2007年東莞某項(xiàng)目“五一”開盤總控方案-資料下載頁
2025-05-08 23:40本頁面
【正文】 跟單員引領(lǐng)客戶出確認(rèn)處，回到選房預(yù)算區(qū)重新選房或者離開 第 7 頁 共 8 頁 B. 確認(rèn)員將最新銷控及時填寫在銷控單上，并立即將最新銷控記錄條傳給銷控員，銷控員報告給審核員后，立即趕去貼銷控板。 C. 如果 房號確認(rèn)處 再次根據(jù)銷控核對房號 時發(fā)現(xiàn)客戶房號已經(jīng)被其他客戶 選定，或者 客戶此時 要更換房號、退房號等，房號確認(rèn)處 要 請跟單員引領(lǐng)客戶從 房號確認(rèn)處外出口安全崗 退出，重新選房或換房。 房號確認(rèn)處一律不受理更換房號等事項(xiàng)。 D. 跟單員 要進(jìn)行一對一服務(wù)，引領(lǐng)客戶走完職責(zé)內(nèi)的全部 流程。 E. 房號確認(rèn)處外出口安全崗 可以 允許要改房號、退房、改房等客戶外出， 但 禁止任何客戶進(jìn)入。 F. 房號確認(rèn)處內(nèi)出口安全崗 “ 憑房號確認(rèn)單 ” 允許已辦妥房號確認(rèn)的客戶進(jìn)入收款、打單處， 但禁止其他客戶進(jìn)入。 7． 認(rèn)購 區(qū) 7． 1 認(rèn)購區(qū) 負(fù) 責(zé)： XX—— 負(fù)責(zé) 打單、換收據(jù)區(qū)的 工作協(xié)調(diào) 7． 2 工作流程及要點(diǎn)： A. 增加財務(wù)及打單人員至十組（ 20 人）：每組配打印機(jī)電腦和網(wǎng)絡(luò)； B. 客戶經(jīng)過房號確認(rèn)后，跟單員手拿客戶資料帶領(lǐng)客戶進(jìn)入打單區(qū)； C. 在任意組上打印認(rèn)購書及換取定金收據(jù)； D. 如果當(dāng)天存在未認(rèn)籌客戶成交，由指定 位置收取現(xiàn)金或者刷卡后，開具定金收據(jù)和認(rèn)購書，后面流程與認(rèn)過籌客戶一致。 三、 現(xiàn)場活動及后勤總控 1． 1 活動及后勤總 負(fù) 責(zé)： —— 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后勤保障 1． 2 人員安排及工作職責(zé)： 區(qū)域 人員 數(shù)量 職責(zé) 負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場活動 活動現(xiàn)場指 2 主要負(fù)責(zé)監(jiān)督活動公司執(zhí)行過 XX 跟單員 帶 客戶到 打單處 工作人 員根據(jù)客戶試算表進(jìn)行房號 輸入 ， 打印認(rèn)購書、客戶簽名 、換收據(jù) 工作 人員將 客戶的資料交給跟單員 ， 讓跟單員送客戶到審核處 跟單員帶客戶領(lǐng)取禮品后，客戶離開銷售中心 將認(rèn)購書、收據(jù)交給蓋章員，由蓋章員審核、蓋章 工作人員 審核 認(rèn)購書及資料 第 8 頁 共 8 頁 揮 程 攝影 、通迅 1 活動當(dāng)天場景攝影及活動 通迅 XX 后勤保障 IT 技術(shù) 3 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、明源系統(tǒng)及銷售設(shè)備的正常使用 XX 電力保障 物業(yè)安排 保障銷售中心燈光 、各活動區(qū) 及用電正常 X 用餐 物業(yè)安排 負(fù)責(zé)當(dāng)天工作人員的 用餐 X 四、 現(xiàn)場突發(fā)事情處理 —— 負(fù)責(zé) 人： ， 協(xié)調(diào)處理客戶投訴及突發(fā)事件 工作流程及要點(diǎn)： A. 當(dāng)天突發(fā)事件處理工作安排在商業(yè)中心乒乓球室； B． 盡快安撫客戶，并確保不能引起客戶在銷售中心區(qū)域爭吵現(xiàn)象； C． 由物業(yè)協(xié)調(diào)，當(dāng)天安排當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬爸伟碴?duì)駐場； 五、人員安排 （前期人員工作安排和當(dāng)天人員安排）： 四、 物資準(zhǔn)備和當(dāng)天物資安排 項(xiàng)目組 2021 年 4 月 3 日 工作人員接到客戶投訴 處理不了的較大投訴，帶領(lǐng)至商業(yè)中心，轉(zhuǎn)交給投訴事務(wù)組處 先交給當(dāng)日總指揮鄧文姬處理 投訴小組盡快安撫客戶并處理
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