中國商務(wù)售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-23 16:45本頁面
【正文】 語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)中國服務(wù)：將中華傳統(tǒng)的核心價(jià)值觀念——仁義禮智信與當(dāng)代的商業(yè)化價(jià)值觀念相結(jié)合，打造誠信、主動(dòng)、安全、卓越的服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。中國服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄 12 規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 1 25服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督 56服務(wù)質(zhì)量投訴 611 / 13中國服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國服務(wù)的術(shù)語和定義，基本要求，服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量投訴。本標(biāo)準(zhǔn)適用于參與中國服務(wù)聯(lián)合有限公司的各服務(wù)行業(yè)的企業(yè)公司。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。SB/T103822004 服務(wù)理念：服務(wù)理念是指比客人期望值提高一點(diǎn)點(diǎn)，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續(xù)不斷地提供超越客人期望值的服務(wù)，只有服務(wù)超出客人的期望值時(shí)，他們才會(huì)高度滿意。 女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，不過分追求時(shí)髦。：男士胡子不宜太長，應(yīng)經(jīng)常修飾。：女士化妝應(yīng)給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺。，私自增減飾物，、卷起褲腳、衣袖。，～。領(lǐng)帶需超過腰帶少許,領(lǐng)帶結(jié)大小需根據(jù)個(gè)人臉形大小來定。 襪子：襪子顏色應(yīng)與服飾顏色相搭配，一般以深色為宜。 ：以立姿工作的員工，禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。：以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。：員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”，然后再加緊步伐超越。：手要潔凈、干燥。不要用左手握手。若戴墨鏡/手套，先取下再握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 ：面對(duì)對(duì)方，身體前傾；眼睛注視，不斷點(diǎn)頭；態(tài)度尊重，專注：在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候，與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。：注意對(duì)客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“ 太太”、“夫人”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。：使用10字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，
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