銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析-資料下載頁
2025-05-07 21:33本頁面
【正文】 數(shù)字華夏（北京）品牌傳播機構品牌發(fā)展總監(jiān)姜培峰說，國外很多銀行都是收費的。收費本身是對的，但錯在沒有和公眾進行很好的溝通，把一次利好營銷變成了利差營銷，本來是 一次更好地服務公眾的營銷變成了危機營銷。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導致了今天的危機，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變時偶然中的必然。 其實，在金融營銷方面美國和日本是值得借鑒的，他們都非常重視 關系 的培養(yǎng)。日本的金融營銷模式更側重于市場的細分，它們認為伴隨著金融自由化、市場準入障礙的消除和市場競爭機制的完善，金融服務業(yè)將不可避免地沿著制造業(yè)和零售業(yè)的路子發(fā)展。 而美國的金融營銷模式試圖滿足整個市場的需要，認為金融機構應該采用一攬子的服務方式，將各類金融產(chǎn)品和服務項目進行 配套，以從整體上滿足和解決客戶的各種需要；同時采用有針對性的服務方式，細分客戶市場，并分別由已有的或新的金融產(chǎn)品來滿足。美國的 金融機構特別注重公眾輿論態(tài)度的變化，認為加強公共關系、贏得公眾好評是金融機構服務的基礎。因此，美國金融機構的廣告費用遠遠超過其他國家。 北京仁達方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國內(nèi)銀行業(yè)的目標客戶雖然比較準確，但針對目標客戶的營銷總是還有些欠缺。實際上，一個好的金融營銷鏈條，應該能給消費者更多的增值服務甚至對金融衍生品，或者對金融機構有一種美好的愿景與 預期。 徐州市商業(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應。目前中國的銀行業(yè)只是在傳統(tǒng)的業(yè)務上如存款、貸款、個人理財方面比較重視營銷，相比而言，證券、基金、期貨的營銷手段比銀行要略好一些。金融營銷應該是一個長期的戰(zhàn)略目標，要有一定的戰(zhàn)略高度，而非簡單地視為一種手段。在同質(zhì)化金融產(chǎn)品中，銀行拼的就是營銷。 西方金融營銷研究的重點開始由銀行轉(zhuǎn)向其它金融機構，金融營銷研究的核心由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向關系。金融機構更加強調(diào)面對面的服務，由于白領階層和新生代收入的增加，開始重新重視零售銀行業(yè) 務。而零售業(yè)務，需要的就是營銷，這個市場的空間很大。未來的銀行，誰的營銷模式創(chuàng)新，就意味著誰能贏得更大市場。 彭娟說。 上海交通大學安泰管理學院院長王方華評價說，金融營銷如果爭取不到金融消費者的選票 —— “鈔票”，就意味著“下課”，意味著被無情地淘汰出局！我國金融業(yè)現(xiàn)行的市場營銷，還處于脫胎換骨的階 段，痛苦是不言而喻的。 相關鏈接： 美國花旗銀行（ CitiBank）距今已有 190 年歷史，可謂是華爾街上最古老的商業(yè)銀行之一，如今已發(fā)展成為世界上最大的全能金融集團 —— 花旗集團（ CitiGroup）。 綜觀花旗銀行的發(fā)展歷程，其超前的全球化營銷戰(zhàn)略是花旗領先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設分支機構，建立起了龐大的金融營銷網(wǎng)絡，這一網(wǎng)絡被認為是花旗在國際金融界惟一擁有并真正具有競爭力的優(yōu)勢所在。 花旗銀行在其穩(wěn)健和安全經(jīng)營的基礎上，作為市場拓展的微觀組成部分，還精心制定其客戶發(fā)展戰(zhàn)略，并且取得顯著成效。花旗的客戶戰(zhàn)略首先是對客戶群進行細分，在公司業(yè)務方面，采取特別服務的市場體制，專門設立全球關聯(lián)銀行（ Globe Relationship Banking）業(yè)務部門，為全球跨國公司及其子公司提供各種商務結算服務。在零售業(yè)務方面，花旗銀行把目標瞄準了亞洲新興的中產(chǎn)階級，認為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務的需求也在增加。
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