銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析-展示頁
2025-05-19 21:33本頁面
【正文】 進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)組合和創(chuàng)新，產(chǎn)生出滿足中高層個(gè)人客戶增值、保值資產(chǎn)及安全、方便投資需求的一種個(gè)人綜合金融產(chǎn)品。 以花旗銀行為例，自 1995 年進(jìn)入中國以后，根據(jù)中國的特色把金融營銷運(yùn)用得非常到位。 依據(jù)營銷大師菲利普 ?科特勒對(duì)市場(chǎng)營銷的闡述，金融營銷應(yīng)是指金融機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，建立、維護(hù)和發(fā)展與各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營管理活動(dòng)。中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院的周虹認(rèn)為，隨著研發(fā)技術(shù)的加強(qiáng)和硬件成本的降 低，銀行對(duì)系統(tǒng)資源的占用及查詢成本將愈來愈低，所收的數(shù)十億年費(fèi)、跨行查詢費(fèi)等足夠銀行技術(shù)上的革新。我國的金融營銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 “跨行查詢收費(fèi)只是一種表象，這個(gè)事件凸顯銀行金融營銷的欠缺與不足。 這一說法旋即在網(wǎng)上熱評(píng)如潮，反對(duì)收取跨行查詢費(fèi)的仍占絕大多數(shù)。 針對(duì)這一反響，相關(guān)部門迅速做出回應(yīng)。先是 6 月 2日下 午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細(xì)花向全國人大常委會(huì)寄出了一份緊急建議，建議國家價(jià)格主管部門暫時(shí)叫停銀行卡ATM 跨行查詢收費(fèi)。 5 月 18 日，繼交通銀行后，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及中國 銀行分別在其官方網(wǎng)站上登出公告稱，從 6月 1 日起開始收取境內(nèi)跨行查詢費(fèi)，每筆手續(xù)費(fèi) 元。但是在短期時(shí)間，在某一項(xiàng)服務(wù)方面引發(fā)客戶的強(qiáng)烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點(diǎn)放在股份制改造和上市融資等體制機(jī)制問題上，卻忽略了營銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國銀行業(yè)的隱性難題。沒有生意人不想賺錢，但關(guān)鍵看怎么賺取。 銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析 銀行卡跨行查詢，想不到區(qū)區(qū) 元的收費(fèi)都會(huì)引發(fā)軒然大波。但如果有人告訴你，國內(nèi)銀行業(yè)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目目前不過剛剛啟動(dòng)30 項(xiàng)左右，而如果達(dá)到 100 項(xiàng)以上的收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，你會(huì)做何感想？ 韓國電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象：做生意是賺錢還是賺取人心？ 其實(shí)，這就是對(duì)關(guān)系營銷這個(gè)國際銀行業(yè)營銷潮流的形象化表述。是與客戶結(jié)成長期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國銀行業(yè)不會(huì)愿意把客戶趕 走，哪怕是所謂的低端客戶。 金融營銷如果爭取不到消費(fèi)者的選票 —— “鈔票”，就意味著“下課”，將被無情地淘汰出局！ 銀行卡跨行查詢 元的收費(fèi)項(xiàng)目激起了民憤。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費(fèi)與否的“派系”之爭。 隨后，據(jù)新浪網(wǎng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，在 31113 名受訪對(duì)象中，%的受訪者反對(duì)跨行查詢收費(fèi)； %的受訪者認(rèn)為銀行收費(fèi)與其服務(wù)水準(zhǔn)無關(guān)。 6 月 22 日，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)成員鐘偉在央視節(jié)目中說，跨行查詢每筆成本 元，銀行現(xiàn)在收費(fèi) 元是收少了。 收費(fèi)之爭凸顯銀行營銷乏力 這不是危言聳聽，金融營銷將成為中國銀行業(yè)的隱性難題?！薄督鹑跔I銷》一書的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時(shí)表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比 還停留在比較低的層次，對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。 也許這是銀行業(yè)為應(yīng)對(duì)入世，而拼命搶搭收
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