【正文】 點(diǎn)。 應(yīng)該說 ，做每一件事都要折射到、映射到增加價(jià) 值 和降低成本。如果某一件事情折射不 過 去，這 件事就不要去做。 69 成本控制管理 ? 及 時(shí)調(diào) 整 組織結(jié)構(gòu) ? 1994年， 聯(lián) 想微機(jī)事 業(yè) 部的成立，改 變 了多 頭 管理的 狀況 ， 將電腦的 研發(fā) 、生 產(chǎn) 、 銷 售集中到一 個(gè) 部 門 去操作。原 來 涉及微機(jī) 業(yè)務(wù) 的 20多 個(gè) 部 門 300多人被 簡 化 設(shè) 置 為 6個(gè) 大部 120多人。 ? 1995年， 聯(lián) 想 設(shè) 立了商 務(wù) 部以及物控部，加強(qiáng) 從 采 購 生 產(chǎn) 、接受 訂單 到 發(fā)貨 的整 個(gè) 物流 過 程的全面控制， 從 而使之 運(yùn) 作得更加高效。 ? 1996年， 聯(lián) 想根據(jù)市 場(chǎng) 部和 銷 售部 這兩個(gè)關(guān) 系非常密切、非常需要配合的部 門 缺乏 協(xié)調(diào)統(tǒng) 一的指 揮 致使前端的市 場(chǎng) 和后端的 銷 售 脫節(jié) 的問題 ，把 銷 售部和市 場(chǎng) 部合 并 N統(tǒng) N市 場(chǎng) 部。 ? 到 1998年， 聯(lián) 想又根據(jù)市 場(chǎng)細(xì) 分 趨勢(shì) ，把 業(yè)務(wù) 分得更加精 細(xì) 。 電腦公司被 調(diào) 整 為 四 個(gè) 利 潤 中心、 兩個(gè) 成本中心和一 個(gè)費(fèi) 用中心。 它們 分別獨(dú) 立核算、互 為 客 戶 ，形成成本 運(yùn) 作。 70 成本控制管理 ? 成本正確 劃 分 ? 通常情 況 下，企 業(yè) 都是把所 發(fā) 生的成本拆解 為產(chǎn) 品成本、 銷 售 費(fèi) 用、管理 費(fèi) 用、 財(cái)務(wù)費(fèi) 用和所得 稅 。 ? 作 業(yè) 性成本 與 策略性成本， 與 有無未 來 性相 連 ? 企 業(yè) 不 斷 在做作 業(yè) 活 動(dòng) ，在耗 費(fèi)資 源、 發(fā) 生成本， 這 些成本中，為 增加無形 資產(chǎn) 的花 費(fèi) 就是策略性成本，而那些只 為 完成 當(dāng) 期目 標(biāo) ，如完成 訂單 、交 貨 、采 購 原材料等 發(fā) 生的成本，都是作業(yè) 性成本。作 業(yè) 性成本不 會(huì) 培 養(yǎng) 企 業(yè) 未 來 的 獲 利能力。 ? 策略性成本包括人 員 的培 訓(xùn) 、管理系 統(tǒng) 的更新、更好的 軟 硬件設(shè) 置、人 員 的 評(píng) 估系 統(tǒng) 、留住人才的好制度、企 業(yè) 文化等， 抓住 這 些才能 真 正培 養(yǎng) 企 業(yè) 未 來 的 獲 利能力。 71 成本控制管理 ? 變動(dòng) 成本 與 固定成本，即成本 與數(shù) 量相 連動(dòng) 的 結(jié) 果 ? 企 業(yè) 利用更大 財(cái)務(wù) 杠桿倍 數(shù) 的前提是企 業(yè) 不虧 損 。 ? 方法就是 讓 所有成本都 與銷 售收入掛 鉤 ，亦即 讓 每 種 成本都 轉(zhuǎn) 化 為變動(dòng)成本。所以在 這種 分 類 方法下．企 業(yè) 的管理方法就是 盡 量 將 固定成本 轉(zhuǎn)化 為變動(dòng) 成本， 讓 固定成本在 總 成本中所占的比例逐年下降。 ? 轉(zhuǎn) 化固定成本 為變動(dòng) 成本 ? 