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【正文】 方 的 角度出發(fā)，為對方著想。 C:我打算這個周末去加班，做完工作以后馬上就回去。 27 第一題 這個周末，你不得不去辦公室加班。我將學(xué)會炒菜。 因果 3 23 假設(shè)： “ 當(dāng)我找到一個好老師 ” 仍是③句的兩句，只不過是把負(fù)面詞語改為正面詞語 (兩個 )，把連接詞 “ 因為 ” 改為“ 當(dāng) ” 。 (但仍是消極態(tài)度 ) 到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 x。 語言的力量 — 5 個步驟清除困境心態(tài) 1 2 3 4 5 20 回頭看第一句 “ 困境 ” 時的話： “ 我不會炒菜 ” ，可以感覺到說話者是把自己困在一個狹窄的小圈子里，而外面就是炒菜，他卻無可奈何，說的話完全是靜態(tài)的。 ” 19 1． 困境： 我做不到 X， 2． 改寫 ：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 x。經(jīng)常會遇到一些員工性情焦躁、態(tài)度惡劣，我的工作情緒也會受到影響，而且在員工餐廳的工作也比較辛苦。 7 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?提高薪資 ?獲得好心情 ?獲得更多的工作機(jī)會 ?…… 8 優(yōu)質(zhì)待客服務(wù)，致勝之道。第一個隊員將屏幕上的文字通過肢體語言或語言表達(dá)出來，后面一個隊員將這個文字直接說出來； 2）第一個隊員不能直接說出猜的文字，只能用其它表述，表述中也不能含有要猜的文字。 方法： 1）分成兩隊，每隊 6個人，每 2個人為一組。 人無目標(biāo)毫無生氣，部門沒有目標(biāo)毫無戰(zhàn)斗力。有沒有總結(jié)出一套應(yīng)對員工的規(guī)律以使工作更易開展？ 11 164。 15 員工心態(tài) 消極心態(tài) ——隨時散布疑云 ——有傳染性 ——使人悲觀 ——影響正常工作 16 積極心態(tài) ——讓你保持積極向上的心態(tài) ——讓你擁有愛心 ——讓你長壽并生活平衡
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