論會展管理中的人性化服務(wù)-資料下載頁
2025-08-31 11:12本頁面
【導(dǎo)讀】的進步，有助于城市的和諧發(fā)展。展企業(yè)中立于不敗之地,很多的會展企業(yè)開始在會展管理中重視服務(wù)的人性化。鍵因素，會展業(yè)的影響面越來越廣泛，經(jīng)濟效益和社會效益也將日益增加。務(wù)及人文關(guān)懷，從而增加企業(yè)的客戶滿意度，最終達到增加企業(yè)效益的目的。無論在何種行業(yè),服務(wù)都是相當重要的,而服務(wù)的最高境界則是人性化服務(wù)?；虺修k方向與會者，參展者，客商，及觀眾所提供的各項服務(wù)，主要包括采訪，接待，禮儀，組委會只會考慮一時的利。展會的競爭最終歸結(jié)為服務(wù)的競爭，一個成功的展會必然離不開人性化服務(wù)。由此分析，在會展服務(wù)中提供人性化的服務(wù)是非常有必要的。人性化服務(wù)著重強調(diào)“人性”二字。人性化服務(wù)要求服務(wù)者在了解人與人之間的個體差。展活動這樣一個密集的、參與人數(shù)眾多的事件,人性化服務(wù)更能提高參與者的滿意度。會的管理中,做到人性化服務(wù),必須遵循以下幾個原則。安全、整潔的展會環(huán)境會給參會者好的印象,有助于提升會展
【正文】 會者 ,買家等提供的服務(wù) ,還包括為主辦方提供的服務(wù)等。對于服務(wù)內(nèi)容要做到全面周到 ,不能顧此而失彼。 如何使展會的接待服務(wù)工作將以更加專業(yè)化、人性化為主。本文在此列出幾項具體措施僅供參考： （ 1）為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)登記服務(wù)，預(yù)登記后免費提供參觀券，免去觀眾現(xiàn)場排隊等候之苦，構(gòu)建快速便捷的觀展綠色通道。由于目前具備舉辦國際 大展條件的各省市博覽中心位置比較偏遠，為方便觀眾參觀，體現(xiàn)展會服務(wù)的人性化，開通展會免費班車，使觀眾的觀展效率更高、更省時省力。 （ 2）為展商提前辦理入場施工手續(xù)，指定統(tǒng)一時間集中辦理展會各項手續(xù)和交費，對于展商來說非常不方便，為避免交費擁擠和展商不可預(yù)知的風(fēng)險，組委會應(yīng)組織提前交費辦理各項手續(xù)，從而有效的分流展商，使展商工作更加便捷。并對各特裝的展商提供的圖紙進行嚴格的審圖，以確保所有參展企業(yè)和觀眾的安全。 （ 3）為展商提供展館內(nèi)的展品免費搬運和酒店預(yù)訂等一系列便利措施。 我相信這 些高效和專業(yè)化、人性化的服務(wù)會使得我國展會越來越接近國際優(yōu)質(zhì)展會的標準，我國會展業(yè)正在以海納百川的胸懷不斷豐富自己、完善自己、超越自己，在國際級展會中塑造出中國品牌優(yōu)秀展會形象。將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情洋溢地迎接來自世界各地的展商和觀眾，為展商和專業(yè)觀眾鋪設(shè)信息溝通和國際貿(mào)易的大舞臺。 6 4 結(jié)論與展望 會展管理的人性化服務(wù)是一種較為先進的服務(wù)意識 ,在會展行業(yè)中要想以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量取勝 ,首先就需要會展管理者以及工作人員具備很強的人性化服務(wù)理念。對工作人員進行定期的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培 訓(xùn)是必不可少的 ,通過培訓(xùn)提升員工的服務(wù)意識 ,讓他們的人性化服務(wù)在服務(wù)客戶的同時 ,也能讓客戶感知企業(yè)文化 ,增加客戶對企業(yè)的信任度 ,提升企業(yè)的信譽和影響力。 7 致謝 在這篇論文完成之際，在此我衷心的感謝我的指導(dǎo)老師。老師在百忙之中抽出時間來為我指導(dǎo)講解，并提出了許多寶貴的意見和建議，我的論文才得以順利完成。 在本次論文寫作過程中，我從指導(dǎo)老師身上學(xué)到了很多東西。他認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我受益匪淺。他無論在理論上還是在實踐 中，都給與我們很大的幫助，使我們得到很大的提高，這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，在此感謝他耐心的輔導(dǎo)和無限的幫助！在這里，我還要感謝同學(xué)們，也感謝所有關(guān)心、幫助我的人。 參考文獻 [1]周杰 ,何會文 .會展專業(yè)觀眾的服務(wù)認知結(jié)構(gòu)研究 —— 兼論參展動因?qū)Ψ?wù)認知的影響 8 [J].旅游學(xué)刊 ,2020,26(10):7581. [2] 蓋志芳 .會展業(yè)服務(wù)模式研究 [J].北方經(jīng)貿(mào) ,2020,(3):1314. [3]毛春蘭 .生態(tài)理念下 的會展服務(wù)設(shè)計研究 [J].設(shè)計藝術(shù)研究 ,2020,02(1):4146. [4]許傳宏 .會展服務(wù)與現(xiàn)場管理 [M].中國人民大學(xué)出版社， 2020（ 11） . [5]蓋志芒 .會展業(yè)服務(wù)模式研究 [J].北方經(jīng)貿(mào)， 2020（ 6） . [6]劉曉杰，杜娟 .會展服務(wù) [M].化學(xué)工業(yè)出版社， 2020（ 9） . [7]杜潔莉 .會展場館管理實務(wù) [M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社， 2020（ 12） . [8]林大飛 .會展場館經(jīng)營與管理 [M].重慶大學(xué)出版社， 2020（ 8） . [9]俞華 .會展的競爭性與人文性 [N].國際商報 , 2020． [10]陳克然 .把商業(yè)運作與人性化服務(wù)融為一體 [N].中國建設(shè)報 , 2020．
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1