【導(dǎo)讀】請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。關(guān)心公司，熱愛(ài)本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。并盡力為客人解決問(wèn)題。有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。6．與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。5．處理一般性的治安案件和客人投訴。門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出。物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。3．杜絕無(wú)證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。車庫(kù)的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。貌勸其離開大廈。

　　

【正文】 一樓大堂接待處出示身份證和工作證進(jìn)行登記。 （ 4） 非辦公時(shí)間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 （ 5） 如大廈當(dāng)值保安、管理人員因大廈安全或其它理上認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人士離開大廈。 4． 來(lái)訪、加班人員須知 （ 1） 禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。 （ 2） 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易烯易爆及違禁物品進(jìn)入大廈。 （ 3） 禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動(dòng)。 （ 4） 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。 （ 5） 非緊急情況下，任 何人士不得以任何理由動(dòng)用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。 （ 6） 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入大廈。 （ 7） 未經(jīng)物業(yè)管理處同意，來(lái)訪、加班人士，必須在晚上 12時(shí)前離開大廈。 （ 8） 所有攜帶之物品，請(qǐng)自學(xué)接受保安、管理人員的檢查和登記。 （ 9） 在非辦公時(shí)間內(nèi)需帶出貴重及大件物品（包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險(xiǎn)柜、家告私及辦公用口等）須出示出門條放行。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。 五、 突發(fā)事件的處理方法 本手冊(cè)所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況 做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和員工預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編的緊急電話號(hào)碼：報(bào)警“ 110” 火警“ 119” 緊急醫(yī)療服務(wù)“ 120” （一） 刑事治安事件的處理 1． 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“ 110”。 2． 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。 3． 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 4． 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。 5． 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。 （二） 發(fā)生失竊案件的處理 大廈內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn) 場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來(lái)的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。 （三） 發(fā)生搶劫的處理 1． 遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。 2． 設(shè)法制服案犯。 3． 案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特性。 4． 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向。 （四） 發(fā)生行兇和打架事件的處理 發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行罅行兇行為，并把兇犯推擒拿歸案：如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案 件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào) 110。 （五） 兇殺案發(fā)生的處理 1． 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。 2． 立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?110 報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。 3． 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。 （六） 停電的處理 如遇到停電： 1． 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。 2． 在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散大廈人士，保安員會(huì)通知個(gè)別安排撤離。屆時(shí)電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用消防梯及緊急出口離開大廈。 （七） 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“ 120”。 （八） 電梯故障的排除 當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助記號(hào)時(shí)，應(yīng)立即按以下步驟： 1． 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。 2． 在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。 3． 使用通訊系統(tǒng)，每隔約 15 分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。 4． 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過(guò)程登 記記錄。 5． 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)： （ 1） 被困者有懷孕婦女。 （ 2） 被困者報(bào)稱不適。 （ 3） 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有回應(yīng)。 （ 4） 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知。 （九） 偽造信用卡或偽鈔的處理 1． 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理（目的穩(wěn)住疑犯），或致電派出所。 2． 由于這種事件是屬于刑事案件，故應(yīng)由公安部門處理，但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。 （十） 受傷 /急診 保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷 /急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng) 處理。 如發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 1． 通知管理處，電話，并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在 層 區(qū) 號(hào)，事發(fā)的原因，姓名。 2． 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。 3． 如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)他。 4． 如無(wú)接受過(guò)救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。 5． 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。 （十一） 炸彈恐嚇 雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬(wàn)全請(qǐng)以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請(qǐng)緊記切勿驚恐，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)： 1． 請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜小心聆聽， 并切勿打擾致電者的說(shuō)話。 2． 利用預(yù)先安排的記號(hào)或方法通知保安部，電話。 3． 接電話時(shí)避免播及無(wú)辜人員，并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng)： （ 1） 放置炸彈的地方。 （ 2） 所放置炸彈是什么種類。 （ 3） 所放置的炸彈形式。 （ 4） 為何放置炸彈。 （ 5） 致電話是何人。 4． 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： （ 1） 男或女。 （ 2） 說(shuō)話時(shí)的口音。 （ 3） 說(shuō)話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等。 （ 4） 有沒(méi)有重復(fù)的語(yǔ)句。 （ 5） 注意背景的聲音：音樂(lè)、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器。 （ 6） 請(qǐng)勿驚動(dòng)其他雇員及顧客，如有需要管理處會(huì)盡快通知并安排解決。 （ 7） 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)： a. 