攜程網(wǎng)營銷策略分析-資料下載頁
2025-05-13 10:02本頁面
【正文】 技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、 EBooking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。 體系規(guī)范 先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法 —— 六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 ：秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造 多贏 伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。 ? Customer 客戶（以客戶為中心） ? Teamwork 團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制） ? Respect 敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神） ? Integrity 誠信（真實(shí)誠信的合作理念） ? Partner 伙伴（伙伴式的 多贏 合作體系） 服務(wù)理念 ? Convenient 便捷（不讓客戶做重復(fù)的事） ? Thorough 周全（為客戶做一切可能 做到的事） ? Reliable 可靠（不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心） ? Intimate 親切（讓客戶聽到我們的 微笑） ? Professional 專業(yè)（讓客戶感覺 我們個(gè)個(gè)是專家） ? Sincere 真誠（全心全意地為客戶著想） ? ◆ 服務(wù)說明 ? 攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程旅行網(wǎng)并不承擔(dān)責(zé)任，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或通過法律途徑解決。 ? ◆ 隱私權(quán)條款 ? 攜程旅行網(wǎng)嚴(yán)格保障用戶隱私權(quán)，對上網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外。只有當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求我們披露用戶的個(gè)人資料時(shí)，攜程旅行網(wǎng)才會(huì)依法或?yàn)榫S護(hù)公共安全之目向執(zhí)法單位提供用戶的個(gè)人資料，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任。用戶自愿注冊個(gè)人信息，用戶在注冊時(shí)提供的所有信息，都是基于自愿，用戶有權(quán)在任何時(shí)候拒絕提供這些信息。注冊個(gè)人信息的用戶同意攜程旅行網(wǎng)對這些信息進(jìn)行善意利用。攜程旅行網(wǎng)使用目前業(yè)界高可靠性的服務(wù)器軟件，支持安全加密協(xié)議。我們會(huì)運(yùn)用這套軟件并采用多種方法在最大程度上來確保用戶提供的信息不被非法訪問。用戶明確同意其使用攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)將完全由其自己承擔(dān)。 服務(wù)說明 2021年溫家寶總理視察了攜程，對攜程的發(fā)展和創(chuàng)新模式給予高度評價(jià)，并勉勵(lì)攜程做世界級的旅游企業(yè)。范敏說：“我們的目標(biāo)因此更加清楚了，將來要做世界領(lǐng)先的旅游企業(yè) ！
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