【正文】 單號(hào)碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運(yùn)單條碼）；4）上傳數(shù)據(jù)；5）快件及運(yùn)單帶回分部，交倉管做滯留件處理。（二）收款注意事項(xiàng)1．派件員在收取到付款時(shí)，若客戶稱財(cái)務(wù)不在無法付款時(shí)，應(yīng)禮貌征求客戶意見是否可以代付，若無人付款，應(yīng)耐心向客戶解釋，并將快件帶回，安排下次派送。2．如客戶拒絕付款，應(yīng)耐心詢問其原因，同時(shí)說明我司可征求寄方客戶更改付款方式，但需加收20元手續(xù)費(fèi)，并將該快件帶回，經(jīng)寄方客戶確認(rèn)后，我們會(huì)在第一時(shí)間安排派送。3．在派件過程中如遇到客戶拒絕付款且又不讓把快件帶走，或者客戶同意付款，但需長時(shí)間等侯，派件員需做耐心解釋，態(tài)度要不卑不亢，不溫不火、有禮有節(jié)，不能因客戶言辭激烈發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若客戶有過急行為，應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。附錄1 收派員形象規(guī)范l 儀容要求發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不留長發(fā)，以前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。l 儀表要求1．身著公司統(tǒng)一制服。2．佩帶吊牌于胸前。不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。3．手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。4．服裝要熨燙整齊，不得有污損。5．衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)系黑色皮帶。6．穿深黑、深藍(lán)、深灰色襪。7．鞋帶要系好，保持鞋子干凈。附錄2收派員服務(wù)語言規(guī)范常用服務(wù)禮貌用語1．歡迎用語：您好，歡迎光臨！/周末好，歡迎光臨！2．問候用語：您好/早上好/下午好/晚上好/節(jié)日好！3．祝愿用語：祝您生日快樂/祝您節(jié)日愉快/祝您工作愉快！4．道別用語：再見/請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好！5．征詢用語：有什么需要嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎？/我解釋清楚了嗎？/我說明白了嗎？/您對(duì)我的解釋還滿意嗎？6．答應(yīng)用語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/我會(huì)盡量按照您的要求去做/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系！7．道歉用語：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解/這是我們工作的疏忽！8．答謝用語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作/多謝您的支持！9．指路用語：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)往左（右）邊拐！服務(wù)忌語n 不行（注意語氣、聲調(diào)）！n 不知道！n 找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！n 你懂不懂？n 不知道就別說了！n 這是規(guī)定，就不行/不能退/就不能退，沒有為什么，這是規(guī)矩！n 沒到上班時(shí)間，急什么！n 著什么急，沒看見我正忙著！n 有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！n 剛才不是和你說過了嗎，怎么還問（不是告訴你了，怎么還不明白）？