人際關(guān)系的形成與發(fā)展-資料下載頁
2025-05-13 10:39本頁面
【正文】 （ 2）人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度累積各種負(fù)向情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生。 （ 3）人際沖突能突顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙方努力尋求可能的解決途徑。 （ 4）人際沖突也可以增進(jìn)個(gè)人對自我以及他人的了解。 （ 5）人際沖突對個(gè)體的社會化過程也具有獨(dú)特價(jià)值。 （ 6）人際沖突有利于新關(guān)系的建立。 （ 7）人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標(biāo)等，有益于雙方的合作與發(fā)展。 （三）人際沖突的根源 （ 四）人際沖突的管理 （ 1）澄清并界定問題 （ 2）找出彼此的需求和愿望 （ 3）尋求可能的解決方案 （ 4）達(dá)成共識 （ 5）評估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 回避策略 競爭策略 遷就策略 合作策略 折中策略 1）認(rèn)清沖突的性質(zhì) 2）控制好自己的情緒 3）直接溝通 4）運(yùn)用幽默 5）以合作代替競爭 6）介入調(diào)停 7）寬大為懷 楚莊王班師夜宴，酒席上有人趁燈火熄滅之機(jī)，抓住楚莊王許妃的手，許妃扯下那個(gè)人帽子上的纓帶，悄悄告訴楚莊王，誰知楚莊王突然下令：今夜狂歡，大家一律解下纓帶，開懷暢飲，然后傳令點(diǎn)火。楚莊王若無其事地直到席散。后來唐狡為他拼命征戰(zhàn)。 二、人際溝通 (一 )人際溝通的內(nèi)涵及其特點(diǎn) 1. 人際溝通又稱作人際傳播，是指個(gè)人與個(gè)人之間信息、思想和情感的交流過程。 我總以為， 你懂我的心， 但是，你為何如此難以捉摸不定？ 如今， 當(dāng)你遠(yuǎn)去之后， 我才明了， 愛要說出口 …… （ 1）個(gè)體性 （ 2）參與度高 （ 3）交流手段豐富 （ 4）溝通范圍窄 （二）人際溝通的基本要素 （ 1）信源 （ 2）信宿 （ 3）符號（編碼和譯碼） （ 4）信息通道（信道） （ 5）反饋 （ 6）環(huán)境 （ 7）干擾 人際溝通中的障礙 ： （ 1）來自信源方面的障礙 （ 2）來自信宿方面的障礙 （ 3）來自信息自身的障礙 （ 4）來自信道方面的障礙 人際溝通中的障礙的應(yīng)對策略： （ 1）樹立溝通者的良好形象 （ 2）注意溝通對象分析 （ 3）完善信息制作和表達(dá)方式 （ 4）強(qiáng)化雙向溝通意識 （ 5）注意環(huán)境氛圍的影響 （三）人際溝通的方式的分類 人們憑 “ 五官 ” 接受信息 83％的印象來自眼睛 11％靠聽覺 ％來自嗅覺 ％來自觸覺 1％來自口感味覺
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