創(chuàng) 造 邊際貢獻(xiàn) 化解固定成本 ? 假設(shè)某企業(yè)的經(jīng)營狀況是這樣的：銷售收入為 100，銷售成本是 80，銷售毛利為 20，營業(yè)費(fèi)用是 10，營業(yè)凈利是 10，在此基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)下一年度的營業(yè)收入增長 50％。 ? 請(qǐng)問銷售收入將變?yōu)槎嗌?? ? 請(qǐng)問銷售成本會(huì)變成多少 ? ? 請(qǐng)問營業(yè)費(fèi)用會(huì)變成多少 ? 72 成本控制管理 ? 間 接成本 與 直接成本， 與 成本表 達(dá)對(duì) 象有 關(guān) ? 從 某 種 意 義 上看，直接成本 會(huì) 直接影 響產(chǎn) 品利 潤 ， 既 然如此，就會(huì) 有人在意，想 辦 法 將它 降下 來 。 ? 間 接成本一般比 較隱 蔽。 對(duì) 利 潤 的影 響 不明 顯 ，故而容易形成無人管理、無人 負(fù)責(zé) 的局面。 ? 如果某企 業(yè) 的大部分成本都是 間 接成本， 這 些成本很可能 會(huì)發(fā) 生，甚至每年 還 要增加。所以在此分 類 下。 ? 企 業(yè) 的管理就是 盡 量 讓 所有成本在 發(fā) 生 時(shí) ，就直接找到相 關(guān)聯(lián) 的成本 對(duì) 象， 讓它 由一 開 始就是直接成本。 73 成本控制管理 ? 可控成本 與 不可控成本， 與權(quán) 力 責(zé) 任有 關(guān) ? 如果要 讓經(jīng) 理 對(duì) 所 發(fā) 生的成本 負(fù)責(zé) ，就要 給與 他 權(quán) 力， 盡 可能使他職責(zé) 范 圍內(nèi) 的成本都成 為 可控成本。 ? 并將 成本的控制 與個(gè) 人 績 效掛 鉤 ， 這樣 他就 會(huì)既關(guān) 心部 門 收入情 況 ，也 會(huì) 想 辦 法控制成本。 ? 經(jīng)營 者不要把成本控制 權(quán)抓 在自己手里。 ? 成本不是一 個(gè) 人可以控制的， 應(yīng)該盡 量 讓 成本成 為 每 個(gè)經(jīng) 理都有 權(quán)力和 責(zé) 任控制的可控成本。 74 案例資料 ? 售后服 務(wù) 成本控制在售前 ? 2021年年底，北京 諾 基 亞運(yùn)營財(cái)務(wù)總監(jiān) 向 總 部打 報(bào) 告，通 過詳細(xì) 的分析， 闡 明 預(yù) 提的 產(chǎn) 品保修 費(fèi) 用 過 高，希望降低保修 費(fèi) 用的提取比例，從 而提高利 潤 指 標(biāo) 。 這個(gè)問題對(duì)國內(nèi) 很多企 業(yè)來說 是匪夷所思的 —不要求提高 費(fèi) 用已 經(jīng) 很好了， 難 道 預(yù) 提的保修 費(fèi) 用 還 用不完 嗎 ？原 來 ，諾 基 亞 公司在全球的手機(jī)售后服 務(wù) 都 預(yù) 提保修 費(fèi) ，因其全球 質(zhì) 量一 樣 ，所以 預(yù) 提的比例也相同，可是 這個(gè) 很低的比例在 國內(nèi) 卻用不完。 ? 諾 基 亞 公司 經(jīng)過 分析， 認(rèn)為 中 國 的消 費(fèi) 者 尚 不成熟，很多需要的服務(wù)沒 有提出 來 ，所以， 為 了提高和宣 傳諾 基 亞 的服 務(wù) 水平， 這個(gè) 比例不能 變 ，而且要使用掉。 由此， 這 些 額 外的投入使得 諾 基 亞 公司在通 過 服 務(wù)贏 得消 費(fèi) 者方面又棋高一 籌 ，令 競爭 者望洋 興嘆 。 75 案例資料 ? 