中國(guó)商務(wù)售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。：：對(duì)此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)加重點(diǎn)處理。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。，約定時(shí)間盡量避開(kāi)上下班及午餐時(shí)間。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。：兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。：手要潔凈、干燥。 ：以立姿工作的員工，禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。，私自增減飾物，、卷起褲腳、衣袖。服務(wù)理念：服務(wù)理念是指比客人期望值提高一點(diǎn)點(diǎn)，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續(xù)不斷地提供超越客人期望值的服務(wù)，只有服務(wù)超出客人的期望值時(shí)，他們才會(huì)高度滿(mǎn)意。中國(guó)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄 12 規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 1 25服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督 56服務(wù)質(zhì)量投訴 611 / 13中國(guó)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國(guó)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，基本要求，服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量投訴。：男：前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；整潔干凈。衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：男士?jī)赡_腳跟著地相靠攏,兩腳尖相距45度或一拳頭為宜,抬頭挺胸,下腭微收,腰背挺直,兩臂自然下垂,兩眼平視前方,神情自然；女士?jī)赡_腳跟著地，左腳跟相靠右腳內(nèi)側(cè)成45度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不蹺，兩眼平視前方，神情自然。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。 ，明確談話主題、思路和話語(yǔ)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶(hù)先步出電梯。，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶(hù)的信任后，盡快將客戶(hù)過(guò)渡到下一階段。：接送客人上車(chē)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，到達(dá)目的地停車(chē)后，自己應(yīng)先下車(chē)開(kāi)門(mén)，再請(qǐng)客戶(hù)下車(chē)。提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬(wàn)集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬(wàn)GB高清管理視頻課程硬盤(pán)拷貝，詳情查看：...../shop/2萬(wàn)GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。協(xié)商不成的，可向國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴或申訴，申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果有異議的，可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。見(jiàn)附錄 A。 ：遞名片
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