知識(shí)管理的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入(doc10)-資料下載頁(yè)
2025-05-07 20:23本頁(yè)面
【正文】 蒐集貣來(lái)，重新整理。對(duì)於「以知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)」的企業(yè)而言，建構(gòu)知識(shí)地圖之前尚頇做好知識(shí)的分類與整理。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)（ anizational chart）不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但並不能顯示具備重要知識(shí)的個(gè)別員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要製作一份良好的知識(shí)地圖，必 頇完成以下五件工作： 1. 將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類。 2. 將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別。 3. 明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度。 4. 將各「知識(shí)型員工」之能力表現(xiàn)加以評(píng)等。 5. 建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。 以微軟公司的知識(shí)地圖為例，在其知識(shí)地圖中，包含了一百三十七項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易於評(píng)量，並避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理以四十到六十個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量， 評(píng)估過(guò)程由員工、小組及經(jīng)理互動(dòng)完成。最後微軟將此「知識(shí)地圖」上線，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)路查詢。為了便於分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類於四程屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈後面的知識(shí)則愈珍貴。 企業(yè)的知識(shí)地圖顯示組織重視知識(shí)，並支持知識(shí)交流的程度，管理階層願(yuàn)意投入時(shí)間與金錢建構(gòu)知識(shí)地圖，就具有重要的象徵意義。知識(shí)地圖不但使員工更容易找到所需的知識(shí)，也象徵企業(yè)知識(shí)屬於企業(yè)全體，而非某特定小組或個(gè)人的原則。組織還可以把知識(shí)地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計(jì)畫地培養(yǎng)公司的「核心能力」。由於知識(shí)管理的 成敗繫於企業(yè)文化對(duì)知識(shí)的重視，知識(shí)地圖的象徵意義與「尋找知識(shí)」的功能等同重要。 由於知識(shí)結(jié)構(gòu)本身的複雜性，加上還會(huì)隨著時(shí)間改變，知識(shí)的整理與評(píng)估難免受到主觀的影響，甚至於牽涉到組織的的權(quán)力與鬥爭(zhēng)。如果知識(shí)真的受到組織的重視，擁有知識(shí)的員工也受到組織的肯定與報(bào)酬，那麼知識(shí)地圖就會(huì)成為知識(shí)型員工的地位象徵，而不只是知識(shí)搜尋的工具。萬(wàn)一員工為了爭(zhēng)奪在知識(shí)地圖上的排名，而詴圖利用個(gè)人影響力來(lái)製作地圖的人員，就會(huì)讓政治鬥爭(zhēng)扭曲了知識(shí)管理。這個(gè)現(xiàn)象雖然無(wú)法完全避免（因?yàn)槿耸钦蔚膭?dòng)物），但是在製作地圖的時(shí)候，應(yīng)儘量讓它 反映「知識(shí)現(xiàn)實(shí)」，而非「知識(shí)權(quán)力」。另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評(píng)估，扮演非常重要的角色。 （二）、知識(shí)落差（ knowledge gap） Gibert amp。 Gordey Hayes （ 1996）認(rèn)為當(dāng)組織認(rèn)知到組織內(nèi)缺乏某種知識(shí)時(shí)，便產(chǎn)生「知識(shí)的落差」（ knowledge gap），因此就需要將知識(shí)自組織外部引進(jìn)或移轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)。 企業(yè)唯有在了解內(nèi)部擁有什麼樣的知識(shí)資本，才能做出有效率的知識(shí)管理 。知識(shí)移轉(zhuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的歷程，必頇經(jīng)由不斷地動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)才能達(dá)到目標(biāo)。組織必頇經(jīng)由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、組織成員的實(shí)作、自外 界引進(jìn)新技術(shù)、搜尋外界資訊，以獲取組織所需要的知識(shí)。 利用知識(shí)分佈圖系統(tǒng)可以清楚地掌握員工的知識(shí)資本 ，了解目前企業(yè)內(nèi)部有什麼樣的知識(shí)優(yōu)勢(shì)及存在著什麼樣的知識(shí)缺口 ， 並可配合企業(yè)長(zhǎng)、短期的競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)調(diào)整人力資源，縮短知識(shí)落差
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