國家職業(yè)客房售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理-展示頁
2025-07-23 20:14本頁面
【正文】 一)賓客行前準(zhǔn)備1．能及時(shí)掌握離店客人的情況2．能明確并落實(shí)客人囑咐的代辦事項(xiàng)3．能正確進(jìn)行“叫醒服務(wù)”4．能了解客人是否結(jié)賬1．賓客行前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容2．代辦事項(xiàng)須知續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識四、送客服務(wù)(二)送別客人1．能協(xié)助行李員搬運(yùn)行李2．能用合適的敬語向客人告別3．能禮貌地征詢客人意見服務(wù)告別用語(三)善后工作1．客人離店后能對房內(nèi)物品及時(shí)進(jìn)行檢查與清點(diǎn)2．能正確處理設(shè)備及物品被損事項(xiàng)3．能按規(guī)定處理客人遺留物品4．能及時(shí)將查房情況通告相關(guān)部門1．失物招領(lǐng)程序2．飯店對賓客損壞客房用品的賠償規(guī)定(8)有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。(6)旅游涉外人員守則的相關(guān)知識。(4)旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識。(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識。5)涂料墻面。3)軟墻面。(6)墻面材料知識1)花崗巖、大理石。3)膠地面(樹脂地面)。(5)地面種類1)硬質(zhì)地面。(4)客房用品知識1)房間用品。4)書寫和梳妝空間設(shè)備。2)盥洗空間設(shè)備。2)特殊類型。6)特殊客房。4)三人間。2)大床間。5)溶劑。3)堿性清潔劑。(3)常用清潔劑的種類和使用知識1)酸性清潔劑。5)高壓噴水機(jī)。3)吸水機(jī)。(2)清潔設(shè)備的使用知識1)吸塵器。2)份數(shù)比配制。(2)行業(yè)用計(jì)價(jià)單位的使用知識。(7)鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。(3)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2．基本要求2．1職業(yè)道德2．1．1職業(yè)道德基本知識2．1．2職業(yè)守則(1)熱情友好，賓客至上。(4)樓層服務(wù)臺。(2)吸塵器。(3)會(huì)議室。1．8．6鑒定場所設(shè)備場所：(1)標(biāo)準(zhǔn)教室。1．8．4考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：10，且不少于3名考評員。理論知識考試采用閉卷考試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。(3)取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。——高級(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上?！屑?具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．8．2申報(bào)條件——初級(具備以下條件之一者)(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．7．3培訓(xùn)場地設(shè)備教室、服務(wù)臺(配備電腦)、標(biāo)準(zhǔn)客房(或模擬標(biāo)準(zhǔn)客房)以及相關(guān)教具及設(shè)備。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1．6基本文化程度初中畢業(yè)。1．4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，常溫。1
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