論會(huì)展管理中的人性化服務(wù)-在線瀏覽
2024-11-12 11:12本頁(yè)面
【正文】 /承辦者向參會(huì) /參展者、商家以及觀眾提供的各種服務(wù) ,具體如禮儀、接待、交通、采訪、后勤、運(yùn)輸、通信、展臺(tái)設(shè)計(jì)及搭建等方面。狹義上講，是指在會(huì)展活動(dòng)中，由主辦方或承辦方向與會(huì)者，參展者，客商，及觀眾所提供的各項(xiàng)服務(wù)，主要包括采訪，接待，禮儀，交通，運(yùn)輸，后勤，旅游，文書(shū)，通信，金融，展臺(tái)設(shè)計(jì)，展臺(tái)搭建等方面。 人性化服務(wù)，具體的來(lái)說(shuō)就以人為本，為消費(fèi)者全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給消費(fèi)者以人文關(guān)懷，從而有效的提高消 費(fèi)者的服務(wù)滿意度，進(jìn)而增加企業(yè)的客戶(hù)滿意度，最終到達(dá)提高企業(yè)效益的目的。 會(huì)展服務(wù)人性化的必要性 近年來(lái)，會(huì)展業(yè)雖然有了很大的發(fā)展，很多國(guó)外的品牌展移植中國(guó)，中國(guó)也有很多的展覽走出國(guó)門(mén)，大量的國(guó)際往來(lái)使中國(guó)會(huì)展業(yè)逐步與國(guó)際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。另外，大多數(shù)組委會(huì)只會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)統(tǒng)領(lǐng)一切展會(huì)的服務(wù)，而全盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是呆板的，無(wú)法適應(yīng)服務(wù)工作靈活性的需要。在服務(wù)中，組委會(huì)又往往考慮不周全，導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)的疏漏，讓展商不滿意。人性化服務(wù)，可以充分考慮到每個(gè)團(tuán)體的需求，并盡一切可能滿足這些需求；可以讓展商滿意，為展商提供利益的最大化；可以使觀眾在展會(huì)上達(dá)成交易；可以使組展單位擁有良好的口碑，為下一屆展會(huì)做了很好的鋪墊。 會(huì)展人性化服務(wù)原則 人性化服務(wù)著重強(qiáng)調(diào)“人性”二字。對(duì)于會(huì)展活動(dòng)這樣一個(gè)密集的、參與人數(shù)眾多的事件 ,人性化服務(wù)更能提高參與 者的滿意度。 在策劃展會(huì)活動(dòng)時(shí) ,應(yīng)該對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行充分的了解 ,在此基礎(chǔ)上 ,有針對(duì)性地為客戶(hù)提供服務(wù) ,讓客戶(hù)感到滿意。 必要服務(wù)不可缺 會(huì)展活動(dòng)中最基本的需求 (如安全、保衛(wèi)、保潔類(lèi)服務(wù) )是 展館必須提供的 ,不可缺少的服務(wù)。相反的 ,臟亂的展會(huì)環(huán)境則會(huì)影響參會(huì)者的心情 ,不利于交易的達(dá)成。比如為參展商提供快速的展位搭建 ,可以在節(jié)省參展商參展費(fèi)用的同時(shí) ,提高參展商的滿意度。一個(gè)細(xì)小的服務(wù) ,都能讓被服務(wù)者內(nèi)心充 滿滿足感。比如為參會(huì)的異地買(mǎi)家寄存行李 ,預(yù)定酒店、機(jī)票；為初次參會(huì)者提供交通指引等都可以體現(xiàn)出展會(huì)企業(yè)的用心服務(wù)。 2 我國(guó)會(huì)展服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 會(huì)展服務(wù)的現(xiàn)狀 由于外資展覽公司的進(jìn)入，中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)的發(fā)展更加快速。首先，以德國(guó)展覽公司為例，他們將服務(wù)視為整個(gè)展覽項(xiàng)目的靈魂。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是展覽會(huì)的主辦方要為參展商負(fù)責(zé)。其次，香港展覽公司在內(nèi)地舉辦展覽會(huì)提供的服務(wù)體系，已經(jīng)完全與國(guó)際接軌。 會(huì)展服務(wù)的存在的問(wèn)題 相對(duì)外資展覽公司完善的服務(wù)體系，目前我國(guó)展覽會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀卻令人堪憂， 大致可以分為以下幾種： 政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)差強(qiáng)人意 在這里，首先要特別強(qiáng)調(diào)的是政府主導(dǎo)型展會(huì)服務(wù)機(jī)制的嚴(yán)重缺失。與專(zhuān)業(yè)展覽公司運(yùn)作不同，政府主辦 的展覽會(huì)，展前服務(wù)，幾乎由行政招商所代替。而展后服務(wù)幾乎沒(méi)有。略好于政府主辦主導(dǎo)型展覽會(huì)，行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)意識(shí)，源于具備行業(yè)信息的先天優(yōu)勢(shì)。其中主要的原因是，人力、物力、財(cái)力的缺乏，使其服務(wù)有心無(wú)力。但幾年來(lái)，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也并不輕松。事實(shí)上，在有些合作的展覽項(xiàng)目中，行業(yè)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有提供專(zhuān)業(yè)而且權(quán)威的行業(yè)資源，甚至連最基本的行業(yè)數(shù)據(jù)都不完善。彼此雖然都不滿意如此的現(xiàn)狀，由于諸多因素，合作仍然維持著。這也是目前我國(guó)展會(huì)服務(wù)中具 4 有意識(shí)，但缺少能力的薄弱群體。在操作過(guò)程中，往往是顧此失彼。最明顯是在同一類(lèi)展覽會(huì)當(dāng)中，關(guān)于行業(yè)的數(shù)據(jù)幾乎千篇一律。常常是場(chǎng)面過(guò)于混亂。所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)，更多的是觀眾數(shù)字的統(tǒng)計(jì)，關(guān)于專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商，與非專(zhuān)業(yè)觀眾，都尚未分析。 展會(huì)活動(dòng)服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 人員分配要合理 一個(gè)成功的展會(huì) 活動(dòng) ,離不開(kāi)會(huì)展管理者的合理安排。在會(huì)展管理中 ,管理者應(yīng)該根據(jù)每個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)、能力及特長(zhǎng)來(lái)分配工作任務(wù)。一定要讓每件工作都具體分配到人 ,大家分工合作 ,才能將工作做得又快又好。以農(nóng)副產(chǎn)品為例 ,受地區(qū)氣候差異 、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、生產(chǎn)習(xí) 慣等的影響 ,所以在產(chǎn)品的包裝、品種等方面會(huì)呈現(xiàn)較大差異
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