請(qǐng)晝避免自行處理該恐嚇函件，以免破 壞上面的指紋及其證據(jù)。 b. 盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。 c. 管理處會(huì)與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。 （十二） 自然災(zāi)害 1． 暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）。 2． 水災(zāi) （ 1） 遇有可能發(fā)生水災(zāi)： a. 把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。 b. 在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。 c. 提防通訊的電線。 （ 2） 水災(zāi)之后 a. 檢查財(cái)物以確定損失。 b. 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。 c. 逐漸抽去漬水，以減少對(duì)大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害。 d. 清除大廈內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。 e. 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保 安防止盜賊進(jìn)入大廈。 （ 3） 地震 如有地震發(fā)生時(shí)，雖然本大廈高有防震闡，一般較小的地震大廈不會(huì)受到較大的影響，但為了安全起見(jiàn)，必須注意。 a. 保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。 b. 躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。 c. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。 d. 在這種情況下切勿使用電梯。 e. 如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便速離開。 f. 地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。 g. 準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。 h. 如大廈受在破壞，立即通知管理處。 i. 切勿散播謠言或許夸大報(bào)告。 （十三） 滅火程序 1． 發(fā)現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)火警） 通知（通知監(jiān)控中心值班員） 抑制（緊閉所有門） 逃生（使用最安全 的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)） 2． 須熟悉大廈的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)及本地消防局的電話號(hào)碼。協(xié)助租戶采取必要的措施防止火災(zāi)發(fā)生。大廈內(nèi)部已安裝自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，各層亦設(shè)置消防栓及消防卷閘，例如在本層的單元內(nèi)或附近發(fā)生輕微失火，可能不會(huì)即時(shí)啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)，閣下應(yīng)： （ 1） 應(yīng)立即通知保安部電話。由防火負(fù)責(zé)人或值班室主管即刻報(bào)警并安排防火消防組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場(chǎng)的疏散。 （ 2） 在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災(zāi)或火警已接近電源時(shí)，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。 （ 3） 如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能 及時(shí)受到控制時(shí)把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn)場(chǎng)，至電“ 119”。 （ 4） 如果聽到火警鐘所有員工及顧客須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場(chǎng)。 （ 5） 請(qǐng)勿使用垂直電梯撤離。 （ 6） 請(qǐng)服從消防局及有關(guān)人員決定，安全后方可再次進(jìn)入大廈。 （ 7） 如有報(bào)警請(qǐng)說(shuō)清楚以下事宜： a. 現(xiàn)場(chǎng)的名稱。 b. 所在的街道交界。 c. 火勢(shì)蔓延的范圍及位置。 d. 電話號(hào)碼。 e. 在大路明顯處等候迎接消防車輛。 （ 8） 做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。 （ 9） 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。 大廈每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火 器的位置和用法，同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因?yàn)椴煌譃? 4 四類。 1 類火警：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器。 2 類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體。 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器。 3 類火警：馬達(dá)、地線、電器。 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器。 4 類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠房）。 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器。 在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火 警必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。 （十四） 疏散、撤離程序 大廈的顧客及員工、租戶的安全是管理處所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散大廈內(nèi)人群的時(shí)候，會(huì)通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。屆時(shí)我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請(qǐng)不要致電管理處及保安部，但請(qǐng)按以下程序疏散人員。 1． 保持鎮(zhèn)靜。 2． 批示顧客前往最近的出口離開。 3． 協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。 4． 當(dāng)人員已安全撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開大廈。 5． 管理處會(huì)通知何時(shí)可以安全地進(jìn)出。 安全疏散路線規(guī)范 在確定對(duì)大廈內(nèi)人員 進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量利用最近的安全出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線。 防火通道留意事項(xiàng) 1． 任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無(wú)阻。 2． 如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請(qǐng)立即通知管理處派員工處理。 3． 在走廊、天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。 4． 必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過(guò)道處出口方向批示應(yīng)急燈正常情況。 治安巡查工作質(zhì)量評(píng)估表 工作內(nèi)容 定崗檢查 巡查 治安管理 車輛保管 突發(fā)事件 工作進(jìn)度 24 小時(shí) 24 小時(shí) 一小時(shí) 一遍 5 分鐘內(nèi)保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 車輛出入收發(fā)牌率 100%，登記率100%，無(wú)車輛被盜，外來(lái)車輛無(wú)隨便出入，無(wú)收購(gòu)、叫賣、乞討、可疑人物進(jìn)出。 被盜、刑事、治安案件年發(fā)案率 1%以下。 無(wú)亂停放，無(wú)可疑閑雜人員接近車輛，未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)，無(wú)被盜。 及時(shí)采取措施控制局面，迅速報(bào)告，等候支援。 督導(dǎo)方法 按工作分包干完成，各班長(zhǎng)配合隊(duì)長(zhǎng)巡視督導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)每天至少全面巡視四次，保衛(wèi)部經(jīng)理和管理處總經(jīng)理不定時(shí)抽查，每月評(píng)比一次，全年總評(píng)。 激勵(lì)方法 按照保安部制定的獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì) 則給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 車輛管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 大門定崗檢察 車輛管理 臨時(shí)停車場(chǎng)管理 跟蹤巡查 工作頻度 24 小時(shí) 24 小時(shí) 24 小時(shí) 24 小時(shí)一遍 /小時(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 車輛出入收發(fā)證 ， 登 記 率100%。 車輛進(jìn)出登記，檢查車況達(dá)標(biāo)100%，臨時(shí)停產(chǎn)收費(fèi)率達(dá)100%，無(wú)被盜，無(wú)漏油。 進(jìn)出有登記，檢查 車 況 達(dá) 標(biāo)100%，停放有序，收費(fèi)率 100%，車輛安全無(wú)被盜，被損。 無(wú)閑雜人員接近車輛，無(wú)被盜，被，無(wú)違章停車。 督導(dǎo)方法 保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，車輛管理員每天巡查四遍以上，保安隊(duì)長(zhǎng)巡查一遍