區(qū)域收展服務(wù)流程-收展人員保單服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-05-12 09:56本頁面
【正文】 問題我會找你的，你留個聯(lián)系電話就好了 我在出差，在開會，有空會打電話給你的 …… 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 處理話術(shù) “ 我完全理解，也正因為您工作太忙，平時一定不可能專門花時間去了解自己買的保險究竟給您和您的家庭帶來多少好處，現(xiàn)在您只要給我十分鐘時間就能讓您了解您獲得的保障情況，放心吧，我不會耽誤您太多時間的，您看是明天上午還是下午有空 …… ？ ” 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 如果客戶仍不同意見面 “ 沒關(guān)系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中核對一下您的相關(guān)信息吧？您的家庭地址是，郵編是，聯(lián)系電話是？好的，如果今后您有保險方面的服務(wù)需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收，打攏您了，再見！ ” 然后寄信，下次再約。 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) （二）、客戶有了不愉快的經(jīng)歷后產(chǎn)生了抱怨 你們公司怎么老換人？不用來了，說不得不定哪天你也不做了。 “ 我十分理解您的心情，如果換了我一定也會有同樣的感受，但是您也明白，您是和 A人壽簽定的是正式的保險合同，您的權(quán)益受到國家法律的保護， A人壽做為國內(nèi)最大的一家壽險公司始終會提供給您最好的服務(wù)，絕不會因為業(yè)務(wù)員的更換而使您的保單權(quán)益受到任何損失。相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看是 ……” 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 以前也有人這樣約訪我，見面后就糾纏不清，我不想再被打擾了。 “ 我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到 A人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看 ……” 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) （三）客戶認(rèn)可原業(yè)務(wù)員，不相信新的收展員 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下再找你 “您說的原業(yè)務(wù)員是 ***嗎？他已經(jīng)調(diào)離這個工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會令您滿意的 ” 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 不用了，我有問題會找原業(yè)務(wù)員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對他的付出進行贊美，再尋求幫助。得知客戶與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系上了之后再與客戶進行聯(lián)系。 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) （四）我們自已的前期溝通不到位，或準(zhǔn)備工作不夠充分 家里人接電話，拒絕告知客戶的電話 非投保人或成年的被保險人接電話均不應(yīng)提任何要求，注意維護客戶穩(wěn)私，同時已購買保險的認(rèn)可度會更高 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 已經(jīng)有業(yè)務(wù)員來講過了 本部門收展員離司后轉(zhuǎn)移的保單：應(yīng)檢查原保戶卡 ,或與原收展員溝通 .可考慮送保單存折并跟進保全服務(wù) 本部門在司收展員也在服務(wù)的：應(yīng)避免發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即合并客戶 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) （五）、基于客戶對服務(wù)的狹義理解 我是躉交的等著拿錢就好了，不需什么服務(wù) 是的 ,您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對我們而言只要在保險合同期間， A人壽就有義務(wù)向客戶提供服務(wù)。而我就是您的客戶服務(wù)專員，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看 …… 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 我不需要保險，你來收錢就好了 您放心，我來不是讓您買保險的，而是為您已購買的保單提供服務(wù)的，該交保費的時候我當(dāng)然會提醒您，但那只是我們保單服務(wù)中的一項。 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 我自已有熟人在保險公司，有事情我會找你的 那相信您一定能得到更多的幫助，對保險也會了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀這封信。我是 A人壽 **分公司 **收展部的客戶服務(wù)專員 **。我的工號是 :** 資格證號是： ** 。根據(jù)公司安排，今后您的下列保單就將由我來負(fù)責(zé)售后服務(wù)了，很高興有機會為您服務(wù)！今天鄭重地寄上我的名片一張，是想方便您有服務(wù)需求時能及時找到我！今后，如果您有保險方面的服務(wù)需求可以隨時與我聯(lián)系，同時您也可以撥打我們公司 24小時服務(wù)熱線 95519，相信我們的服務(wù)一定會令您滿意的！ 最后衷心祝福您，身體健康，合家幸福！ 您的客戶服務(wù)專員： *** 年 月 日 保單號 被保險人 保費 生效日 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 一、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的原因及意義 二、收展服務(wù)流程內(nèi)容介紹 三、約訪的話術(shù)及信函示范 四、幾個關(guān)鍵點 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 四、幾個關(guān)鍵點 ?對相關(guān)的服務(wù)話術(shù)要進行嚴(yán)格的職場訓(xùn)練 使收展人員對保單來源、相關(guān)話術(shù)爛熟于心 ?活動工具的使用是關(guān)鍵 對收展人員：是保護自已的工具、是銷售前的必要準(zhǔn)備 對主管：是掌握組員活動情況的依據(jù) ?組經(jīng)理是落實標(biāo)準(zhǔn)流程的載體 回訪、輔導(dǎo) ?時點的掌控 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) “ 四個一 ” ?不讓一位客戶對我們有投訴！ ?不讓一位營銷伙伴對我們有抱怨！ ?不讓我們的一張保單失效！ ?不讓我們團隊的一位伙伴脫落！ 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?公司給我一張保單，我還公司一個市場； ?公司給我一份信任，我還公司一份忠誠； ?公司給我一份托付，我還公司一份榮光！ 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 專業(yè)的服務(wù) 是走向成功殿堂之門 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1