攜程網(wǎng)營銷策略分析(參考版)
2025-05-17 10:02本頁面
【正文】 服務(wù)說明 2021年溫家寶總理視察了攜程，對攜程的發(fā)展和創(chuàng)新模式給予高度評價，并勉勵攜程做世界級的旅游企業(yè)。我們會運(yùn)用這套軟件并采用多種方法在最大程度上來確保用戶提供的信息不被非法訪問。注冊個人信息的用戶同意攜程旅行網(wǎng)對這些信息進(jìn)行善意利用。只有當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求我們披露用戶的個人資料時，攜程旅行網(wǎng)才會依法或?yàn)榫S護(hù)公共安全之目向執(zhí)法單位提供用戶的個人資料，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程旅行網(wǎng)并不承擔(dān)責(zé)任，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決。 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 ：秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造 多贏 伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法 —— 六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。 體系規(guī)范 先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、 EBooking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近 4000個。每個接進(jìn)來的電話都有分類的標(biāo)準(zhǔn)處理流程供參考，訂單回復(fù)速度都有專人監(jiān)控，訂單完成時間由專人統(tǒng)計并改進(jìn)，所有員工的電話錄音都?xì)w檔并抽查。一般服務(wù)企業(yè)用客戶滿意度來衡量，我們不是簡單地 只考核一項(xiàng)滿意率，而是用多項(xiàng)指標(biāo)來檢驗(yàn) 合格率 。 顧客（ customer） 攜程的理念是：以顧客為中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套 多贏 的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。 在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十三個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量約一百五十萬張。 攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過 3400萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。正是這個呼叫中心，完成了攜程網(wǎng) 70%的線下收入。梁稱，當(dāng)時看中的就是現(xiàn)代運(yùn)通與眾多酒店間的長期業(yè)務(wù)關(guān)系，而且現(xiàn)代運(yùn)通也擁有一套呼叫中心系統(tǒng)。攜程網(wǎng)的模式與眾不同， 70%的收入來自線下的電話訂房和訂票。 在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十三個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量約一百五十萬張。 聯(lián)合促銷 攜程網(wǎng)與多家旅行社、酒店、航空公司聯(lián)合促銷 ，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。 促銷（ promotion） 廣告促銷 攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書 《 攜程走中國 》 ，并委托發(fā)行旅游月刊雜志 《 攜程自由行 》 。同時采用招來價格策略，以特殊價格吸引消費(fèi)者。 采用價格折扣策略，在服務(wù)交易過程中，通過對市場現(xiàn)有價格的調(diào)整，鼓勵消費(fèi)者大量購買自己的產(chǎn)品
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1