呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-展示頁(yè)
2025-05-25 18:43本頁(yè)面
【正文】 成績(jī)皆達(dá) 60分以上者為合格 。 ? 鑒定方式： 分為理論知識(shí)考試和技能操作考核 。 ? 職業(yè)等級(jí)： 本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí) ， 分別為： 呼叫服務(wù)員 (國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) )、 助理呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) )、 呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) )、 高級(jí)呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) )。 2021/6/15 9 制定標(biāo)準(zhǔn)所遵循的原則： ? 整體性原則 ? 等級(jí)性原則 ? 規(guī)范性原則 ? 實(shí)用性原則 ? 可操作性原則 2021/6/15 10 呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本框架 呼叫服務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)概況 比重表 工作要求 基本要求 相關(guān)知識(shí) 技能要求 相關(guān)知識(shí) 技能要求 職業(yè)名稱定義 職業(yè)等級(jí) 職業(yè)環(huán)境 培訓(xùn)鑒定要求 職業(yè)道德 基礎(chǔ)知識(shí) ： ： ： 職業(yè)功能2 職業(yè)功能1 理論知識(shí) 技能操作 工作內(nèi)容 1 …… 工作內(nèi)容 2 2021/6/15 11 呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹 ? 職業(yè)定義及概況 (1) ? 職業(yè)名稱： 呼叫服務(wù)員 。 ? 8月， 呼叫服務(wù)員被列入國(guó)家首次發(fā)布的新職業(yè) 。 2021/6/15 8 制定標(biāo)準(zhǔn)的過程： ? 20
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