國(guó)家客房服務(wù)員管理職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2025-07-23 19:16本頁(yè)面
【正文】 常用消毒劑（液）3．能保管消毒劑l．常用消毒劑的名稱和用途2．消毒劑配制和使用注意事項(xiàng)（二）客房消毒1．能對(duì)臥室進(jìn)行消毒2．能對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒1．客房消毒注意事項(xiàng)2．衛(wèi)生防疫常識(shí)（三）客用品消毒1．能對(duì)杯具進(jìn)行消毒2．能對(duì)電話機(jī)進(jìn)行消毒1．杯具消毒注意事項(xiàng)2．電話機(jī)消毒要求三、客房對(duì)客服務(wù)（一）樓層迎賓服務(wù)l．能進(jìn)行賓客抵店前的準(zhǔn)備工作2．能提供賓客抵店時(shí)的迎接服務(wù)1．迎接散客注意事項(xiàng)2．迎接團(tuán)隊(duì)賓客注意事項(xiàng) 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)三、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)客房服務(wù)員的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。（5）《旅游安全管理暫行辦法》相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。（3）情景會(huì)話。2．2．6客房常用英語(yǔ)（1）常用詞匯。2．2．5服務(wù)心理學(xué)與溝通技巧（1）服務(wù)心理學(xué)。（2）防盜防火知識(shí)。（2）墻面材質(zhì)維護(hù)保養(yǎng)。（2）清潔器具。（4）客房設(shè)備用品。（2）床的種類。（5）安全操作，注重環(huán)保。（4）團(tuán)結(jié)合作，顧全大局。（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、基本要求2．1職業(yè)道德2．1．1職業(yè)道德基本知識(shí)2．1．2職業(yè)守則（1）熱情友好，賓客至上。 鑒定場(chǎng)所設(shè)備1．8．5 鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為90min；技能操作考核時(shí)間：初級(jí)不少于30min，中級(jí)不少于40min ，高級(jí)不少于50min 。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。（4）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 （2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作6年以上。 （1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?！ 屑?jí)（具備以下條件之一者） ?。?）本職業(yè)學(xué)徒期滿?！ ?申報(bào)條件 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。理論知識(shí)培訓(xùn)在滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教師進(jìn)行，技能操作在標(biāo)準(zhǔn)客房或模擬
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