知識(shí)管理的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入(doc10)-預(yù)覽頁
【正文】 組織來說，最重要的目標(biāo)是獲得卓越的績效，因此，策略經(jīng)?？梢愿_的定義為管理者為獲致卓越的組織績效所採行特定型態(tài)的決策與行動(dòng)。在這個(gè)階段，必頇進(jìn)行以下的活動(dòng)： 1. 舉行研討會(huì)以結(jié)合「人和組織」及「 流程」兩方。 2. 了解知識(shí)管理對(duì)事業(yè)計(jì)畫的貢獻(xiàn)。相反的，如果知識(shí)管理未能和知識(shí)策略及企業(yè)策略相結(jié)合，就很難達(dá)成所預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。 事業(yè)計(jì)畫和知識(shí)策略的擬定都必頇符合企業(yè)策略，在既有的基礎(chǔ)上經(jīng)由社群加以實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理策略的目的是支持一個(gè)組織成為『學(xué)習(xí)型的組織』或『技能性組織』，不但能夠創(chuàng)造、取得、轉(zhuǎn)換知識(shí)，並且能修正其行為模式，以反映出新的知識(shí)及遠(yuǎn)見（ Kotnour， 1997） 組織在知識(shí)移轉(zhuǎn)的過程中，依照知識(shí)的本質(zhì)， Hansen（ 1999）等人則從實(shí)務(wù)管理中將知識(shí)策略區(qū)分為以電腦技術(shù)為中心的系統(tǒng)化策略（顯性策略）與注重內(nèi)隱溝通的個(gè)人化策略（隱性策略）。提供量身訂做的解決方案；著重在維持高獲利 策略內(nèi)容 人對(duì)檔案。個(gè)人化的策略則是把焦點(diǎn)放在員工內(nèi)隱知識(shí)的分享上，透過某些機(jī)制的建立或資訊技術(shù)的運(yùn)用使組織成員彼此成為一個(gè)以人為軸心的知識(shí)分享網(wǎng)路，當(dāng)組織成員有新知識(shí)的需求時(shí)，可即時(shí)從其他成員獲得知識(shí)的支援。 2. 由下而上 由下而上的知識(shí)管理策略，已經(jīng)把知識(shí)創(chuàng)造的任務(wù)由高階主管移轉(zhuǎn)到一般的基層員工身上，這種策略方針多鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身創(chuàng)意，而高階主管則退居成為支持者的角色。 例如以蘋果電腦（ Apple）來說，在微軟（ Microsoft）推出 Windows 及 DOS作業(yè)系統(tǒng)並取得領(lǐng)導(dǎo)地位後，蘋果電腦逐漸成為一個(gè)專門化市場的供應(yīng)商並與廣大的個(gè)人電腦市場漸行漸遠(yuǎn)。一九九九年蘋果電腦最暢銷的個(gè)人電腦並非在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力上有技高一籌之處，而是在顏色及外型上與眾不同。命令員工尋找知識(shí)也難保會(huì)有值得的知識(shí)出現(xiàn)。知識(shí)有兩個(gè)基本管能。 美國的資訊 時(shí)代哲學(xué)家托弗勒（ Alvin Tofler）曾說過：「未來震撼（ Future Shock）將造成人類巨大的壓力與迷失，並在最短時(shí)間內(nèi)引貣巨大的變化。因此，知識(shí)管理的重要影響之一便是：幫助員預(yù)應(yīng)未來，減少「意外」的頻率，以達(dá)到激勵(lì)的目的。標(biāo)竿學(xué)習(xí)即是知識(shí)管理應(yīng)用的一例。相反地，拙於操槍著就算有高超的尋找獵物本領(lǐng)，也免不了餓肚子的結(jié)果。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間需將就於便利但不完善的知識(shí)。對(duì)於「以知識(shí)為競爭基礎(chǔ)」的企業(yè)而言，建構(gòu)知識(shí)地圖之前尚頇做好知識(shí)的分類與整理。 2. 將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別。 以微軟公司的知識(shí)地圖為例，在其知識(shí)地圖中，包含了一百三十七項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。為了便於分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類於四程屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈後面的知識(shí)則愈珍貴。由於知識(shí)管理的 成敗繫於企業(yè)文化對(duì)知識(shí)的重視，知識(shí)地圖的象徵意義與「尋找知識(shí)」的功能等同重要。這個(gè)現(xiàn)象雖然無法完全避免（因?yàn)槿耸钦蔚膭?dòng)物），但是在製作地圖的時(shí)候，應(yīng)儘量讓它 反映「知識(shí)現(xiàn)實(shí)」，而非「知識(shí)權(quán)力」。 企業(yè)唯有在了解內(nèi)部擁有什麼樣的知識(shí)資本，才能做出有效率的知識(shí)管理
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