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【正文】 這樣的效果，使得我們無(wú)法做出突破。 這兩點(diǎn)都是自己排出時(shí)間，所以現(xiàn)在自己可以有所行動(dòng)，注意一句已變?yōu)閮删?，而兩句都是消極的態(tài)度。 當(dāng)我學(xué)懂 ，我便能做到 x。 我要去學(xué) ，我將會(huì)做到 x。 A:我周末必須去加一個(gè)班，你們放心地在家等我吧，我一定爭(zhēng)取早點(diǎn)兒回去。 31 溝 通 的 過(guò) 程 傳送者 產(chǎn)生意念 化成表達(dá)方式 傳送 信息 接收者 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反饋 32 有 效 溝 通 的 要 訣 ※ 推 敲 意 念、知 己 ※ 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 ※ 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 ※ 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 ※ 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng) ※ 取 得 對(duì) 方 承 諾 ※ 跟 進(jìn) 成 效 33 語(yǔ) 言 使 用 原 則 ?不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ?避免使用“ 但是 ” ?積極、肯定性語(yǔ)言 ?從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) ?避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 ?只顧表達(dá)自己的看法 ?不信任對(duì)方 34 身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信 35 7%38%55%語(yǔ)言聲音肢體語(yǔ)言聲音肢體語(yǔ)言語(yǔ)言36 營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛 ?點(diǎn) 頭 與 微 笑 ?身 體 前 傾 ?和 對(duì) 方 目 光 接 觸 ?不 要 胸 前 叉 手 37 積 極 聆 聽(tīng) 者 他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì)
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