n 你準(zhǔn)備好了沒有，快點(diǎn)！快下班了，明天再說吧！n 我就這態(tài)度，不滿意到別處問！n 干什么，快點(diǎn)/有什么事快說！n 你問我，我問誰？n 我解決不了！n 我沒時(shí)間，自己填寫！n 眼睛睜大點(diǎn)，看清楚了再寫！n 我們公司不是為你家開的，說怎樣就怎樣！n 只知道寄東西，就不知道付費(fèi)？n 嫌貴，就別寄了！n 別在這里吵！n 說了這么多遍還不明白！n 人不在，等一會(huì)兒！n 現(xiàn)在才說，干嗎不早說？n 我們一向都是這樣的！附錄3托寄物內(nèi)容填寫要求1．服裝類要注明布料、男女式、童裝及長短袖：例：男式棉針織長袖上衣、女式尼龍短袖上衣、女式棉針織長褲、男式棉梭織短褲、女式尼龍針織長裙、女式長袖羊毛衫、男式短袖兔毛衫、女式牛皮衣等。2．鞋類注明材質(zhì)、男女式：例：男式牛皮鞋、女式羊皮長靴、男式牛皮涼鞋等3．玩具類要求注明制作材質(zhì)及具體名稱：例：塑膠玩具車、塑膠玩具貓、毛絨玩具狗、陶瓷玩具偶等4．燈飾類應(yīng)注明具體名稱及材質(zhì)：例：玻璃吊燈、陶瓷天花燈、塑膠圣誕燈串、玻璃燈罩等5．色卡、標(biāo)簽（嘜頭）類應(yīng)注明材質(zhì)：例：紙色卡、棉布色卡、帆布色卡、毛紗色卡、紙標(biāo)簽、棉布標(biāo)簽、尼龍布標(biāo)簽等6．膠片（塊、殼、管、條、夾）、鐵片（塊、殼、管、條、夾）應(yīng)注明用途。 “套、架、盆、盤、板、片、條、罩、圈、殼、夾、珠、墊”等應(yīng)注明用途：例：玩具用鐵（膠）片、螺絲用鐵墊片、衣飾用鐵（膠）片、膠發(fā)夾、膠燈殼、衣飾用塑膠珠、玩具用鐵珠、裝飾用玻璃珠、表鏈用鐵粒等7．盒子、箱子應(yīng)注明材質(zhì)及用途：例：包裝用紙盒、塑膠眼鏡盒、裝飾用鐵盒、紙鞋盒、裝飾用木盒等8．手袋（包）就注明材質(zhì)：例：塑膠手提袋（包）、牛皮手袋、羊皮錢包、豬皮背包、牛皮挎包等9．拉鏈應(yīng)注明材質(zhì)（拉鏈齒）例：塑膠拉鏈、鐵拉鏈、銅拉鏈等10．架子就注明材質(zhì)及用途：例：鐵貨架、木書架、塑膠衣架、裝飾用鐵架等11．扣子就注明材質(zhì)及用途：例：塑膠鈕扣、鐵鈕扣、裝飾用鐵扣、手袋用膠扣、內(nèi)衣用膠扣等12．各種配件、零件應(yīng)注明材質(zhì)及用途：例：衣車用鐵針、鐵表鏈、鐵表針、復(fù)印機(jī)用鐵軸、手機(jī)用充電器、門用鐵拉手等13．布類應(yīng)注明材質(zhì)：例：棉布、尼龍布、帆布、棉針織布、棉梭織布等14．餐具、家具應(yīng)注明具材質(zhì)及具體名稱：例：陶瓷碗、不銹鋼餐刀、不銹鋼餐叉、木柜、帆布沙發(fā)等15．板材類應(yīng)用注材質(zhì)及用途：例：家私用木板、裝飾用膠板、玩具用鐵板等、16．貼紙應(yīng)為紙標(biāo)簽17．毛紗線應(yīng)注明材質(zhì)：例：棉紗線、羊毛紗線、兔毛紗線等18．皮革應(yīng)注明材質(zhì)例：羊皮革、牛皮革、豬皮革等19．電子產(chǎn)品及元件應(yīng)注明具體名稱：例：二極管、三極管、IC、晶振等20．文具用品類應(yīng)注明具體名稱：例：圓珠筆、塑膠文具盒、橡皮擦等21．不可使用地方方言，如粵語等。 例：火牛（變壓器）、冷衫（毛衣）、里士（花邊）等附錄4 出口一票多件操作指引一、經(jīng)出深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)出口快件的標(biāo)準(zhǔn)凡經(jīng)深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)出口的貨物必須同時(shí)符合以下要求：；；，每票貨物不得超過50kg；；；，每票貨物不得超過下表所列重量或數(shù)量。