【正文】 目標(biāo)定位：通過(guò)開展社區(qū)文化活動(dòng)，使業(yè)主（住戶）感受到精神生活的充實(shí)和物質(zhì)生活的享受，最終 樹立“遵守公德、團(tuán)結(jié)友善、環(huán)境高雅”的新風(fēng)尚。 2．社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃 鵬豪園的社區(qū)文化定位是中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個(gè)方面全方位展開，通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂(lè)的社區(qū)文化建設(shè)，提高居民素質(zhì)，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化教育的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。 3．便民服務(wù) 便民服務(wù)是物業(yè)管理綜合服務(wù)中的一項(xiàng)重要的針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高居民的生活條件，滿足居民的需求而設(shè)立的有償或無(wú)償?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。便民服務(wù)是 指物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償或無(wú)償?shù)墓ぷ鳎淠康氖菫橛行枰娜颂峁┘皶r(shí)、方便、周全、滿意、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的服務(wù)，具有針對(duì)性、專項(xiàng)性、特殊性、方便性等特點(diǎn)。 便民服務(wù)涉及到管理范圍中的所有使用人工作、生活的方方面面，內(nèi)容比較繁雜。我們將根據(jù)所轄物業(yè)的基本情況和居民的各種需求及自身的能力開展多方位、多層次的便民服務(wù)，并不斷拓展和補(bǔ)充。 便民服務(wù)分無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)，我們進(jìn)場(chǎng)后，將先行通過(guò)問(wèn)卷形式征詢用戶在無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)方面的要求，然后結(jié)合西安的實(shí)際情況制定無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)項(xiàng)目。 （十） 檔案 資料建立及管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能有效地為鵬豪園各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)鵬豪園的物業(yè)管理，做到每一項(xiàng)管理工作有計(jì)劃、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，利用電腦軟件系統(tǒng)和原始文件資料管理相結(jié)合的手段，完善檔案管理工作。配備檔案管理人員，建章立制，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理。 1．檔案資料的建立流程 所有產(chǎn)權(quán)資料，工程技術(shù)、設(shè)計(jì)變更、維修、改造資料，巡視記錄、 收 集 運(yùn)行記錄、 投訴與回訪記錄及各種活動(dòng)記錄，業(yè)主（住戶）有關(guān)檔案資料。 整理分類 下圖所示。 編號(hào)登記 保存資料，按分類順序編號(hào)、登記造冊(cè)，形成文件目錄，為方便 管 理工作，除部分保密文件、永久性文件外，檔案實(shí)行開架管理。 輸入電腦 按規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件整理。 入 柜 根據(jù)管理?xiàng)l例分類保存： A．定期性管理檔案； B．保密、永久性管理檔案。 利 用 檔案出室必須由具備資格的人員登記后方可借閱，按借閱時(shí)限， 及時(shí)回收檔案復(fù)位。 查 復(fù) 信 信 閱 印 息 息 信 信 公 處 息 息 布 理 檢 查 保持對(duì)檔案工作檢查經(jīng)?；? 2．檔案整理分類圖 產(chǎn)權(quán)、技術(shù)檔案資料 管理工作資料、上級(jí)文件 裝 修 檔 案 資 料 工商主管部門 文件及活動(dòng)記錄 管 檔 用 戶 檔 案 資 料 理 案 保密、永久性管理資 料 處 室 各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)報(bào)表及其公布方案 業(yè)主提供的檔案資料 管理處建立的檔案資料 投訴與回訪記錄 各種服務(wù)性活動(dòng)記錄 3．檔案管理方式 ┌────────────┐ │ 管理處檔案管理室 │ └─────┬──────┘ │ ┌───┬───┬───┬───┼───┬───┬───┬───┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ │制│ │電│ │保│ │保│ │收│ │檔│ │多│ │多│ │經(jīng)│ │度│ │腦│ │存│ │密│ │集│ │案│ │媒│ │種│ │常│ │化│ │化│ │檔│ │措│ │檔│ │分│ │信│ │貯│ │性│ │管│ │管│ │案│ │施│ │案│ │類│ │息│ │存│ │檢│ │理│ │理│ │措│ │ │ │資│ │管│ │查│ │方│ │查│ │ │ │ │ │施│ │ │ │料│ │理│ │詢│ │式│ │ │ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ 4． 效果 （ 1）實(shí)行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。 （ 2）配備檔案管理人員，完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)所有檔案集中管理。 （ 3）各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰，標(biāo)識(shí)齊全，分類明確，易于查找。物業(yè)管理原始資料應(yīng)使用仿宋字，書寫整齊，大小適宜。 （ 4）采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存方式管理檔案資料。 （ 5）絕對(duì)保證檔案資料的安全性和 必要的保密性。 （十一） 物資配備 1. 商住樓物業(yè)管理物資配備 序 號(hào) 名 稱 單 位 數(shù)量 單價(jià) /元 價(jià)格 /元 備 注 一 管理處管理用房 按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 1 管理人員辦公室（含接待、電腦、檔案等） 平方米 70 2 水電、清潔值班室 平方米 20 3 水電維修間 平方米 10 4 材料庫(kù)房 平方米 20 小計(jì) 平方米 120 二 設(shè)備設(shè)施管理器具 1 室內(nèi)疏通機(jī) 臺(tái) 1 600 600 2 電焊機(jī) 臺(tái) 1 1100 1100 3 氣焊機(jī) 套 1 1300 1300 4 沖擊鉆 臺(tái) 1 1500 1500 5 手槍電鉆 臺(tái) 1 500 500 6 拉 碼 個(gè) 2 80 160 100、 200 各一個(gè) 7 角磨機(jī) 臺(tái) 1 300 300 8 砂輪切割機(jī) 臺(tái) 1 500 500 9 拉釘槍 把 1 150 150 10 玻璃槍 把 1 20 20 11 2 米鋁合金梯 把 2 250 500 12 3 米鋁合金梯 把 2 380 760 13 萬(wàn)用電表 只 3 100 300 14 兆歐表 只 1 250 250 15 玻璃刀 把 1 96 96 16 電工工具 套 5 140 700 17 水工工具 套 1 600 600 18 木工工具 套 1 200 200 19 瓦工工具 套 1 100 100 20 丈量工具 套 1 100 100 21 鋁合金鏡框 個(gè) 20 30 600 22 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 6000 23 切管機(jī) 臺(tái) 1 650 650 24 擴(kuò)孔器 套 1 300 300 25 套筒扳手 套 1 300 300 26 磨光機(jī) 臺(tái) 1 370 370 27 潛水泵（用于應(yīng)急抽水等用） 臺(tái) 1 1000 1000 28 其它維修工具 1200 小計(jì) 20216 三 綠化 1 剪草機(jī) 部 1 4000 4000 2 噴霧器 套 1 80 80 3 鋤、鏟 套 2 100 200 4 大、小剪 套 2 100 200 5 膠管 米 800 4 3200 小計(jì) 7680 四 清潔保潔器具 1 垃圾斗車 輛 1 650 650 2 拋光機(jī) 部 1 13800 13800 3 洗地機(jī) 部 1 13500 13500 4 吸水機(jī) 部 1 5000 5000 5 玻璃刮 付 2 60 120 6 米鋁合金梯 把 2 300 600 小計(jì) 33670 五 治安、交管裝備 1 警 棍 根 10 30 300 2 無(wú)線對(duì)講機(jī) 臺(tái) 6 1500 9000 3 大 衣 件 6 100 600 4 手電筒 支 6 20 120 5 電池板 套 6 120 720 小計(jì) 10740 六 行政辦公用品 1 電開水器 臺(tái) 1 260 260 2 辦公桌、椅 套 2 600 1200 3 檔案、資料、文件柜 套 2 700 1400 4 電 話 部 2 120 240 5 照像機(jī) 部 1 1000 1000 6 保險(xiǎn)柜 個(gè) 1 1500 1500 7 計(jì)算器等耐用文具、辦公用品 980 8 值班桌椅 張 2 180 360 9 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 1 6000 6000 10 UPS 電源 臺(tái) 1 460 460 11 電腦臺(tái) 臺(tái) 1 570 570 12 管理軟件 套 1 4650 4650 13 打印機(jī) 臺(tái) 1 1000 1000 14 傳真機(jī) 臺(tái) 1 3000 3000 15 其它 500 小計(jì) 23120 合計(jì) 95366 2． 金融中心、酒店物業(yè)管理物資配備 序 號(hào) 名 稱 單 位 數(shù)量 單價(jià) /元 價(jià)格 /元 備 注 一 管理處管理用房 與商住樓部分共用 1 管理人員辦公室（含接待、電腦、檔案等） 2 水電值班室 3 水電維修間 4 材料庫(kù)房 小計(jì) 二 設(shè)備設(shè)施管理器具 1 室內(nèi)疏通機(jī) 與商住樓部分共用 2 電焊機(jī) 與商住樓部分共用 3 氣焊機(jī) 與商住樓部分共用 4 沖擊鉆 臺(tái) 1 1500 1500 5 手槍電鉆 臺(tái) 1 500 500 6 拉 碼 個(gè) 2 80 160 100、 200 各一個(gè) 7 角磨機(jī) 臺(tái) 1 300 300 8 砂輪切割機(jī) 臺(tái) 1 500 500 9 拉釘槍 把 1 150 150 10 玻璃槍 把 1 20 20 11 2 米鋁合金梯 把 2 250 500 12 3 米鋁合金梯 把 2 380 760 13 萬(wàn)用電表 只 3 100 300 14 兆歐表 只 1 250 250 15 玻璃刀 把 1 96 96 16 電工工具 套 5 140 700 17 水工工具 套 1 600 600 18 木工工具 套 1 200 200 19 瓦工工具 套 1 100 100 20 丈量工具 套 1 100 100 21 鋁合金鏡框 個(gè) 20 30 600 22 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 6000 23 切管機(jī) 臺(tái) 1 650 650 24 擴(kuò)孔器 套 1 300 300 25 套筒扳手 套 1 300 300 26 磨光機(jī) 臺(tái) 1 370 370 27 潛水泵（用于應(yīng)急抽水等用） 與商住樓部分共用 28 其它維修工具 與商住樓部分共用 小計(jì) 14956