為 什 么 在其他公司保修 費(fèi) 不 夠 的情 況 下 諾 基 亞 卻有 節(jié) 余？ ? 這 是 來 自于 諾 基 亞設(shè)計(jì)階 段的 嚴(yán) 格把 關(guān) 和制造 階 段 嚴(yán) 格 質(zhì) 量控制上的巨大投入。 僅 北京工 廠 用于 質(zhì) 量控制方面的 軟 件 費(fèi) 用投入就有幾百萬，其 質(zhì) 量管理體系和信息系 統(tǒng) 不 僅僅 是建立在 諾 基 亞 公司生產(chǎn) 制造部 門 ，所有的供 應(yīng) 商都 與 其 聯(lián)網(wǎng) ，安裝使用 質(zhì) 量控制系 統(tǒng) 。 ? 諾 基 亞 生 產(chǎn)線 上 篩選 出 來 的不合格料件 將 立刻反映在 這個(gè) 料件的供應(yīng) 商的信息系 統(tǒng) 里面。供 應(yīng) 商需要 馬 上 檢查 其 質(zhì) 量控制系 統(tǒng) ， 查詢此批料件出 問題 的原因， 并給 出改 進(jìn) 方案。 ? 這 些措施保 證 了 質(zhì) 量的迅速改 進(jìn) 。因此， 雖 然前期 質(zhì) 量管理投入巨大，但是 獲 得的不 僅僅 是售后的低成本，而且 贏 得了消 費(fèi) 者以及 諾基 亞 手機(jī) “耐用 ”的口碑， 進(jìn) 而造就了強(qiáng)大的品牌。 76 案例資料 ? 點(diǎn) 評(píng) ： ? 售后服 務(wù) 的成本是最 難 控制和 歸責(zé) 的成本， 諾 基 亞 公司通 過戰(zhàn) 略層 面的配合，保持了最 優(yōu)質(zhì) 的服 務(wù) 同 時(shí) 支付了最少的 費(fèi) 用。 ? 售后服 務(wù) 成本的降低，根本不是 來 自于 減 少服 務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)，也不是 來自于使用低價(jià)零件和削 減 人工。其效果源自于 戰(zhàn) 略 層 面 對(duì) 不同 環(huán)節(jié) 成本 與資 源投入的取舍。 ? 售后服 務(wù)對(duì) 于大部分企 業(yè)來說 是 個(gè) 巨大的黑洞，其原因在于，售后服 務(wù) 成本 發(fā) 生在在 銷 售之后，很少有企 業(yè) 重 視這個(gè) 成本，而且這個(gè) 成本控制 責(zé) 任 并 不完全掌握在售后服 務(wù) 部 門 手里。 還 有企 業(yè)在 壓縮 售后服 務(wù) 成本 嗎 ？是 該 大 規(guī) 模投入的 時(shí) 候了 —— 為 了成本的降低。 77 成本控制管理 ? 付 現(xiàn) 成本、不付 現(xiàn) 成本、機(jī) 會(huì) 成本 ? 付 現(xiàn) 成本指的是企 業(yè) 在 經(jīng)營 期 間 以 現(xiàn) 金支付的成本 費(fèi) 用 ? 非付 現(xiàn) 成本 則 是指不需以 現(xiàn) 金支付的成本 費(fèi) 用，一般包括固定 資產(chǎn)的折 舊 、無形 資產(chǎn) 的 攤銷額 、 開辦費(fèi) 的 攤銷額 以及全投 資 假 設(shè) 下經(jīng)營 期 間發(fā) 生的借款的利息支出。 ? 機(jī) 會(huì) 成本， 簡 而言之就是一 筆資 金投 資 于某一方面后，失去的在其他方面的投 資獲 利機(jī) 會(huì) ，后者的收益高于前者。企 業(yè)進(jìn) 行投 資預(yù) 算時(shí) ，有必要考 慮 機(jī) 會(huì) 成本。 78 成本控制管理 ? 與 機(jī)器 運(yùn) 作相 關(guān) 的成本和 與 機(jī)器 運(yùn) 作無 關(guān) 的成本 ? 