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2025-05-11 05:44本頁面
【正文】 方 承 諾 ※ 跟 進(jìn) 成 效 33 語 言 使 用 原 則 ?不要使用專業(yè)術(shù)語 ?避免使用“ 但是 ” ?積極、肯定性語言 ?從對(duì)方的立場出發(fā) ?避免將個(gè)人意見權(quán)威化 ?只顧表達(dá)自己的看法 ?不信任對(duì)方 34 身 體 語 言 比 語 言 更 可 信 35 7%38%55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言36 營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛 ?點(diǎn) 頭 與 微 笑 ?身 體 前 傾 ?和 對(duì) 方 目 光 接 觸 ?不 要 胸 前 叉 手 37 積 極 聆 聽 者 他 們 不 但 聽 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 38 有 效 聆 聽 原 則 ? 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 ? 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 ? 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方 ? 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 39 ?支 持 ?發(fā) 問 ?總 結(jié) ?反 映 ?重 復(fù) 有 效 聆 聽 技 巧 40 溝通定律 ?溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 ?溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 41 42 43 理解和認(rèn)同 我們也在努力改進(jìn)，但需要時(shí)間 表示重視員工意見，感謝員工的提醒
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