證券股份有限公司在線交流系統(tǒng)應急預案-在線瀏覽
2025-07-14 14:40本頁面
【正文】 ：先應急，后排障。 二、 應急組織架構 (一 ) 組織架構說明 所屬部門：信息技術部 信息分類：內部限制 文檔名稱：在線交流二期系統(tǒng)應急預案 文檔類型：應急文檔 第 3 頁 共 16 頁 在線交流二期系統(tǒng)故障發(fā)生后 ，信息技術部應根據(jù)故障情況成立應急工作小組，及時高效地開展應急處置工作。 (二 ) 組織架構圖 (三 ) 職責說明 備注： *標識的崗位為所有應急處置必備崗位。 處置決策崗 * 負責根據(jù)現(xiàn)場故障影響及現(xiàn)有資源的情況，進行應急技術 處置方案啟用的綜合決策。 技術處置崗 * 進行故障分析、定位并根據(jù)決策啟用技術處置方案 業(yè)務支持 協(xié)助進行技術情況的內部通報、影響面分析，對業(yè)務問題 的解答。 客服中心應急專員 組織安排客服人員統(tǒng)一話術和口徑向客戶發(fā)布故障公告、 在線解答客戶提出的問題。 發(fā)現(xiàn)人 系統(tǒng)負責人初步評估，識別為故障后向上級口頭報告情況。 系統(tǒng)負責人 所屬部門：信息技術部 信息分類：內部限制 文檔名稱：在線交流二期系統(tǒng)應急預案 文檔類型：應急文檔 第 6 頁 共 16 頁 根據(jù)故障等級，向信息技術部行政負責人報告 應用支持組組長 2) 持續(xù)報告 故障時間超過 30 分鐘，向信息技術部 安全服務與質量管理崗 報告故障信息，報告要素包含：影響時間、范圍、預計 恢復時間、最大損失。 系統(tǒng)負責人 向所在地證監(jiān)局報告故障情況。 向運行口運行專員系統(tǒng)恢復情況。 若故障時間超過 30分鐘，需向 安全服務與質量管理崗 提交《網絡與信息安全事件情況報告書》。 安全服務與質量管理崗 信 息 通 報 流 程 圖 初 次 報 告 持 續(xù) 報 告 恢 復 后 報 告安全服務與質量管理崗系統(tǒng)負責人信 息 通 報 結 束向 監(jiān) 管 部 門 報 告NY發(fā) 現(xiàn) 問 題 后 ， 立 即向 上 報 告按 照 報 告 要 素 持 續(xù)報 告口 頭 向 監(jiān) 管 部 門 報告報 告 運 行 口 專 員 （二） 技術處置流 程 技術處置流程 概述 工作內容 崗位 所屬部門：信息技術部 信息分類：內部限制 文檔名稱：在線交流二期系統(tǒng)應急預案 文檔類型：應急文檔 第 7 頁 共 16 頁 故障發(fā)現(xiàn) 1) 事件發(fā)現(xiàn) 從監(jiān)控系統(tǒng)或安信通、電話等渠道獲得事件信息反饋， 立即告知系統(tǒng)負責人。 系統(tǒng)負責人 A 3) 故障上報 根據(jù)通報流程，進行故障影響范圍、處置建議、預計恢復 時間等報告。 應急處置各崗位人員到位，聯(lián)系開發(fā)商人員就緒等準備。 系統(tǒng)負責人 B 5) 應急 決策 根 據(jù)現(xiàn)場收集的信息及所掌握資源，進行技術處置方案決策。 未知故障按照未知故障原因應急場景進行處置，直至系統(tǒng)恢復正常。 統(tǒng)計故障影響程度：故障持續(xù)時間、失敗轉賬筆數(shù)、失敗轉賬總金額、失敗客戶數(shù)，故障產生單邊帳數(shù)；向客服中心獲取客戶投訴人數(shù)，投訴涉及金額。 進行關鍵步驟操作的復核及記錄。 修復原生產環(huán)境，收市后進行環(huán)境恢復。 系統(tǒng)負責人 8) 應急總結 在應急處置完畢 3 個工作內提交《 IT 運行事件報告》 根據(jù)公司要求，提交《風險即時報告》 總結經驗包括故障認定、流程優(yōu)化、監(jiān)控完善，增加、修訂應急預案和知識庫等。 （二） 已知場景處置方案 所屬部門：信息技術部 信息分類：內部限制 文檔名稱：在線交流二期系統(tǒng)應急預案 文檔類型：應急文檔 第 9 頁 共 16 頁 1. 已知應急場景處置信息表 已知應急場景處置信息表 序號 突發(fā)事件場景信息 檢查節(jié)點及操作 定位故障環(huán)節(jié) 技術處置方案 技術處置方案更新日期 應急級別（初始） 決策人 匯報上級 預計技術處置時間（分鐘） 技術信息 業(yè)務信息（可能） 1) App 程序故障 1Ping 報警服務器檢查網絡是否暢通或是機器死機2tel檢查服務端口是否暢通 3 檢查服務程序狀態(tài)判斷服務程序是否正常 在線交流二期 app服務器 *.*.*.* ZXJL200ZXJL2003 應用支持組負責人 應用支持組分管領導 2) App 服 務器硬件故障 1 檢查行情服務端口是否暢通 2 檢查行情服務程序是否正常 3 檢查服務器連接是否暢通 4 檢查機器是否正常啟動 在線交流二期 app服務器 *.*.*.* ZXJL2002 應用支持組負責人 應用支持組分管
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