在 車間運(yùn) 作的成本全部 與 機(jī)器有 關(guān) ，可以通 過 工 業(yè) 工程技 術(shù)調(diào) 整機(jī)器 時(shí)間 ，使其 產(chǎn) 出更大，因此 與 機(jī)器 運(yùn) 作相 關(guān) 的人 員 的成本也被 鎖 定了。而離 開車間 后，所有活 動(dòng)與 機(jī)器 運(yùn) 作無 關(guān) ，只能以 結(jié) 果 為導(dǎo) 向 進(jìn) 行衡量， 導(dǎo) 致企 業(yè)管得住 結(jié) 果，卻管不到成本。 ? 付 與 外界的成本 與 供 應(yīng)鏈運(yùn) 作的成本 ? 每 個(gè)經(jīng)營 者都知道，如果公司想多 賺錢 ，最好 給 供 應(yīng) 商更低的價(jià)格， 這 就是付 給 外界的成本。但 經(jīng)營 者也很 清 楚， 這并 不是 節(jié) 省成本最好的方法．因 為 硬要降低供 應(yīng) 商的價(jià)格，供 應(yīng) 商可能 會(huì) 拒 絕 合作或者降低材料的質(zhì) 量， 給 生 產(chǎn) 等 環(huán)節(jié)帶來 更大的麻 煩 。 ? 經(jīng)營 者必 須 在供 應(yīng)鏈 中 尋 找成本下降的更大空 間 ， 這 就是供 應(yīng)鏈運(yùn) 作的成本。企 業(yè) 甚至可以到上游的供 應(yīng) 商或下游的客 戶處 ， 與 他 們 探 討 其 內(nèi) 部的運(yùn) 作， 協(xié) 助其改善供 應(yīng)鏈 。供 應(yīng) 商 內(nèi) 部的 運(yùn) 作越有效，越容易降低成本，從 而 給 企 業(yè) 更低的采 購 價(jià)格；若客 戶 每次下完 訂單 后便不再 調(diào) 整 規(guī) 格、 參數(shù) 、 產(chǎn) 量，也可以 節(jié) 省生 產(chǎn) 成本。 79 案例資料 ? 標(biāo) 準(zhǔn)化 帶來 的低成本 ? 一 個(gè) 客 戶 正在手機(jī)充 電 站要 為 自己的手機(jī)充 電 ，手機(jī)充 電 站的充 電線 有幾十條 ，他很容易地找到了 諾 基 亞 公司的充 電線頭 ，因 為諾 基 亞 的任何一款手機(jī)的充 電線頭 都是一 樣 的。不 僅 是充 電 器， 諾 基 亞 公司的耳機(jī)， 插 孔， 軟 件等都可以在商店里面很容易 買 到。 這 不 僅 因 為諾 基 亞 手機(jī)的 銷 售量大，最主要是其配件在所有手機(jī)中全部通用， 這 一點(diǎn) 讓 零售店 認(rèn)為進(jìn)貨 的 風(fēng)險(xiǎn) 非常小。 ? 不 僅僅 是在商店里可以 買 到的配件，包括手機(jī) 內(nèi) 部看不 見 的零件，在 諾 基 亞都是 標(biāo) 準(zhǔn)化的。 這種標(biāo) 準(zhǔn)化和高度集成化，使得一臺(tái)手機(jī)里面使用的原材料個(gè)數(shù) 限制在 300個(gè) 以 內(nèi) ，所有型 號(hào) 手機(jī)的原材料 個(gè)數(shù) 也超不 過 800個(gè) ，用一 個(gè)簡單 的 Excel表格就可以 對(duì) BOM清單進(jìn) 行 輕 松管理。大部分 國產(chǎn) 手機(jī)的零部件 個(gè)數(shù) 要超 過 800個(gè) ，每年 與 各 種 型 號(hào) 手機(jī)打交道的零件 數(shù) 量要超 過 2021種 ；每增加一 個(gè) 零部件就意味著增加一 個(gè) 供 應(yīng) 商管理，增加一 個(gè) 物料 編碼 ， 數(shù) 據(jù)庫 中增加了巨大的存 儲(chǔ) 量，增加 財(cái)務(wù)處 理的 復(fù)雜 程度，增加了 倉儲(chǔ) 的 難 度，盤 點(diǎn)的工作量大 為 增加等等一系列成本的上升。 80 案例資料 ? 