廣州某酒店營銷策劃書-資料下載頁
2025-05-11 05:44本頁面
【正文】 重點 超出顧客期望 ,提高顧客滿意度 ,吸引顧客回頭再住 , 并向朋友推薦 ,用優(yōu)惠價格實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)盟 . (二 )溝通組合 簽協(xié)議 設(shè)置簽協(xié)議的專門部門 ,目標企業(yè)為周圍的寫字樓上的中小企業(yè)及在穗常有業(yè)務(wù)的外地中小企業(yè) ,采用”推”和”拉”的策略進行宣傳 老顧客管理 ◇建立老顧客數(shù)據(jù)庫 ◇老顧客 VIP卡 ◇ 針對老顧客的一些營業(yè)推廣 : 老顧客離店后一個月內(nèi)寄送感謝卡 老顧客生日時寄送生日賀卡 向老顧客發(fā)出預(yù)定詢問 提高知名度的一些宣傳活動 ◇在賓館附近的路段上搞一些標明賓館位置的路標 ◇在客房內(nèi)放置 VIP卡的宣傳資料 ◇在廣州的各展覽會開展時發(fā)送傳單 ◇在機場、火車東站的出租車上放置賓館名片 ◇在賓館附近的求職中心進行宣傳 ◇火車臥鋪上的宣傳 第四部分 操作方案 第一步 :緊急方案 最重要的事項 : ◇ 門面裝修 (招牌 ) ◇ 大堂裝修 (價格牌、時鐘 ) ◇ 電子門 ◇電熱水壺 ◇在附近的路段上搞一些標明賓館位置的路標 ◇宣傳品 (名片、小冊子、卡片 ) ◇ VIP貴賓卡 (對老顧客派送 ,并給予優(yōu)惠價格 ) ◇ 維系老顧客 (有選擇地寄名片和卡片 ) ◇ 商務(wù)設(shè)施 (打印、傳真 ) 二、彈性方案 重要性較低且投入較低的事項的組合 ◇服務(wù) (每天換拖鞋 ,注意顧客需要 ,介紹廣州及附近環(huán)境 ) ◇ 送水果盤 ◇提示牌 ,掛牌 ◇電梯廣告 ◇樓層裝飾和房間綠化 ◇餐飲外賣合作 三、完備方案 ◇營銷部門 (簽協(xié)議、對外宣傳、老顧客維系和管理、調(diào)查并收集顧客信息 ) ◇ 信息管理系統(tǒng) (顧客信息 ,服務(wù)人員管理 ,營銷計劃管理 ) ◇ VIP貴賓卡及其積分系統(tǒng) ◇服務(wù)員培訓(xùn) (禮儀、意識、獎懲制度 ) ◇ 業(yè)務(wù)員培訓(xùn) (營銷知識培訓(xùn)、獎懲制度 ) ◇ 商務(wù)設(shè)施 (設(shè)部分商務(wù)房間 ,能上網(wǎng) ,小部分還提供電腦 ) ◇ 對外宣傳 (展會前傳單宣傳 ,火車臥鋪上傳單宣傳 ,廣告 ) ◇ 賓館會議中心、舞廳、餐廳 第五部分 我們的跟進工作 作為優(yōu)盛賓館的營銷顧問 ,關(guān)注優(yōu)盛賓館的營銷和管理 。 做賓館的宣傳工作 ,制作宣傳小冊子、賓館名片 。 可以引進信息管理系統(tǒng) ,制作顧客數(shù)據(jù)庫 。 可以負責(zé)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn) ,包括推銷技巧、與人溝通的技巧、營銷知識的培訓(xùn) 。 可以做人力資源知識的培訓(xùn) ,包括如何激勵員工、如何制定獎懲制度等 . 希望通過我們的共同努力 ,優(yōu)盛賓館的住房率能達到預(yù)期的效果 ,發(fā)展越來越好 !也希望我們雙方互相信任 ,共同發(fā)展 !
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1