【正文】 產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。第三、顧客關(guān)系以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心”，堅(jiān)持不懈地做好關(guān)系營(yíng)銷，不斷提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，建立起品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。設(shè)計(jì)創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識(shí)，是一種藝術(shù)。沒(méi)有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒(méi)有生命力的，它不可能提升銷售業(yè)績(jī)，不可能提高品牌形象。設(shè)計(jì)要提倡原創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈?duì)柕钠放骑L(fēng)格特征，雅戈?duì)柧褪茄鸥隊(duì)?，雅戈?duì)柵c別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開(kāi)發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時(shí)尚的前面。雅戈?duì)柈a(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時(shí)尚為主體，以運(yùn)動(dòng)休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。04任務(wù)案例分析一、單項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 10 分。）（A），一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（D） ，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B）。，在考慮其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題有（C） （C）二、作品題（共道試題，共 90 分。），傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng)，然后將整塊牛排送到零售商處，它們的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來(lái)賣給購(gòu)物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個(gè)完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，建立大型的自動(dòng)化屠宰場(chǎng)，并將屠宰場(chǎng)建在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點(diǎn)從而數(shù)量會(huì)隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運(yùn)到零售商那里。該公司的入廠牛群運(yùn)輸費(fèi)用在傳統(tǒng)價(jià)值鏈下是一個(gè)主要的成本項(xiàng)目，但現(xiàn)在可以因減少了長(zhǎng)途運(yùn)輸而大大減少了；同時(shí)，不再整塊運(yùn)送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰(zhàn)略非常成功，從而取得了美國(guó)最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。根據(jù)該例說(shuō)明（1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？答：。，先把人工成本降下，提高效率，減少出現(xiàn)廢棄的牛肉；另外在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的的地方，這把運(yùn)輸費(fèi)大大降低。從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本降低。②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。③該企業(yè)同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下。05任務(wù)一、作品題（共 1 道試題，共 100 分。），在所屬教學(xué)點(diǎn)的網(wǎng)上發(fā)貼交流學(xué)習(xí)體會(huì)，在此基礎(chǔ)上以教材第七章的內(nèi)容，根據(jù)你對(duì)平時(shí)周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。要求：能夠應(yīng)用本章的主干知識(shí)及原理，所編制的事件真實(shí)（或能夠發(fā)生）并有提煉與概括。特別提示：本次任務(wù)的評(píng)分網(wǎng)上發(fā)貼情況占20%，編制的作品題占80%。答：學(xué)期中的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)已經(jīng)在電大在線平臺(tái)和同學(xué)老師做了分享與交流，簡(jiǎn)單敘述就是：學(xué)習(xí)的重要性，當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，有知識(shí)才有力量，才能在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里更好的發(fā)揮自己的才能。這就要求我們必須合理安排時(shí)間，分配好學(xué)習(xí)、日常生活和玩的時(shí)間。時(shí)間是搞好學(xué)習(xí)的前提與基礎(chǔ)，效率和方法更為重要。要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)。不欠交，不拖交。認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)考試，不丟科、不那科。積極閱讀有關(guān)書(shū)籍和資料，擴(kuò)大自己的知識(shí)面；經(jīng)常提出問(wèn)題，與同學(xué)討論，遇到不懂要及時(shí)向老師請(qǐng)教。關(guān)于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理也有一點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理對(duì)個(gè)人今后工作生活都有舉足輕重的影響力。作品題：談?wù)勀銓?duì)和做戰(zhàn)略選擇的看法?戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。要求：認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，企業(yè)的合作戰(zhàn)略的選擇是非常重要的。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間不是都一定要你死我活，其實(shí)現(xiàn)代企業(yè)中更多是要具有榮辱與共的合作。甚至可以說(shuō)，只懂得競(jìng)爭(zhēng)不懂得和做的企業(yè)，不能稱之為“現(xiàn)代企業(yè)”。