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正文內(nèi)容

xx信息公司客服績效考核方案-資料下載頁

2025-05-13 03:56本頁面
  

【正文】 附件 六 : 績效考核面談表 績效考核面談表 姓名 職位 面談 日期 年 月 日 工作成功的方面 : 工作中需要改善的地方 : 是否需要接受一定的培訓 ? 本人認為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況 ? 對考核有什么意見 ? 希望 得到怎樣的幫助 ? 下一步的工作和績效的改進方向 : 面談人簽名: 日期: 備注: 注:以下部分為 部門 經(jīng)理填寫。 考核 評定: 1. 評語_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. 依據(jù)本次考核,特決定該員工: [ ]轉正:在 ____________任 ______________職 [ ]升職至 ______________任 _____________________ [ ]續(xù)簽勞動合同 自 _____年 _____月 ____日至 _____年 ____月 ____日 [ ]降職為 _________________________ [ ]提薪 /降薪為 _________________________ [ ]辭退 [ ]其它 ___________________________________________________________________ 經(jīng)理簽字: _______________ 日期: _________年 ______月 _______日 附件 七 : 不良事故記錄單 不良事故記錄 單 時間 違規(guī)人 開單人 事故內(nèi)容 當事人簽字 備注欄 附件八:工作行為與態(tài)度考核表 考評內(nèi)容 指標類型 具體指標 得分 工 作 能 力 (70%) 創(chuàng)新能力( 10 分) 自動改進工作方法或提出建議,成效良好( 910) 能擬訂工作方法或提出建議,成效普通( 68) 滿足現(xiàn)狀,份內(nèi)工作少有改進,成效稍差( 05) 知 識與技能( 20分) 有豐富的學識和技能,了解業(yè)務狀況,足以完成本身工作( 1820) 知識和技能均為一般水準,尚能完成本身工作( 1217) 知識與技能稍感不足,執(zhí)行職務需詳細提示( 011) 交涉協(xié)調(diào)能力 ( 10 分) 能與有關部門(區(qū)域)交涉協(xié)調(diào)良好,順利完成工作,及時主動匯報工作進度( 910) 有缺少交涉協(xié)調(diào)之行為,較少主動匯報( 68) 本位主義濃厚,缺乏與人交涉協(xié)調(diào)( 05) 工作效率 ( 10 分) 工作效率高,常能提前完成( 910) 工作效率一 般,在督促情況下能按時完成( 68) 不能按時完成,完成不了也不主動匯報( 05) 處事能力 ( 10 分) 善于及時、正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的重大、疑難問題。( 910) 能較快地和正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的常見問題。( 68) 對現(xiàn)場反饋上來的問題和工作中碰到的困難不知所措、無能為力。( 05) 計劃性 ( 10 分) 有優(yōu)越的計劃力, 能嚴格執(zhí)行工作計劃( 910) 對例行工作有計劃完成( 68) 缺乏計劃性,未達成目標( 05) 工 作 態(tài) 度 (30%) 學習力 (10 分 ) 學習主動性高、能力強,能舉一反三、主動發(fā)現(xiàn)并解決問題( 910) 學習主動性偏弱、能力一般,對已經(jīng)指出的問題能夠及時糾正( 68) 學習能力差,疏忽大意,常犯同樣的錯誤( 05) 責任感( 10 分) 極有責任感,遇到困難均有突破難關( 910) 對所交代的工作,均有負責任去完成( 68) 經(jīng)常推委責任,無責任感( 05) 執(zhí)行力(10 分 ) 服從管理,對上級的要求能夠心領神會,正確把握,嚴格執(zhí)行( 810) 對交待的工作 經(jīng)過少量糾正后基本能完成。( 57) 不服從管理,執(zhí)行力差,經(jīng)常完成不了任務( 04)。 考評人簽名: 考評時間: 附件九 管理行為與管理能力考核 評 價 項 目 (行為能力) 權重 % 評價等級 分數(shù) (權重評價等級 ) 5 優(yōu)秀 4 良好 3 可接受 2 需改進 1 不可接受 1. 自律性 (人事行政制度、財務制度 ); ; (重承諾,時間觀念強,及時回應) ; 。 10% 2. 團隊 /協(xié)作精神 ; ; 、同事及相關部門工作; ; ; 。 10% 3. 責任心 、嚴謹、信守職責; 。 10% 4. 客戶服務意識 (內(nèi)外部客戶); ,為客戶著想; 、跟進客戶需求; ,服務質量一流,一次到位; 。 10% 5. 領導力 ; 、激勵; ,提高職業(yè)技能和忠誠度; ,保證組織效率; ; 。 10% 6. 分析 /決策能力 ,立即采取行動 ,防患于未然; 、果斷,抓住要害; ,注重數(shù)據(jù),考慮全面; 的情況下做出決定; 。 10% 7. 組織 /規(guī)劃能力 ,規(guī)劃美好遠景; ; 、可行; ; ; ,他為我用。 10% 8. 授權 /控制能力 ,有效分配工作 ,并給予相應的權利和責任; 、回顧,確保目標達成; 。 10% 9. 溝通能力 ; ,有效反饋; ; ; 。 10% 10. 創(chuàng)新能力 ; 。 10% 總 比 重 1
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