（詳見下表）：品名重量（KG）品名重量（KG）品名重量（KG）電腦用U盤10kgIC (集成電路)10 kg皮衣80 kg電腦用攝像頭10 kg二極管、三極管50kg皮鞋80 kg電腦用光驅(qū)10 kg電容50 kg皮帶80 kg電腦用CPU2 kg電阻50 kg領(lǐng)帶80 kg電腦用內(nèi)存條2 kg馬達(dá)50kg眼鏡80 kg鼠標(biāo)50 kg線路板、電路板50 kg婚紗、禮服80kgVCD / DVD50 kg空白線路板80 kg假發(fā)80kg吹風(fēng)機(jī)60 kg液晶顯示片50 kg鉆頭20 kgCD機(jī)10 kg對(duì)講機(jī)2臺(tái)圓珠筆、彩筆60kgMP310 kg普通照像機(jī)2臺(tái)表針10 kg空調(diào)50 kg普通彩電2臺(tái)表面40 kg普通干電池50 kg游戲卡20 kg表發(fā)條40 kg扣式電池50 kg計(jì)算器50kg表發(fā)條頭（表的）40 kg手機(jī)電池20 kg咖啡壺80 kg電子表芯40kg打印機(jī)用墨盒20 kg攪拌機(jī)80 kg表殼、表帶40 kg耳塞50 kg榨汁機(jī)80 kg茶葉10kg音箱50 kg小燈泡50kg鬧鐘 30 kg功放50 kg燈具、燈飾100 kg注：風(fēng)扇（玩具除外）、自行車（玩具車除外）、成品手表（鬧鐘、玩具手表除外）、火機(jī)及無氣火機(jī)不可經(jīng)深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)出口。二、不符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票多件操作（經(jīng)深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)報(bào)關(guān)出口）(一)、出口專用子運(yùn)單操作介紹1．子運(yùn)單條碼以“000”開頭，只限出口分組子母件使用；2．子運(yùn)單右下角為“（　　　）”，填寫主運(yùn)單號(hào)碼；3．子運(yùn)單共四聯(lián)，第一、二聯(lián)隨包裹存根，第三聯(lián)統(tǒng)一交分部，第四聯(lián)為一條與子件運(yùn)單號(hào)碼相一致的不干膠條碼貼紙，作為“子件條碼”貼于原單第一聯(lián)單的背面，給輸單組作輸單之用。4． 收派員在派件時(shí)須要求收件客戶在子件運(yùn)單上簽名，其中第一聯(lián)交公司存根，第二聯(lián)交收件客戶存根，子件條碼貼派件表。（二）、操作流程1．至客戶處填寫運(yùn)單(一份)取貨至分部（點(diǎn)部）。2．理貨，按公司的出口要求將收到的貨物分配成若干組（假設(shè)該批貨物分成3組，分別為A、B、C，假定每組為3件），使每組均符合出口要求。3．先進(jìn)行A組操作，將原單“隨包裹存根聯(lián)”上的件數(shù)、數(shù)量、重量、價(jià)值欄的內(nèi)容涂成空白，然后復(fù)印1份，在報(bào)關(guān)聯(lián)復(fù)印件上的件數(shù)、數(shù)量、重量、價(jià)值欄內(nèi)填上A組貨物的實(shí)際值。4．將該復(fù)印件再復(fù)印2份，原單隨包裹存根聯(lián)作廢。將復(fù)印件中的1份作為母件單，和原單本司派件聯(lián)及收件公司存根聯(lián)一起(母件單置于面上)貼在1件A組貨物上，并纏一圈綠色膠帶紙作為母件標(biāo)識(shí)；剩余的2張復(fù)印件全部貼上“子件條形碼”上半部分，然后裝膠袋，再一一貼在A組的剩余2件貨物上，“子件條形碼”下半部分貼原單“本司收件根聯(lián)”背面。5．再進(jìn)行B組操作，取一份空白的出口子件運(yùn)單，其中在件數(shù)、數(shù)量、重量、價(jià)值欄內(nèi)填上B組貨物的實(shí)際值，運(yùn)單上的其它內(nèi)容均按原單填寫，和原單資料相一致。6．在子運(yùn)單的右下角指定位置填寫上原單的運(yùn)單號(hào)碼，將子運(yùn)單復(fù)印2張。復(fù)印子運(yùn)單全部貼上“子件條形碼”上半部分，“子件條形碼”下半部分貼原面單背面，原子運(yùn)單的第四聯(lián)“子件條碼”也貼在原單背面。7．將原子運(yùn)單以及貼“子件條形碼”的復(fù)印件，再一一貼在B組的貨物上。8．C組參照B組操作。9．填寫子母件配貨表一式兩份。收件員填好兩份《子母件配貨表》后，一份隨貨，另一份交給倉管（統(tǒng)一轉(zhuǎn)分部客服部處理），每份表只能填寫一票分組出口子母件。注：操作完畢后原面單背面應(yīng)貼有8張小條碼。31 /