證券股份有限公司在線交流系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-05-11 14:40本頁面
【正文】 聯(lián)系本組開發(fā)人員、供應(yīng)商共同查找故障的原因，根據(jù)不同的原因進(jìn)行緊急修復(fù) 合計(jì)時(shí)間： 系統(tǒng)恢復(fù)步驟 系統(tǒng)恢復(fù)后，及時(shí)通報(bào)客服中心及各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)部。 繼續(xù)統(tǒng)計(jì)和確認(rèn)受影響范圍，確認(rèn)妥善安撫受影響客戶，持續(xù)開展輿情監(jiān)控。 安全組向公司危機(jī)管理工作小組報(bào)告。通報(bào)深圳證監(jiān)局和交易所，報(bào)告交易恢復(fù)正常，填寫《網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報(bào)告書》進(jìn)行書面報(bào)告。 評(píng)估事故造成的損失，制定善 后解決方案。 進(jìn)行事故總結(jié)，內(nèi)容包括事故原因、解決過程、補(bǔ)救措施、事后加固措施等，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、深圳證監(jiān)局。 2) 技術(shù)處置方案 2： （ ZXJL2002） 在線交流系統(tǒng) app 程序故障 處置方法 技術(shù)處置 方案名稱 在線交流單臺(tái) app 程序故障處置方法 適用場(chǎng)景 app 程序故障。 應(yīng)急操作步驟 序號(hào) 操作步驟 關(guān)鍵步驟操作結(jié)果 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 1. 查看 app 程序進(jìn)程是否正常，查看 app 程序是否有連接數(shù)。重啟 java app 程序。 其它負(fù)載均衡的 app 服務(wù)器正常提供服務(wù) 10 分 合計(jì)時(shí)間： 系統(tǒng)恢復(fù)步驟 重新啟動(dòng)修復(fù)正常的在線交流 app 服務(wù)程序。 3) 技術(shù)處置方案 3：（ ZXJL2003）在線交流系統(tǒng) app 服務(wù)器故障處置方法 技術(shù)處置 方案名稱 在線交流單臺(tái) app 服務(wù)器故障處置方法 適用場(chǎng)景 app 服務(wù)器故障 應(yīng)急操作步驟 序號(hào) 操作步驟 關(guān)鍵步驟操作結(jié)果 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 所屬部門：信息技術(shù)部 信息分類：內(nèi)部限制 文檔名稱：手機(jī)證券系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 文檔類型：應(yīng)急文檔 第 13 頁 共 16 頁 1 停止服務(wù)程序工作端口 。關(guān)閉故障服務(wù)器進(jìn)行檢修 其它負(fù)載均衡的行情服務(wù)器正常提供服務(wù)。 1 天 合計(jì)時(shí)間： 系統(tǒng)恢復(fù)步驟 啟動(dòng)檢修正常后的服務(wù)器，及 app 服務(wù)程序。 4) 技術(shù)處置方案 4：（ ZXJL2004）在線交流系統(tǒng) 線路故障處置方法 技術(shù)處置 方案名稱 在線交流網(wǎng)絡(luò)線路故障處置方法 適用場(chǎng)景 場(chǎng)景一：在線交流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)線路故障 應(yīng)急操作步驟 序號(hào) 操作步驟 關(guān)鍵步驟操作結(jié)果 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 1 1 通知客服中心，分支機(jī)構(gòu)，做好客戶解釋和引導(dǎo)工作，并發(fā)布站點(diǎn)異常通告。 2 通知運(yùn)營商進(jìn)行線路恢復(fù)。 內(nèi)網(wǎng) ip ping 通，外網(wǎng) ip ping 不通 1 天 合計(jì)時(shí)間： 系統(tǒng)恢復(fù)步驟 針對(duì)場(chǎng)景一：線路恢復(fù)后，系統(tǒng)正常。 5) 技術(shù)處置方案 5：（ ZXJL2005）在線交流系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫故障處置方法 技術(shù)處置 方案名稱 手機(jī)證券 所有站點(diǎn)行情故障處置方法 適用場(chǎng)景 場(chǎng)景一：數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序故障 場(chǎng)景二：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件故障 應(yīng)急操作步驟 序號(hào) 操作步驟 關(guān)鍵步驟操作結(jié)果 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 1 針對(duì)場(chǎng)景一： 1 重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序 數(shù)據(jù)庫服務(wù)端口不通 10 分鐘 2 針對(duì)場(chǎng)景二： 1 引導(dǎo)客戶使用其它渠道進(jìn)行咨詢 2重裝一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，安裝好數(shù)據(jù)庫服務(wù)后， 導(dǎo)入備份數(shù)據(jù)庫 進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù) 。 服務(wù)器 重新連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 中心驗(yàn)證相應(yīng)服務(wù)是否恢復(fù) 1 天 所屬部門：信息技術(shù)部 信息分類：內(nèi)部限制 文檔名稱：手機(jī)證券系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 文檔類型：應(yīng)急文檔 第 14 頁 共 16 頁 合計(jì)時(shí)間： 系統(tǒng)恢復(fù)步驟 （三） 未知場(chǎng)景處置策略 未知場(chǎng)景 操作策略 策略 操作內(nèi)容 環(huán)境保存 進(jìn)行處置前，做好系統(tǒng)環(huán)境的保存（備份），必要時(shí)候可以回退。 回退操作 若系統(tǒng)前一日發(fā)生過重大變更的，在回退條件允許的前提下，可嘗試回退處 理。 重啟程序 如果檢測(cè)到某節(jié)點(diǎn)機(jī)器出現(xiàn) CPU,內(nèi)存利用率異常的，應(yīng)檢查系統(tǒng)進(jìn)程 CPU、內(nèi)存使用情況，嘗試重啟通訊程序。 檢查特有參數(shù) 在程序界面均顯示正常的情況下，應(yīng)檢查機(jī)器日期，時(shí)區(qū)設(shè)置是否正確，不 正確時(shí)做修正。 尋求協(xié)助 聯(lián)系開發(fā)商要求技術(shù)支持，結(jié)合開發(fā)商建議進(jìn)行其他嘗試。 切換備機(jī) 嘗試切換備份機(jī)器。 。 所屬部門：信息技術(shù)部 信息分類：內(nèi)部限制 文檔名稱：手機(jī)證券系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 文檔類型：應(yīng)急文檔 第 15 頁 共 16 頁 六、 應(yīng)急所需資料 （一） 故障發(fā)布話術(shù) （二） 設(shè)備位置信息表 （三） 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通訊錄 （四） 信息通報(bào)記錄表 （五） 技術(shù)處置記錄表 七、 版本更新記錄 版本號(hào) 修訂內(nèi)容 修訂 /審核人 審批人 發(fā)布日期 云濤 馬欣 備注：應(yīng)急預(yù)案至少每年一次進(jìn)行更新或者審核。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1