合作戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：。3對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟的選擇，也可以虛擬經(jīng)營(yíng)。4就是對(duì)企業(yè)中人力的德合理使用和調(diào)配。第五篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理形成性測(cè)評(píng)作業(yè)二選擇當(dāng)?shù)匾患疑痰?，飯店（館）或更快理發(fā)店，分析其外部環(huán)境，包括對(duì)其戰(zhàn)略有重大影響的關(guān)鍵宏觀因素，其所在行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，并確定其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答：一、分析對(duì)象：餓了么二、基本情況：“餓了么”是中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一。“餓了么”整合了線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地通過(guò)手機(jī)、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受美食。與此同時(shí)，“餓了么”向用戶傳達(dá)一種健康、年輕化的飲食習(xí)慣和生活方式。除了為用戶創(chuàng)造價(jià)值，餓了么率先提出C2C網(wǎng)上訂餐的概念，為線下餐廳提供一體化運(yùn)營(yíng)的解決方案。三、外部環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析：（1）政治環(huán)境：中共十八屆五中全會(huì)指出，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。餓了么是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，以O(shè)2O（線上到線下）思維對(duì)傳統(tǒng)的外賣餐飲行業(yè)進(jìn)行改造的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型公司，受國(guó)家政策支持和鼓勵(lì)。外部政治環(huán)境良好。（2）社會(huì)環(huán)境：一方面，隨著中國(guó)工業(yè)化和城市化的推進(jìn)，城市人口比重不斷提升，居民文化水平不斷提高，中國(guó)正在形成世界上最為龐大的工薪階層?！梆I了么”作為對(duì)整個(gè)外賣和訂餐行業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造和整合的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)用戶基數(shù)巨大，消費(fèi)能力較強(qiáng)。另一方面，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)正在遭受互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)的不斷沖擊，無(wú)論是基于新模式營(yíng)銷還是被動(dòng)實(shí)施防御的考慮，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)必須進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的自我變革。而這正給O2O企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境。（3）技術(shù)環(huán)境：①中國(guó)IT行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量和技術(shù)水平已經(jīng)處于世界先列；②中國(guó)擁有世界上最為龐大的智能手機(jī)用戶群體，以及基于APP相關(guān)定位、購(gòu)買(mǎi)與支付技術(shù)和服務(wù)已經(jīng)非常成熟并廣泛使用。（4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：一方面，目前全球經(jīng)濟(jì)處于“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)”時(shí)代從蕭條走向復(fù)蘇的階段，產(chǎn)能過(guò)剩、失業(yè)率上升等問(wèn)題仍然帶給人們很大的危機(jī)感，消費(fèi)者會(huì)尋求更為方便快捷又節(jié)約成本的消費(fèi)方式；另一方面，利率下行和傳統(tǒng)行業(yè)衰退帶來(lái)的巨額資本正在積極尋求在新型經(jīng)濟(jì)模式中進(jìn)行投資和布局，給基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的“餓了么”帶來(lái)了迅速壯大和擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。外賣O2O行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：（1）要求“快速”發(fā)展和擴(kuò)張：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有“winner take all”（贏者通吃）的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者一般將獲取70%以上的市場(chǎng)份額。故新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的擴(kuò)張速度和用戶數(shù)量的增長(zhǎng)時(shí)重中之重。（2）屬于資本強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，不論是資源的整合、配送物流的完善還是平臺(tái)級(jí)的入口接入或者宣傳，都需要巨額的投資。（3）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大。競(jìng)爭(zhēng)形式主要有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、食品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和地理區(qū)域位置競(jìng)爭(zhēng)； 尤其在資本介入之后，基于資本補(bǔ)貼的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、基于BTA平臺(tái)的宣傳和推廣競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（4）外賣資源整合過(guò)程中食品安全衛(wèi)生與配送速度等問(wèn)題提出來(lái)更多的挑戰(zhàn)。餓了么的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（1）一些知名外賣或者快餐企業(yè)：如KFC（2）本土一些占據(jù)地理位置優(yōu)勢(shì)，且提供電話、網(wǎng)絡(luò)訂餐送餐服務(wù)的家庭作坊或餐飲企業(yè)；（3）在O2O上有先進(jìn)入優(yōu)勢(shì)、且受騰訊資本和資源大力支持傾斜的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)等（4）同樣屬于阿里系，植入在支付寶中的O2O服務(wù)商“口碑”等