最主要的是增加了整機(jī)的不可靠性，每 個(gè) 零件都有 焊 接點(diǎn)，除了零件本身的 質(zhì) 量外， 還 有安裝工 藝導(dǎo) 致的 質(zhì) 量 問題 等等，增加一 個(gè) 零件 將導(dǎo) 致無 數(shù) 的成本因素跟著上升。一般情 況 下 單個(gè) 零件的成本再低，也比不上 減 少一 個(gè) 零件的 帶來 的成本 節(jié)約 。 ABC成本法就揭示了 這個(gè) 道理：成本的上升不是 來 源于 產(chǎn) 出量，而是 來 源于 復(fù)雜 度。 ? 那 么 ，如何 達(dá) 到如此高品 質(zhì) 的 標(biāo) 準(zhǔn)化 結(jié) 果呢？ 諾 基 亞 每年在 研發(fā) 方面的投入占了 銷 售 額 的 10％。比如： 2021年公司 銷 售 額為 350億 美元， 這 就意味著 當(dāng) 年投入到 研發(fā) 中的 費(fèi) 用 為 35億 美元。 研發(fā) 方面的巨 額 投入不 僅 加強(qiáng)了其 產(chǎn) 品 競爭 能力、 創(chuàng) 新能力，同 時(shí) 也改善了零部件集成度、材料成本和整 個(gè)產(chǎn) 品成本 結(jié)構(gòu) 。研發(fā)環(huán)節(jié) 需要做大量的工作 來標(biāo) 準(zhǔn)化元器件、配件、性能指 標(biāo) 等，但 這 些都 給后 續(xù) 的工 藝 可靠、 質(zhì) 量 穩(wěn) 定和效率提高打下基 礎(chǔ) 。 ? 在供 應(yīng) 商 選擇 方面， 從 某一款手機(jī)的 研發(fā)階 段就已 經(jīng)讓兩 到三家合作 伙 伴 開 始介入，共同 開發(fā) 一 個(gè)產(chǎn) 品。 這樣 保 證 了在 產(chǎn) 品投 產(chǎn) 的 時(shí) 候，所有的原材料都已經(jīng) 到位， 并 且符合 諾 基 亞 的 標(biāo) 準(zhǔn)化和 質(zhì) 量要求。 ? 正是 這種開 放的理念和 戰(zhàn) 略 層 面的精 細(xì) 雕琢，使其成 為業(yè)內(nèi) 的 領(lǐng)導(dǎo) 者。 81 案例資料 ? 點(diǎn) 評(píng) ： ? 所有人都 認(rèn) 可“ 標(biāo) 準(zhǔn)化”， 它帶來 的成本 節(jié) 省是無法估量的，而 決 定 實(shí) 施 標(biāo)準(zhǔn)化之路的策略只能在 戰(zhàn) 略 層 面上解 決 ， 并 且一定要“ 執(zhí) 著”地 執(zhí) 行。 ? 目前很多企 業(yè) 在 這 方面做的不 夠 。很多企 業(yè) 都意 識(shí) 到了 標(biāo) 準(zhǔn)化 與開 放的力量，但是如何 來應(yīng) 用 這個(gè) 理念卻出了 問題 。比如， 為 了 穩(wěn) 定和 規(guī) 范， 節(jié)約成本 并減 少 損 失，企 業(yè)決 定在 研發(fā) 期 間對(duì) 所有主要部件 進(jìn) 行 標(biāo) 準(zhǔn)化；但是，當(dāng)設(shè)計(jì) 的一 兩 款 產(chǎn) 品 銷 售出去后 發(fā)現(xiàn) 市 場(chǎng)競爭 激烈；于是就 決 定使用差 異化 戰(zhàn) 略，使 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 追求 獨(dú) 特性， 擺脫標(biāo) 準(zhǔn)化。 結(jié) 果，企 業(yè) 就在 這種 “戰(zhàn)略 變 化比 計(jì)劃還 快”的 節(jié) 奏中，找不到自己了。 82 成本控制管理 ? 從經(jīng)濟(jì) 性 質(zhì) 角度分 為顯 性成本、 隱 性成本