配置管理-itil運維體系建設-資料下載頁
2025-08-31 16:34本頁面
【導讀】統(tǒng)部件之間的關系，包括與該系統(tǒng)部件相關的事件、問題、變更請求。用于存放事件、問題、已知錯誤，以及人員、供應商、地點、業(yè)務部門等公司數(shù)據(jù)。理位置、設備的使用者、發(fā)生過多少次變更等。配置管理記錄了IT部件之間的關系及其從屬關系，以便為其他服務管理流程提供當。前的、準確的信息。初始化之后，該流程主要側(cè)重于日常基礎的鑒別和維護配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護配置數(shù)據(jù)。配置信息發(fā)起并規(guī)劃配置庫的建立，形成具體政策由配置管理員對配置庫建立和維護。創(chuàng)建CMDB，并將初始的配置數(shù)據(jù)導入數(shù)據(jù)庫。修正初始審核查出的有差異的數(shù)據(jù)。當一個CI發(fā)生變化，這個CI對應的部件將經(jīng)過一系列的預先定。時，發(fā)現(xiàn)CMDB中的相關的CI信息與實際情況不符。本任務還將確保相關文檔的完整性以及CI責任人了解其負責的CI的變更。必要時更新CI的責任人。本步驟的目的是確保目前使用的CMDB中的CI信息與實際環(huán)境中的信息是一致的。生產(chǎn)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果（可能是手
【正文】 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議 ? 當配置管理的內(nèi)容作為某個項目的重要組成部分時，作為協(xié)調(diào)者參與整理項目需求 ? 與其他流程負責人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制 定配置管理流程的年度目標，著重于達到下列目的： 1）提高流程的自動化程度以提升信息的完整性、準確性，減少差異率 2）加快審核和產(chǎn)生報表的速度，以提高服務質(zhì)量 3）確保對配置管理流程的遵循，適當?shù)貫閱T工培訓計劃提供信息 ? 負責檢查配置管理員的工作表現(xiàn) ? 比較和分析流程的效率，提出改進流程的建議 (2).配置管理員 配置管理員負責維護配置數(shù)據(jù)的完整性和準確性，保障提供給運行管理的信息是準確的。 配置管理員的主要職責包括： ? 根據(jù)定義好的邏輯和物理的配置項屬性和相互關系，創(chuàng)建配置 管理數(shù)據(jù)庫。 ? 負責配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及配置數(shù)據(jù)庫中的關系信息，確保這些數(shù)據(jù)符合中煙信息的架構標準 ? 定期審核配置數(shù)據(jù) ? 確保配置審核出的差異得到修正，配置數(shù)據(jù)庫得到相應的修改 ? 開發(fā)并維護配置管理數(shù)據(jù)庫的自動化機制，包括配置信息的插入、跟蹤和刪除 ? 當問題解決過程中需要配置專家時，負責提供配置管理方面的知識 ? 按照需要使用配置管理的標準、流程和步驟 ? 當某個項目需要配置管理信息時，作為項目的技術資源提供幫助 ? 當問題升級 /解決、項目開發(fā)、服務支持回顧 會議等活動需要配置專家時，負責參與和協(xié)助 ? 提供改進流程的建議 中煙信息運維體系建設 __ITIL 配置管理（五） 政 策 (1)常規(guī)政策 ? 中煙信息內(nèi)部應當使用統(tǒng)一的配置管理流程，并且使用標準的文檔記錄和匯報機制。 ? 對于受管理的 IT部件，將使用唯一的配置管理流程。 ? 應當設立一個配置管理流程負責人，管理整個流程以及對流程的變更，并且與其他流程聯(lián)系和協(xié)作。 ? 在中煙信息整個組織的參與下，所有在配置管理范圍內(nèi)的部件的信息應當集中式管理。這些信息應當在其 他流程需要的時候隨時可用，如，服務臺、問題管理、變更管理。 ? 只有配置經(jīng)理和配置管理員有權修改配置信息。 ? 所有通過變更管理流程來管理的部件均在配置管理范圍之內(nèi)。 ? 對配置管理信息的請求可以通過事件管理、問題管理或變更管理提出。 ? 只有當前和短期的歷史配置信息是可用的。長期的歷史信息將被歸檔，獨立保存。 ? 應該定期審核和驗證配置項、屬性、相互關系等信息。 (2)通知政策 當需要某個人執(zhí)行動作，將會通知他們以提起他們的注意。 動 作 通知對象 請求對數(shù)據(jù)模型進行變更 配置 管理員 請求變更數(shù)據(jù) 配置管理員 作為一個已完成的變更，要求改變配置數(shù)據(jù) 配置管理員 請求一次審核 配置管理員 請求執(zhí)行完成 請求人 (以及變更管理流程、事件管理流程及其他外部流程 ) 表 . 通知政策 (3)審核政策 應當定期對配置數(shù)據(jù)進行審核，中煙信息一年將進行一次審核活動。
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