國家職業(yè)標準——移動通信營業(yè)員-資料下載頁
2025-08-22 16:06本頁面
【正文】 2. 營銷理論知識3. 調(diào)查分析與調(diào)查報(三)安全生產(chǎn)1. 能參與生產(chǎn)事故分析 2. 能熟練操作安全防護設施 、中級人員執(zhí)行安全操作 、指導初、中級人員做好通信保密工作安全生產(chǎn)管理知識 ( 業(yè)務師 )職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識一、班前準備(一)儀表 儀容1. 能督促、規(guī)范營業(yè)人員的著裝禮儀,并起表率作用2. 能根據(jù)市場要求的不斷變， 對儀容儀表禮儀提出合理化建議1. 禮儀禮貌常識 2. 企業(yè)形象常識(二)場地布置二、接待與受理(一)接待顧客,解答客戶的各種業(yè)務咨詢,協(xié)調(diào)相關部門的關系,達到讓客戶滿意 (二)受理業(yè)務能夠受理各種疑難業(yè)務,并解決受理中的各種疑難問題服務質量標準和通信 質量標準三、日終結算、中、高級人員做好班后各項整理工作, 并能及時發(fā)現(xiàn)和處理交接班的有關問題班務管理技巧四、其它(一)計算機操作與保養(yǎng)能夠解決營業(yè)微機系統(tǒng)運行中的疑難故障(二)營銷,進行新技術新業(yè)務推廣,提出合理化建議3. 能夠參與企業(yè)營銷決策 4. 能夠組織營銷活動、價值規(guī)律(三)培訓與經(jīng)營管理、中、高級人員開展工作、中、高級人員進行職業(yè)技能培訓,并能講授移動通信營業(yè)專業(yè)知識3. 能夠承擔營業(yè)部門的管理工作 4. 能夠參與企業(yè)的經(jīng)營管理 4. 配分比重表項目初級%中級%高級%業(yè)務師%基本要求一、職業(yè)道德1055二、基礎知識40454550相關知識一、班前準備10552二、接待與受理20252018三、日終結算1010105四、其它10101525合計100100100100項目初級%中級%高級%業(yè)務師%工作要求一、班前準備 55225533二、接待與受理2525302525252015三、日終結算1. 工作量統(tǒng)計555102. 結帳繳款5553. 交接班555四、其它101010101010152055515其它100100100100考核鑒定內(nèi)容：一、理論基礎知識 移動通信技術知識； 移動公司(聯(lián)通公司)業(yè)務知識； 移動通信市場營銷； 移動通信業(yè)務管理； 移動通信營業(yè)管理； 移動通信營業(yè)服務規(guī)范； 服務質量管理； 移動通信營業(yè)常用英語；二、實作技能 儀容、儀表； 營業(yè)環(huán)境布置； 顧客接待； 業(yè)務受理； 市場營銷； 前臺業(yè)務管理； 計算機操作基本操作； 安全生產(chǎn)。
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