【正文】 策。 第五部分樣題與答題要求 一、選擇題 1．一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的產(chǎn)業(yè)是（） A．高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) B．穩(wěn)定的高利潤(rùn) C．低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) D．穩(wěn)定的低利潤(rùn) 答案： C 2．一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（） A．?huà)雰悍b B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶 答案： B 二、案例分析 1．中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國(guó)第一家國(guó)有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國(guó)第一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭(zhēng)創(chuàng)“世界 500 強(qiáng) 400 優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。 平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家 。平安倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： （ 1）哪些話(huà)描述了平安的生存目的？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)？請(qǐng)你用一句話(huà)來(lái)為平安描述生存目的。 （ 2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫(huà)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？ （ 3）哪些話(huà)是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展 望）的描述？平安的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 參考答案： （ 1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話(huà)概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。 （ 2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。 （ 3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界 500 強(qiáng) 400 優(yōu)”。 2．這是一位同學(xué)關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境分析的形成性考核作品，請(qǐng)你對(duì)其進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)（作業(yè)的要求見(jiàn)形成性考核冊(cè)）。在點(diǎn)評(píng)中要客觀地 指出該作品的優(yōu)點(diǎn)及不足，并就應(yīng)該從哪些方面進(jìn)一步完善提出你的看法。 長(zhǎng)安商場(chǎng)外部環(huán)境分析報(bào)告 長(zhǎng)安商場(chǎng)位于首都西長(zhǎng)安街復(fù)興門(mén)外，是一家購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)為一體的綜合性商場(chǎng)。 長(zhǎng)安商場(chǎng)現(xiàn)在屬于國(guó)有企業(yè)，在近幾年外商還沒(méi)有大量進(jìn)入北京市場(chǎng)時(shí)，國(guó)家對(duì)北京市十家企業(yè)還有保護(hù)政策，長(zhǎng)安商場(chǎng)就是其中之一。作為零售業(yè)是我國(guó)加入 WTO 后最先全面開(kāi)放的行業(yè)之一，零售業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入限制將在 23 年內(nèi)逐步全面放開(kāi)。這意味著，入世后，中國(guó)分銷(xiāo)零售企業(yè)最多只有一年過(guò)渡期，并將在不到 3 年時(shí)間里全面迎接境外競(jìng)爭(zhēng)者。 外資企業(yè)的快速 進(jìn)入，使得內(nèi)地企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。 經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。國(guó)外零售業(yè)大都?xì)v經(jīng)百年發(fā)展的歷史，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有最先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)與手段，具有很高的商業(yè)服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)營(yíng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。目前，進(jìn)入內(nèi)地商業(yè)領(lǐng)域的外資企業(yè)大都是一些跨國(guó)公司，資本實(shí)力雄厚，經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大，具有強(qiáng)勁的資本運(yùn)作能力。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)歷了零售業(yè)態(tài)的多次革命，從最早的百貨商店，演變到今天的超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)商店、便民店、折扣商店、貨倉(cāng)式商店等靈活多樣的購(gòu)物形式，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方式上也帶來(lái) 嶄新的理念和做法。價(jià)格優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。外資企業(yè)采用大批量買(mǎi)斷方式進(jìn)貨，不僅可以大大降低成本，也可以保持穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，使低價(jià)購(gòu)進(jìn)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的保證?？萍肌⒕W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化商業(yè)，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)作方式。使顧客資料的搜集與分析，銷(xiāo)售資料、補(bǔ)貨系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)手段的調(diào)整等都可用現(xiàn)代化的電子技術(shù)進(jìn)行管理。品牌優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。國(guó)外商業(yè)企業(yè)特別是世界級(jí)的零售集團(tuán)，長(zhǎng)期在國(guó)際市場(chǎng)上摸爬滾打，在企業(yè)的內(nèi)部管理、商品結(jié)構(gòu)確定、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等右面形成了普遍的社會(huì)認(rèn)知，憑借這份無(wú)形資產(chǎn)，外資企業(yè)加大了吸引和爭(zhēng)奪我國(guó)消費(fèi)者的 力度，形成了對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的威脅。 視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為競(jìng)爭(zhēng)伙伴，實(shí)施錯(cuò)位、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，共同培育零售市場(chǎng)。近年來(lái)各地新修了大量的大型商場(chǎng)，但整體效益卻不斷下滑，其中很重要的一點(diǎn)就是千店一面 39。，商品、營(yíng)銷(xiāo)模式雷同 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。遺憾的是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)占據(jù)著有利的店鋪資源，卻沒(méi)有針對(duì)自己的商圈做深入的市場(chǎng)分析，企業(yè)熱衷于“價(jià)格戰(zhàn)”，結(jié)果只能是鷸蚌相爭(zhēng)、漁翁得利 。目前各地的商業(yè)企業(yè)很有必要聯(lián)合起來(lái)，共同研究市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，共同把市場(chǎng)做大。 長(zhǎng)安商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)時(shí)隸屬北京東安集團(tuán)公司，為了迎接外資企業(yè)強(qiáng)大挑戰(zhàn)，在 1999年北京東安集團(tuán)公司與王府井百貨大樓集團(tuán)，中國(guó)的兩大商業(yè)巨頭公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組成北京王府京東安集團(tuán)股份有限公司實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售額超過(guò) 50 億元的商業(yè)大集團(tuán)。長(zhǎng)安商場(chǎng)自 1990 年 5月 18 日開(kāi)業(yè)，代表著北京市第一家現(xiàn)代化綜合商場(chǎng)的誕生，當(dāng)時(shí)以他現(xiàn)代化的硬件設(shè)施及商品的豐富齊全而贏得了八方賓客，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，北京市的綜合性商場(chǎng)如雨后春筍一樣遍布北京。為迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，長(zhǎng)安商場(chǎng)在 1998 年對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了改造后，對(duì)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行了調(diào)整，一改以前大而全的經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在把家電類(lèi)、文化類(lèi)商品縮小，擴(kuò)大了穿戴類(lèi)商品的份額 ，在經(jīng)營(yíng)策略上也注重了管理的效益及品牌的引進(jìn)，不在與同行業(yè)去打價(jià)格戰(zhàn)，從而贏得市場(chǎng)的一份額。 參考答案： （ 1）在分析各影響因素時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵因素，該同學(xué)的作業(yè)分析了六個(gè)方面的挑戰(zhàn)，沒(méi)有做到重點(diǎn)突出，沒(méi)有指出關(guān)鍵因素，是該類(lèi)作業(yè)的一個(gè)失敗之處。 長(zhǎng)安商場(chǎng)是以百貨為主要特征的零售商業(yè)，最為突出的外部環(huán)境因素是人們的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣即經(jīng)濟(jì)因素，即經(jīng)濟(jì)因素，為此應(yīng)當(dāng)分析人們的收入狀況、本地區(qū)人群的基本構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣的變化。 （ 2）分析宏觀環(huán)境，主要是要對(duì)今后企業(yè)的環(huán)境情況作一個(gè)判斷，重點(diǎn) 是“未來(lái)”，本份作業(yè)僅僅是對(duì)過(guò)去環(huán)境的一個(gè)介紹。 （ 3）還有一些不足之處是行業(yè)的特征沒(méi)有進(jìn)行分析。 （ 4）最后，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也不妥，除沒(méi)有明確指出其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，更重要的是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位于外資企業(yè)的進(jìn)入是不太恰當(dāng)?shù)?。其?shí)長(zhǎng)安商場(chǎng)的對(duì)面就是復(fù)興商業(yè)城，不遠(yuǎn)處有百盛購(gòu)物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長(zhǎng)安商場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以分析。