呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡介-在線瀏覽
2025-07-16 18:43本頁面
【正文】 21年，立項(xiàng)、論證。 ? 呼叫服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。 2021/6/15 5 2021年呼叫中心市場分布比例狀況 2021/6/15 6 呼叫服務(wù)員職業(yè)現(xiàn)狀 0202104000060000800001000001202101400001600001800002021001998 1999 2021 2021 2021 2021座席線性( 座席)各階段的座席數(shù)量 2021/6/15 7 呼叫服務(wù)人員隊(duì)伍存在的問題： ? 呼叫服務(wù)人員的專業(yè)知識和職業(yè)技能與工作的要求有一定距離。（ 800、 95特服號等，以及市政府便民電話 1234工商投訴舉報(bào) 1231還有我們的勞動保障公益服務(wù)專用電話號 12333）。 第三階段：快速發(fā)展階段。電話服務(wù)系統(tǒng)加入了 CTI技術(shù)成為了呼叫中心 ? 電話服務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展 第一階段：政府部門用于安全和防預(yù)工作（ 1 11 1 999等）。 ? 統(tǒng)一門戶 ——12333 ? 實(shí)現(xiàn)四大功能：業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、宏觀決策。2021/6/15 1 呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡介 中國勞動保障科學(xué)研究院 2021/6/15 2 什么是呼叫服務(wù)員？ 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)定義是： 利用通訊工具，主動或被動地專門受理和處理客戶訴求的人員。 2021/6/15 3 呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與金保工程的關(guān)系 ? 呼叫服務(wù)員的職業(yè)功能：受理與處理訴求、呼出、統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用、管理與培訓(xùn)。 2021/6/15 4 崗位的出現(xiàn)及發(fā)展概況 早期的呼叫服務(wù)是通過電話服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)的。 第二階段：知名企業(yè)為推銷產(chǎn)品、受理客戶投拆，建立的客服
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