【正文】 格林春岸物業(yè)管理方案 30 月份 活 動 項 目 活 動 方 式 活 動 效 果 備 注 月燭光 舞會 熱愛家庭，珍惜團(tuán)圓 11月 業(yè)主論壇 邀請各行各業(yè)學(xué)有專長的業(yè)主演講、報告、研討 交流學(xué)習(xí)、增強(qiáng)了解 12月 圣誕之夜 圣誕裝飾、圣誕樹、圣 誕禮物、圣誕歌等 熱鬧、祝福、觀梅、看雪、賞景 （二）格林春岸社區(qū)文化經(jīng)常性活動一覽表 類 別 內(nèi) 容 追 求 效 果 備 注 常規(guī)體育娛樂活動 棋類、牌類、球類、老年健身、健美、釣魚、園藝、茶藝 活躍氣氛，溝通交流 文藝 舞會、音樂欣賞 提高素質(zhì)，陶冶情操 聯(lián)辦 講座 宣傳欄 智能化 科學(xué)普及開發(fā)利用 消防安全 防患未然 保健、心理咨詢 增強(qiáng)體質(zhì) 美容、美食、家居美化、生活理念 提高審美品味 企業(yè)聯(lián)辦 科、教、文、衛(wèi)知識講座、報告 增強(qiáng)知識 企業(yè)聯(lián)辦 公益 大掃除、綠化環(huán)境 培養(yǎng)公德、自律 黨員獻(xiàn)愛心 激發(fā)愛黨熱情 義診、助殘、獻(xiàn)血 辦實(shí)事、辦好事 有關(guān)單位聯(lián)合 沙龍 各種沙龍聚會 共同愛好，潛移引導(dǎo) 培訓(xùn) 電腦、書畫、舞蹈、游泳、陶藝、國際互聯(lián)網(wǎng)、股票、商務(wù)、秘書、外語、廚藝、維修、家電使用 加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，共同交流 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 31 六、便民服務(wù) （一）、 日常物業(yè) 管理特色服務(wù) （ 1）、提供即時維修服務(wù) 提供各種即時維修安裝服務(wù)（有償服務(wù)）。 （ 2）、舉辦各種興趣班 針對物業(yè)的實(shí)際情況，組織舉辦投資、園藝、舞蹈、書畫等興趣班。 （ 3） 、 提供信息咨詢服務(wù) 市內(nèi)各種培訓(xùn)信息 搬家公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 旅游信息 其它信息咨詢服務(wù) （ 4）、前期業(yè)戶搬遷服務(wù)措施 設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助各業(yè)戶在搬入時更方便、更快捷。具體包括幫助聯(lián)系車輛或搬家公司、幫助家具的搬運(yùn)、擺設(shè)，協(xié)助舉行搬遷儀式等。 如有特殊要求，采用電 話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時提供各種便捷服務(wù)。 管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并提供協(xié)助。 家具、家庭用品展示服務(wù) 如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家庭用品、家庭家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使用戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。 （ 5）、清潔服務(wù)措施 各業(yè)戶在入遷初期時，將對新的環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可組織專業(yè)的清潔人員對新環(huán)境和家具物料將按成本價進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預(yù)約上門提供酒店式清潔服務(wù)。 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 32 （ 6）、業(yè)主服務(wù)熱線措施 為了方便業(yè)主，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線， 24 小時專人接聽物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助 。 （二）、 無償服務(wù)及有償服務(wù)項目一覽表 無償服務(wù)項目一覽表 編號 項目內(nèi)容 備注 1 代寄、代領(lǐng)郵件 2 代訂報刊、雜志 3 臨時代為保管小件物品 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車 7 無償配備急救箱、急救藥品 8 代購車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代訂牛奶 11 電話留言 服務(wù) 12 代辦銀行開戶 13 攝影、攝像協(xié)助 14 代購代送禮品、鮮花 15 組織各種展銷活動 16 組織郊游 17 開設(shè)棋類活動場所 18 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 19 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 有償服務(wù)項目一覽表 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 33 編號 項目內(nèi)容 備注 1 洗手盆安裝 以下均按上海市物價局相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)價格執(zhí)行 2 坐廁疏通 3 打掛畫孔 4 安裝抽油煙機(jī) 5 安裝分體式空調(diào) 6 安裝熱水器 7 安裝吊燈 8 家用電器檢查、小修 9 換門鎖 10 更換、檢修開關(guān)、插座 11 空調(diào)加氟利昂 12 查線、換線（電路） 13 清洗排風(fēng)扇 14 清洗抽油煙機(jī) 15 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 16 安裝音響與家用電器 17 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 18 修理、更換水閥、龍頭、軟管等（不含材料） 19 修理洗手盆、洗菜盆下水管（不含材料） 20 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 21 疏通下水管道 22 修理家具配件（不含材料） 23 打掃衛(wèi)生 24 木地板打蠟 25 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計） 26 家庭綠化、盆景造型 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 34 編號 項目內(nèi)容 備注 27 鐘點(diǎn)工 28 代購代售二手家私 29 租售鮮花、盆景 30 代 接代送客人 31 建立健康檔案 32 傳真 33 打字 34 復(fù)印 35 洗車、租車服務(wù) 七、智能化系統(tǒng)管理維護(hù) （一）智能化系統(tǒng) 格林春岸小區(qū)智能化系統(tǒng)包括有紅外線周界防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等，均與管理處智能控制中心連接。 （二）智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) 針對 格林春岸 智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，管理處在以下幾方面加強(qiáng)控制： 1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊伍 由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。對 格林春岸 的相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)， 力爭盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊伍，確保每一個位相關(guān)人員都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。 2. 對業(yè)主進(jìn)行多種形式的培訓(xùn) 用戶能否正確使用室內(nèi)及室外的智能系統(tǒng)，是減少誤報警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，導(dǎo)管理處從第一個入住的業(yè)主開始，通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)主都能全面了解室內(nèi)及室外的智能化系統(tǒng)的各種功能并熟悉操作。 3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程 對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 35 體位置。其次，對每一戶裝修進(jìn)行嚴(yán)格 監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看，防止線路被損壞。 4. 日常巡視與定期保養(yǎng) 日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。管理處采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。具體計劃見表： 格林春岸 智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃 項 目 內(nèi) 容 周 期 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 巡視、檢查 一周 保養(yǎng) 半年 煤氣泄漏探測器 試驗(yàn)、保養(yǎng) 半年 三表自動抄表系統(tǒng) 巡視、檢查 一個月 紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng) 保養(yǎng) 一年 智能控制中心設(shè)備 保養(yǎng) 一年 背景音樂系統(tǒng) 保養(yǎng) 半年 消防報警系統(tǒng) 巡視、檢查 一月 保養(yǎng) 半年 其它智能化系統(tǒng) 保養(yǎng)、檢查 (三 )報警應(yīng)急處理 安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測器（紅外線探測器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測器等）對戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時檢測。當(dāng)有警情發(fā)生時，探測器將通過室內(nèi)的CDT 向智能控制中心發(fā)出訊號，控制中心將即時反應(yīng)，立即發(fā)出報警鈴響并顯示報警地點(diǎn)、報警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。值班人員將根據(jù)報警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理： 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 36 煤氣泄漏報警緊急處理程序 2. 緊急求助處理程序 反 饋 控制中心值班人員 報警點(diǎn)附 近保安巡 邏人員 （ 1 人以上） 關(guān)閉報警點(diǎn)所在樓棟煤氣總閥 門 到住戶家查找原因并進(jìn)行處理 排除隱患后由檢修人員打開煤氣總閥門 檢 修 人 員 反饋 控制 中心 值班 人員 附近保安巡邏人員 （ 2人以上） 到業(yè) 戶家 現(xiàn)場 搶劫： 。 急?。? 。 。 通 知 管理人員赴 現(xiàn)場指揮 通知 業(yè)主配合 處理 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 37 3. 消防報警緊急處理程序 控 制 中 心 值 班 人 員 通知 往現(xiàn)場 火 警 撲 救 義務(wù)消防隊員 報警 由入口處保安員引至現(xiàn)場 公安消防 119 報告 往現(xiàn)場 管理處主任 報告 掌握現(xiàn)場情況 公司領(lǐng)導(dǎo) 通知 往現(xiàn)場 出事業(yè)戶 反饋 4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序 智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時，將按下圖進(jìn)行緊急處理。 控制中心 值班人員 異?，F(xiàn) 場附近 保安員 （ 2 人以上） 現(xiàn)場相 機(jī)處理 結(jié) 果 管理處人員赴現(xiàn)場指揮 開啟相關(guān)區(qū)域攝像機(jī) 進(jìn)行錄像監(jiān)視現(xiàn)場情況 反饋 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 38 八、物業(yè)資料管理 科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為物業(yè)及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。對于格林春岸項目的檔案資料，我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段，明確指定檔案管理人員，抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理，達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)主的目的。 （一）物業(yè)資料管理流程： （二）檔案資料的分類檢索 開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料 (1) 產(chǎn)權(quán)資料 A項目批 準(zhǔn)文件 B用地批準(zhǔn)文件 C建筑執(zhí)照 收集：工程技術(shù)、維修、改造資料； 證件、裝修審批表； 歷次 管理活動書面、音像記錄 整理分類：產(chǎn)權(quán)資料； 技術(shù)資料； 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度； 歷次管理工作資料、記錄； 業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄； 財務(wù)帳表及分布方案 歸檔：按全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則及 ISO 9001： 2