(yīng)用 2021/6/15 15 呼叫服務(wù)員標準重點內(nèi)容介紹 ? 正在進行的工作和下一步工作計劃 職業(yè)教育培訓: 建立與職業(yè)標準相符合的課程設(shè)計、教材編制、教學裝備開發(fā)和符合能力培養(yǎng)要求的師資隊伍建設(shè)。 理論知識考試和技能操作考核均實行百分制
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